Что должно быть в уголке потребителя. Уголок потребителя - какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде. Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Прежде чем начинать рассматривать сам процесс разработки технической документации, необходимо, для начала, определить, что представляет собой само понятие технической документации. Так, к этому понятию относят свод документов, которые используются для осуществления проектирования и создания конструкций. Также техническая документация является весьма необходимым объектом при обслуживании различных технических объектов, в частности в сфере промышленности, программном обеспечении и других объектов.

Стоит также отметить, что существует несколько видов такой технической документации, к числу которых можно отнести следующие:

Конструкторский вид документации - он включает в себя эксплуатационную, а также ремонтную документацию;

Технологический вид документации - к такому виду относят документацию, которая составляется в качестве описательной части всего технологического цикла изделия, а также такую документацию, которая несет в себе всю полезную информацию, необходимую в частности для самой организации, как для производства, так и для ее реконструкции.

Стоит также отметить, что разработка технической документации включает особенности таких документов, как паспорт технического объекта, технические устройства, условия проведения приемных испытаний, инструкции по осуществлению самого непосредственного монтажа и демонтажа, а также руководство по проведению обслуживания технических устройств.

Что же касается осуществления проведения таких работ, как {разработка технических условий}, то они имеют свои особенности. Так, разработка технических условий самым непосредственным образом связана с оформлением документации проектного типа. Требования, которые предъявляются к техническим условиям, должны быть в соответствии с государственными нормативными используемыми стандартами.

Технические условия включают размеры и главные необходимые параметры самого технического устройства, его характеристики в процессе использования, особенности, уровень качества самого изделия. Кроме того, они должны содержать такую необходимую информацию, как:

Правила и требования к поставке;

Проведение конечных испытаний при определении продукции в общее использование;

Условия соблюдения и правильность использования продукции;

Правила, при которых необходимо соблюдать правильную транспортировку, использовании, хранение и другие не менее важные и полезные особенности.

К технической документации относятся также такие документы, как руководство по эксплуатации. Оно представляет собой такой информации, которая содержит такие важные данные, как особенности конструкции, а также принципы функционирования такого оборудования, его основные параметры, а также объекты, входящие в его состав.

Не менее важную особенность при оформлении руководства по эксплуатации имеют такие важные параметры, как прописывание сведений по осуществлению безопасных условий при работе с подобным оборудованием.

Также преимущественное значение имеет правильное удаление всех его составляющих частей по истечению срока его использования, а также методы, при которых можно оценить пригодность определенного оборудования и его составных частей.

А в связи с тем, что разработка технической документации является сложным процессом, требующим определенного уровня знаний, то лучше обращаться в специализированные фирмы, которые занимаются подобными мероприятиями.

Все многообразие технической документации можно разделить на три группы (см. рис.8):

1) Нормативно-техническая документация, которая устанавливает единые правила оформления, учета, хранения и использования технической документации.

2) Конструкторская документация, которая дает полное представление о составе изделия в целом и его составных частей, а также содержит документацию по эксплуатации и ремонту, необходимые данные для разработки технологической документации и

В свою очередь конструкторская документация подразделяется на:

Проектную документацию

Эксплуатационную и ремонтную документацию.

3) Технологическая (рабочая) документация, предназначенная для изготовления и испытаний опытного или серийного образца изделия.

Проектная КД – содержит окончательные технические решения, дающие полное представления об устройстве разрабатываемого изделия и технические данные для разработки технологической рабочей документации.

Эксплуатационная и ремонтная документация – предназначена для стадии эксплуатации и содержит сведения необходимые для использования обслуживания технического устройства, а также его ремонта.

Классификация всего многообразия конструкторской документации приведена на рис.9

Чертежи включают в себя:

1. Чертеж детали.

2. Сборочный чертеж СБ.

3. Чертеж общего вида ВО.

4. Теоретический чертеж ТЧ.

5. Габаритный чертеж ГЧ.

6. Монтажный чертеж МЧ.

Чертеж детали: изображение детали и данные, необходимые для ее изготовления.

Сборочный чертеж: изображение сборочной единицы и данные, необходимые для ее сборки, изготовления и контроля.

