Как написать обращение в управляющую компанию образец. Основания составления претензии. Что входит в обязанности УК и ЖКХ

Главная / Суд

В России третьей по размерам проблемой является жилищно-коммунальная сфера. Довольно часто граждане направляют заявления в управляющие компании с теми или иными претензиями. Эта процедура имеет много особенностей. Если изучить их, то каждый жилец сможет отстоять свои права перед управляющей компанией. Как правильно составлять жалобы на действия УК? Каков порядок подачи этого документа? Куда можно обратиться, если жилищные права населения нарушаются?

Понятие жалобы

Для начала разберемся, что такое жалоба, подающаяся в УК. Зачем нужен этот документ?

Жалобой называется документ, позволяющий защищать законные права населения. В нашем случае - жилищные. Соответствующее заявление указывает на те или иные нарушения и призывает уполномоченные органы исправить ситуацию.

Как правило, данный документ составляется при любых нарушениях установленного жилищного законодательства и нарушениях со стороны управляющей компании. Если у жильцов есть какие-то претензии, они могут выразить их. Заявление в управляющую компанию имеет много особенностей и нюансов. Но в целом составить подобный документ не так трудно, как кажется.

Причины обращений

Когда можно подавать жалобы в УК? Как уже было сказано, при нарушениях прав жильцов принято направлять в данные организации соответствующие жалобы. Чаще всего население сталкивается с:

отсутствием уборки придомовой территории;
нарушением сроков включения/выключения отопления;
доначислениями по ЖКХ;
неточностями при расчетах квартплаты;
отсутствием уборки подъездов;
отказом от проведения ремонта домов или нарушениями установленных сроков проведения операций.

Это далеко не полный перечень ситуаций, при которых необходимо составлять жалобы. Но как это сделать? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Куда можно направить заявление в управляющую компанию?

Виды жалоб

Перед тем как искать ответы на поставленные вопросы, необходимо понять, какие типы жалоб могут встретиться на практике.

Всего различают 2 разновидности документа - коллективную и личную. Чаще всего встречается первый вариант.

Личная жалоба - заявление о нарушении прав одного жильца. Управляющие компании и иные органы не всегда быстро рассматривают подобные обращения. Поэтому они встречаются редко.

Коллективные заявления в управляющую компанию - способ выражения недовольства группы жильцов. На такие запросы уполномоченные органы реагируют быстрее. Как правило, именно коллективные жалобы отражают реальные жилищные проблемы.

Куда обращаться

Теперь можно разобраться, куда направлять заявления на УК. Многое зависит от причины обращения жильцов за защитой своих законных прав и интересов.

В любом случае при нарушении жилищных прав и свобод можно пожаловаться:

в управляющую компанию;
в жилищную инспекцию;
в ТСЖ;
в Роспотребнадзор;
в суд;
прокурору.

Как правило, основная масса обращений поступает в первые 3 органа. Если они бездействуют, то люди пишут жалобы в Роспотребнадзор. Только в исключительных случаях необходимо обращаться к прокурору или даже судье. Как правильно составляется заявление в управляющую компанию? Какие советы и рекомендации помогут написать грамотное обращение?

Форма представления

Первое, что необходимо уяснить, - это то, что любая жалоба должна выражаться в письменной форме. Устные жалобы не имеют никакой юридической силы. В случае бездействия УК на поданные заявления придется обращаться в вышестоящие органы.

При этом важно учитывать, что для воплощения задумки в жизнь граждане должны предъявить доказательства попыток мирного урегулирования вопроса. А именно - обращения в УК, которые они направляли ранее. Если таких документов нет, то и суд, и прокурор, и ТСЖ, и жилищная инспекция направят жильцов в УК для исправления ситуации.

Не важно, как именно будет создано заявление - распечатано на ПК или составлено от руки. Главное, чтобы у заявителей был материальный носитель с соответствующей жалобой.

Структура

Заявление в управляющую компанию, как и любая другая претензия, имеет свою структуру. В нашем случае документ ничем не будет отличаться от обычных жалоб.

В обязательном порядке в заявлении содержатся следующие элементы:

"Шапка". Это начало документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Содержит информацию об органе, в который направляют документ и сведения о заявителях (с контактными данными).
Наименование. Пишется с новой строчки, посередине. Обычно это слово "Заявление" или "Жалоба".
Уточнение. Оно вносит конкретику в обращение. Пишут уточнение с новой строчки, под наименованием документа, с маленкой буквы. Например, "...на управляющую компанию по причине нарушений сроков начала отопительного сезона".
Основная часть. Здесь необходимо изложить суть претензий. В конце перечисляются доказательства и материалы, прилагаемые к обращению.
Обращение. Обычно данная часть - это просьба о помощи. Граждане просят провести проверку в УК и принять меры по устранению тех или иных нарушений.
Заключение. Здесь пишут дату составления заявления в управляющую компанию/ТСЖ/ЖИ, а также заявители ставят свои подписи.

В целом структура заявления не вызывает сложностей. Соблюдать ее сможет каждый гражданин, когда-либо работавший с теми или иными документами или обращениями.

Основные правила

Как написать заявление в управляющую компанию? Достаточно соблюдать грамотность и правила ведения деловой переписки.

Иными словами, заявление от жильцов должно быть:

представлено в письменной форме;
грамотным;
связным;
логичным;
без содержания ненормативного лексикона и жаргона;
оформленным по установленным правилам с сохранением структуры;
истинным.

Пошаговая инструкция

Как написать данного документа будет представлен позже. Некоторых интересует именно пошаговая инструкция по составлению изучаемой бумаги. Она нужна тем, кто не хочет по несколько раз переписывать жалобы.

Пошаговая инструкция по написанию заявления в управляющую компанию или в вышестоящую инстанцию выглядит так:

Взять чистый лист A4. Если планируется длинное обращение, можно подготовить несколько листов.
В правом верхнем углу будущего документа оформить "шапку". Сначала необходимо написать наименование организации, рассматривающей претензию. Далее (на новой строчке) указываются ее адрес и телефон (по возможности - e-mail).
После проделанных действий необходимо написать "От" с новой строки.
Прописать Ф. И. О. заявителей с контактными данными (телефоны, электронные адреса, прописки).
Написать по центру листа слово "Жалоба". Под ним указать уточнение - причину обращения с соответствующей претензией.
Составить основную часть документа. Здесь, как уже было сказано, потребуется изложить суть жалобы. Текст должен получиться связным и логичным. Желательно кратким. Сторонняя информация, никак не влияющая на ход дела, не указывается.
После основной части написать "Прошу" ("Просим"). Далее следует попросить уполномоченный орган рассмотреть претензию с представленными материалами, провести проверку в УК и исправить ситуацию. Здесь же рекомендуется написать предложения по устранению претензий.
Перечислить пронумерованным списком все материалы и документы, прикладываемые к обращению.
Поставить дату составления заявления (в левой части страницы) и подписаться (справа).

Вот и все. Ничего трудного, особенного или непонятного. Грамотный человек сможет справиться с поставленной задачей в два счета. Куда более трудным делом является непосредственная подача соответствующего заявления в управляющую компанию. Почему? Все из-за того, что приходится соблюдать определенные правила, без которых защита интересов жильцов практически невозможна.

Жалоба в УК

Нужно подать заявление в управляющую компанию о протечке или из-за отсутствия ремонта в подъезде? Не важно, по каким причинам граждане решили пожаловаться в УК. Главное, что это только первый этап защиты прав и свобод жильцов.

Алгоритм действий в данном случае будет таким:

Составить жалобу. Для этого необходимо руководствоваться ранее предложенными советами.
Собрать доказательства тех или иных нарушений.
Подать жалобу в УК. Желательно делать это при помощи отправки документа заказным письмом с уведомлением. Так граждане смогут доказать факт обращений в УК в целях мирного урегулирования спорных вопросов.
Ждать ответа. Обычно управляющие компании должны реагировать на заявления в течение 30 дней.

Что делать, если подобные действия не помогли? Необходимо еще несколько раз попытаться направить жалобу в управляющую компанию. Нет толку? Тогда можно приступать к следующему шагу.

ТСЖ и инспекции

А именно - обратиться с претензиями в жилищные инспекции и ТСЖ. составляется точно также, как и ранее предложенный документ. Разница заключается лишь в том, что в подобном обращении необходимо указывает неоднократные попытки общения с УК. Все это подтверждается документально.

При этом важно подавать заявление в двух экземплярах. Один документ остается в инспекции, другой - у заявителей. ТСЖ или ЖИ ставят на второй копии претензии информацию о том, что бумага была принята на рассмотрение. Без этого шага жильцы не смогут пойти дальше, если их запросы не будут удовлетворены. Ответ на претензию обычно приходит в течение 1 месяца.

Роспотребнадзор

Понятно, как написать заявление в управляющую компанию. Образец данного документа будет представлен ниже. Если жилищная инспекция не отреагировала на обращение жильцов, придется двигаться дальше. Следующий этап - подача заявления в Роспотребнадзор.

Сюда необходимо направлять жалобы, связанные с оказанием услуг управляющей компанией. Порядок обращения прост. Нужно:

Написать жалобу. В ней обязательно указываются попытки урегулирования вопросов через ТСЖ, ЖИ и УК.
Собрать пакет документов-доказательств тех или иных действий. В обязательном порядке прикладываются уведомления о получении предыдущих жалоб.
Подать обращение с документами в Роспотребнадзор.
Дождаться уведомления о принятии заявления на рассмотрение.

Все. Теперь остается только ждать ответной реакции. Ответ на обращение на законодательном уровне никак не регулируется. Но на практике чаще всего Роспотребнадзор старается принять решение по тому или иному вопросу в течение месяца.

Прокурор

Иногда необходимо подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию. Образец этого документа представлен ниже.

Подобное решение обычно принимается тогда, когда УК допускает серьезные нарушения, а все остальные организации бездействуют. Обычно обращение к прокурору - это этап, следующий за жалобами в Роспотребнадзор.

Порядок действий и правила составления соответствующего заявления будут точно такими же, как и во всех предыдущих случаях.

Суд

Последний шаг, способный помочь защите прав жильцов - это подача искового заявления на управляющую компанию. Обычно в судебные органы обращаются тогда, когда претензия носить материальный характер и необходимо произвести возмещение ущерба.

Необходимо подавать иск по месту юридической регистрации УК. Составить документ можно, пользуясь ранее предложенными советами и рекомендациями.

Как показывает практика, при судебных разбирательствах можно быстро решить практически любые жилищные проблемы. Суд изучит предложенные вниманию материалы и вынесет то или иное решение. Как правило, судебные органы обычно встают на сторону жильцов, чьи права действительно нарушены.

Образцы

Как будет выглядеть в управляющую компанию на ремонт, проведенный с нарушением сроков? А жалоба на отсутствие уборки во дворе? Ниже представлены типовые обращения граждан в УК, прокуратуру, суд и ЖИ.

Данные шаблоны не являются исчерпывающими. Каждое заявление будет выглядеть по-своему. Ни один образец заявления в прокуратуру на управляющую компании не повторится дважды.

Тем не менее, изучив предложенные образцы, можно ознакомиться с основными принципами составления претензий. Как правильно написать заявление на управляющую компанию? Ответ на этот вопрос больше не вызовет затруднений! Главное - собирать доказательства тех или иных обращений. Ни суд, ни прокурор, ни жилищная инспекция не станут реагировать на претензии в адрес УК, если ранее жильцы напрямую не обращались в обслуживающую компанию. Не исключено, что те или иные споры удастся решить мирно.

На управляющую компанию, как и в любую другую инстанцию, подается в нескольких экземплярах. Соблюдение этого правила поможет жильцам доказать, что они всеми способами пытались решить проблему до того, как пожаловались в тот или иной орган.

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения - «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

ваше требование будет выполнено;
управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

Первый и очень действенный способ - это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования ).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Приложение:

«__»_________ 20__г. Подпись_____________».

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.

Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению. Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию. К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

Юридические основания для написания жалобы

Невыполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключённого между собственниками квартир и организацией, которая несёт ответственность за содержание многоквартирного дома, считается обоснованным поводом для написания жалобы.

Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:

Некачественное предоставление услуг (вывоз мусора в несоответствии с утверждённым графиком, плохо убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учёта, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременное проведение спила деревьев).
Завышенные тарифы. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчёта и написать заявление на перерасчёт стоимости услуг при наличии обоснованных на это оснований.
Нанесение материального ущерба по причине бездействия УК.
Погашение имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг за счёт других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков разделяют между остальными собственниками квартир. Такие действия УК незаконны.
Нарушение правил проведения собрания жильцов.
Незаконное размещение рекламы в подъездах.

Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.

Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.

Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.

Главное – придерживаться принципов:

наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, кому направляется заявление, указываются в правом верхнем углу. Ниже идёт информация о заявителях. В соответствии с правилами написания заявления в конце шапки точка не ставится;
по центру листа пишется название документа, ниже подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования для устранения проблемы. Целесообразно использовать слово «ПРОСИМ», заметьте писать его нужно большими буквами;
под основным текстом должна быть проставлена дата составления и подписи жильцов с расшифровкой;
если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Грамотно составленной считается жалоба, в которой имеются ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статью ЖК РФ.

Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:

«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу. В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.

Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».

С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.

Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК.

Сделать это можно одним из следующих способов:

Отправить по почте.
На личном приёме в организации.
Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.

Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.

Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.

Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.

Кем и куда подаётся коллективная жалоба?

При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.

Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:

Жилищную инспекцию.
Роспотребнадзор.
Прокуратуру.

Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.

Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.

Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:

на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.

В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.

Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление стоит направить в районную или городскую администрацию. На деле обращение в эти органы самоуправления не приносит никакой пользы, но для полноты и объективности освещения имеющихся проблем отказываться от подачи жалобы в эту инстанцию не стоит.
Подача заявления в Жилищную инспекцию. Образец коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона претензии в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не стоит обращаться к сотрудникам исполнительного органа жилищного надзора с финансовыми претензиями к управляющей компании.
После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию, жильцы могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. Целесообразно обращаться в прокуратуру в случае грубого нарушения действующего закона. К примеру, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации относительно порядка начисления выплат.
Если решить проблему в досудебном порядке не удалось, жильцам ничего не остаётся, как обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся фото и видеоматериалы, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядных организаций. Решение суда в 85% случаях выносится в пользу жильцов.

Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления. Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.

Обязует проводить ремонт в доме каждые 3 или 5 лет, срок отличается в зависимости от классификации здания и фактического износа. Что это значит? Плановый ремонт должен проходить каждые 3 или 5 лет , а внеплановый по мере появления проблем.

В соответствии с этим документом организация, которая занимается управлением и содержанием жилищного фонда, должна обеспечить нормальное состояние здания, его помещений и конструкций, а также инженерных систем.

Постановление подробно описывает нормы состояния каждой части здания. И ремонт предписано сделать при любых признаках нарушений санитарных норм, правил пожарной безопасности, а также угрозы разрушения части или всего здания.

В зданиях, которые подлежат сносу, разрешено делать поддерживающий уход, который обеспечит безопасное и приемлемое для проживания состояние.

Работу УК регламентируют:

положения жилищного кодекса;
Федеральный закон о тарифах;
Постановление правительства о предоставлении коммунальных услуг;
указанное выше Постановление об эксплуатации.

Обязанности УК в сфере ЖКХ по содержанию жилья

Что же что должна делать УК по содержанию, а также текущему и капремонту жилых домов? Исходя из всех законодательных регламентов, в договоре с собственниками должны быть указанны следующие обязанности УК:

Как правильно написать документ в УК?

Заявление можно писать в деловом стиле в стандартной форме заявления . Допускается как письменное обращение на листе формата A4, так и использование типового печатного бланка.

Документ должен быть в 2 экземплярах: для подачи в УК, и для собственника.

На какие ремонтные работы можно рассчитывать?

Многоквартирный дом – это огромная конструкция, в которой ремонт может потребоваться самым разным ее составляющим.

Подъезд

В заявлении можно упомянуть ч. 1 ст. 161 ЖК РФ , где сказано, что управляющая организация должна обеспечить благоприятные и безопасные условия . И указать на проблемы, связанные с состоянием подъезда:

Отсутствие уборки.
Неисправность лестницы.
Разбитые стекла.
Отсутствие освещения.
Отвалившаяся краска и прочее.

Крыша

Постановление об эксплуатации жилого фонда содержит огромную часть под номером 4.6, которая целиком посвящена содержанию и ремонту крыш. Подпункты этого законодательного регламента могут подкрепить заявление на ремонт.

Капремонт

Расходы на капитальный ремонт – это ответственность владельцев жилья , поэтому и инициатива лежит на них. Для его осуществления необходимо собрание собственников, на котором большинство жильцов (более 2/3) поддержат данное предложение. Для его проведения придется создать материальную базу в виде дополнительных плат со всех жителей дома.

Размер оплаты будет рассчитываться на основании площади квартиры для каждого собственника. По заявлению одного человека можно добиваться капитального ремонта частей и конструкций здания, которые ввиду своего состояния представляют угрозу для жизни. Если на подобное заявление не поступит никаких действий в течение 5 дней, то заявитель вправе подать на УК в суд либо обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Балкон

Стены

Стены – это очень важная часть здания. Поэтому в соответствии с законодательством недопустимо:

Образование трещин.
Отклонение от вертикали.
Деформация.
Выпадение кирпичей и пр.

Состояние стен должно обеспечивать безопасность, нормальный режим температуры и влажности, целостность общей конструкции дома. Поэтому раскрытие трещин более 1 мм уже является поводом к обращению в управляющую компанию.

Чистота и красота

Положения по каждой части дома включает в себя требования, содержать их в чистоте и осуществлять работы по отделке. Поэтому грязь, облупленная краска, и прочие неприглядности являются поводом к претензии в УК.

Как правильно изложить свои требования?

К заявлению можно приложить фото, а также экспертное заключение.

Как и куда подавать?

Подавать заявление на ремонт необходимо секретарю, или другому работнику управляющей компании. Документ регистрирует принимающий в журнале поступающей корреспонденции, присвоив ему регистрационный номер. На бланке, который остается заявителю нужно попросить принимающего оставить пометку «принял», дату и подпись. Это будет доказательством подачи заявления в случае чего.

Если он отказывается это делать, то необходимо пригласить 2 других собственников, которые станут свидетелями, и заверят своими подписями подачу заявления. Можно отправить заявление заказным письмом.

Сроки рассмотрения

УК не является госорганом, поэтому для нее неприменим 30-дневный срок рассмотрения. По закону, если в уставе и договоре не оговорено подобное условие, тогда заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Если в заявлении указано на угрозу жизни людей, то рассмотрение и ответ должны быть незамедлительными. Крайний срок рассмотрения заявлений об опасных условиях – 5 дней.

Заключение

В соответствии с законодательным регламентом управляющая компания должна обеспечить жильцам дома «райскую жизнь», но на деле бывает трудно добиться элементарных вещей – чистоты и безопасности. Если собственники уверены в своей правоте, то они должны объединиться. Отказ в таком случае станет поводом к заявлению на УК в жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

К сожалению, не всегда деятельность управляющей компании направлена на улучшение жизни граждан, проживающих во многоквартирном доме. Иногда действия или бездействия обслуживающей организации вынуждают жильцов принимать меры. Расскажем в статье, как оформляется претензия в управляющую компанию, приведем образец содержания документа и алгоритм подачи бумаги.

Когда жильцы замечают, что работа управляющей компанией проводится в недостаточном объеме или не проводится вообще – это уже является основанием для написания претензии. Полный перечень услуг и обязанностей УК содержится в Постановлении Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 г.

Чаще всего люди пишут претензии в УК по причине:

Уважаемые читатели! Мы рассказываем о стандартных методах решения юридических проблем, но ваш случай может быть особенным. Мы поможем найти решение именно Вашей проблемы бесплатно - попросту позвоните к нашему юристконсульту по телефонам:

Это быстро и бесплатно ! Вы также можете быстро получить ответ через форму консультанта на сайте.

некачественного оказания услуг – нерегулярный вывоз мусора или уборка подъезда, технические шумы, нарушение эксплуатации общедомового оборудования;
нерегулярности оказания услуг, в соответствии с установленными нормативами;
нарушений подготовки отопительных и других систем к смене сезона;
нарушений, касающихся общих собраний собственников жилья;
сокрытия отчетных данных о деятельности УК;
ошибочного или намеренного допущения ошибок в расчете за услуги ЖКХ.

Главная причина – некачественное обслуживание дома. Это может быть плохое водоснабжение, регулярное затопление соседей по вине УК, невыполнение капитального или текущего ремонта и другие проблемы. Рассмотрим самые распространенные причины и их обоснованность для направления претензии.

Некачественное отопление

Граждане вправе обращаться в УК при слабом отоплении, прорыве труд или поломке отопительного оборудования. Законодательно четко регламентирована норма отопления на 1 кв.м.

Показатель нормы равен 0,0366 Гкал/кв.м. Составлять документ целесообразно, если температура в квартире не превышает 20° C. Однако для начала стоит уведомить специалистов об имеющейся проблеме. Возможно, неполадка будет устранена, и направлять претензию не придется.

Залив квартиры, дома или подвала

Нередко залив происходит по причине халатного отношения УК. Именно обслуживающая организация обязана следить за тем, чтобы инженерные конструкции работали исправно. Тем не менее, при обнаружении, что их квартира затоплена, жильцы, как правило, обвиняют во всем соседей.

В такой ситуации целесообразным будет вызвать специалиста и установить причину аварии. При обнаружении повреждений в общедомовых коммуникациях виновной в затоплении будет УК. Именно обслуживающая организация должна будет возместить жильцам причиненный ущерб и устранить поломку.

Точно установить, что потоп произошел по причине бездействия УК не всегда возможно, так как причина определяется не сразу. В некоторых случаях может потребоваться заключение независимого технического эксперта.

Претензия о возмещении ущерба

Размер суммы в требовании о возмещении ущерба зависит от ситуации. К примеру, если на придомовой территории старое дерево упало на автомобиль – виновной будет обслуживающая организация, так как именно она занимается благоустройством и обязана своевременно спиливать деревья, чтобы не допускать таких происшествий. В такой ситуации УК должна возместить ущерб, причиненный владельцу автомобиля. Тоже самое, если, к примеру, человек получил травмы в результате падения с крыши сосульки.

К претензии о возмещении ущерба необходимо приложить документы, подтверждающие факт случившегося. Это может быть заключение эксперта, справка из медучреждения, квитанции и т.д. Как правило, возмещения ущерба придется добиваться через судебные органы.

Перерасчет

Претензия о перерасчете подается в управляющую организацию в случае некорректного начисления суммы платежей за коммунальные услуги. Нередки ситуации, когда УК распределяет просрочку должников ЖКХ на добросовестных плательщиков. В результате суммы увеличиваются.

Это не совсем претензия с юридической точки зрения. Заявление с требованием сделать перерасчет подается в расчетный центр. К документу прикладываются бумаги, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении.

Иные причины

Претензия к УК может быть связана с некорректной работой инженерного оборудования многоквартирного дома. Жильцы могут написать коллективное заявление с требованием сделать капитальный ремонт и произвести замену коммуникаций.

Как написать претензию в управляющую компанию?

В первую очередь следует понимать, что претензия и жалоба – два разных документа. Претензия направляется в случае необходимости устранить конкретные нарушения непосредственно нарушителю. Жалоба – это документ, который адресуется в вышестоящее учреждение, способное оказать влияние на сложившуюся ситуацию.

Чтобы написать претензию необходимо знать реквизиты управляющей компании – название, контактные данные, адрес. Требование пишется на имя руководителя, поэтому потребуется знать также его ФИО. Все эти данные представлены в открытом доступе. Их можно найти на официальном сайте учреждения.

Кроме того, необходимо прописать полные данные адресанта – ФИО, адрес, контактные данные для связи. Унифицированной формы для претензии не предусмотрено. Она пишется произвольно на листе формата A4.

Можно оформить как индивидуальный документ, так и коллективное требование от всех жильцов. Если заинтересованных лиц много – каждый должен проставить личную подпись с расшифровкой и адресом.

Претензия в УК составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителей, второй направляется в обслуживающую организацию. На экземпляре заявителей уполномоченный сотрудник УК обязан поставить дату ознакомления и личную подпись с расшифровкой, а также регистрационный номер входящего документа на основании книги учета корреспонденции. Информация заверяется печатью.

Если возможности передать претензию лично нет, то можно отправить ее посредством почты. Для этого нужно отправить заказное письмо с описью вложений и необходимостью уведомить адресанта о получении.

После ознакомления с претензией УК обязана дать письменный ответ на обращение. Он должен быть направлен заявителю в течение месяца со дня получения.

Кроме того, законодательно регламентированы сроки исправления технических нарушений. Если после получения претензии УК не предпринимает каких-либо действий по исправлению, есть смысл направить жалобу в вышестоящее учреждение, а, затем, в суд.

Помните, письменная претензия – это официальный документ, на который требуется официальный ответ. Не стоит обращаться в УК в устной форме, так как в случае бездействия, вы не сможете что-либо доказать.

На какие законы можно ссылаться в претензии?

При написании претензии рекомендуется ссылаться на нормативно-правовые акты РФ. Именно поэтому помощь грамотного юриста иногда необходима, ведь человеку без юридического образования разобраться в дебрях законодательства порой непросто. Получить правовую консультацию можно на нашем сайте.

Список бытовых проблем, в которых может быть виновна управляющая компания, весьма обширен. Поэтому полную нормативную базу в рамках одной статьи привести невозможно. Однако основной перечень привести можно:

Жилищный кодекс РФ;
КоАП РФ;
СанПин 2.1.2.2645-10 от 15 августа 2010 года;
ФЗ № 69 от 21 декабря 1994 года «О пожарной безопасности»;
ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 года «Об утверждении Правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
Постановление Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг»;
Постановление Правительства РФ № 290 от 03 апреля 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
Постановление Госстроя РФ № 170 от 27 сентября 2003 года «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
Постановление Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

Нарушение требований законодательства влечет для обслуживающей организации привлечение к административной ответственности. Штрафы для юридических лиц весьма существенны, поэтому УК обычно реагирует на предъявленные претензии от жильцов, не дожидаясь судебного разбирательства.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Если в ответ на претензию УК не произвела каких-либо действий, заявителю следует обращаться в вышестоящие инстанции. Для обслуживающей организации это будут Жилищная инспекция или Роспотребнадзор.

Если и содействие этих учреждений не поможет повлиять на УК, то следует обращаться в суд для урегулирования вопроса. Если цена иска (объем материального ущерба) не превышает 50 тыс. руб., то обращаться следует в мировой суд. Если сумма больше, то направлять иск нужно в районный или городской суд.

Образец претензии в управляющую компанию

Приведем образец написания претензии в УК о некачественном обслуживании.

Директору

Управляющей компании «Ваш Дом»

К.А. Кривушину

от Петрова Антона Сергеевича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 210-15

Претензия в управляющую компанию

Я, Петров Антон Сергеевич, являюсь собственником квартиры № 15 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 210. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Ваш Дом».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме.

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с августа 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.