Чертеж общего вида: изображение общего вида конструкции изделия, поясняющее взаимодействие его основных составных частей и принцип работы.

Теоретический чертеж: изображение, определяющее геометрическую форму изделия и координаты расположения составных частей.

Габаритный чертеж: (упрощенная) изображение изделия с габаритами, установочными и присоединительными размерами.

Монтажный чертеж: (упрощенная) изображение изделия, содержащее данные для его установки (монтажа).

Схема: условные изображения или обозначения составных частей изделия и связи между ними.

Схемы по многообразию видов подразделяются см. рис.10

Схемы подразделяются на следующие типы схем (на примере электрической):

1. Структурная (вид схемы – Э, тип схемы – 1).

2. Функциональная (вид схемы – Э, тип схемы – 2).

3. Принципиальная (вид схемы – Э, тип схемы – 3).

4. Схема соединений (монтажная) (вид схемы – Э, тип схемы – 4).

5. Подключения (вид схемы – Э, тип схемы – 5).

6. Общая (вид схемы – Э, тип схемы – 6).

7. Расположения (вид схемы – Э, тип схемы – 7).

Вид схемы зависит от элементов и связей, входящих в состав изделия. Тип схемы зависит от ее назначения.

Структурная схема – определяет основные части изделия, их назначение, их взаимосвязи (для общего ознакомления).

Функциональная схема – поясняет процессы, происходящие в изделии, раскрывает функции, выполняемые отдельными частями и устройством в целом (для изучения, для разработки принципиальной схемы, для наладки, эксплуатации и ремонта изделия).

Принципиальная схема – дает детальное представление о принципах работы изделия, об элементах и связях между ними (для разработки чертежей, схем соединений, контроля и ремонта).

Схема соединений – определяет связи составных частей изделия, а также марки, сечения, длины монтажных проводов, кабелей и места их присоединения (для наладки, эксплуатации и ремонта).

Схема подключения – показывает внешние подключения изделия (при монтаже изделия на месте эксплуатации, ремонте и эксплуатации).

Схема общая – определяет соединение составных частей между собой на стадии эксплуатации.

Схема расположения – определяет относительные расположения составных частей, а при необходимости расположение проводов, жгутов, кабелей на месте эксплуатации (для эксплуатации).

Текстовая КД (текстовые документы).

Спецификация – документ, содержащий перечисление состава сборочных единиц, комплекса или комплекта.

Ведомости.

1. ВС – ведомость спецификаций – перечень всех спецификаций.

2. ВД – ведомость ссылочных документов – перечень документов, на которые имеются ссылки в КД.

3. ВП – ведомость покупных изделий – перечень покупаемых изделий, применяемых в составе с соответствующими организациями.

4. ВИ – ведомость согласования примененных изделий – подтверждение согласования с соответствующими организациями.

5. ДП – ведомость держателей подлинников – перечень предприятий, на которых хранятся подлинники документов разработанного изделия.

Что такое техническая документация? Техдокументация - это «совсем не то, о чем вы подумали». И совсем уж не то, что предлагают нам всяческие ...педии и прочие сетевые словари. Точные, исчерпывающие и узаконенные по технической тематике обитают исключительно в. Как удобнее их искать? Редакция от 20.06.2018.

Что такое техническая документация?

Создан 01.10.2009 9:48:27

«техническая документация» послужит нам всего лишь в качестве примера, применимого к технической терминологии в целом.

Итак, указанный термин в различных сетевых источниках трактуется совсем уж безграмотно. Определение, приведенное на рисунке, вообще не выдерживает никакой критики, комментарии излишни.

В наиболее приемлемом (из всех найденных) определении техдокументации «по Педевикии», изображенном на рисунке ниже, предельно низок - в разделе Стандарты ссылки на нормативные документы имеются, но не на те, на которые должны быть. Отсутствуют ссылки на самые важные, а именно на:

• руководящий документ;
• на автоматизированные системы (КСАС), в состав которого входят и.

Примечание от 12.01.2015 г. - В ходе дальнейшего «потрошения» для пополнения открываются новые, в частности:

Техническая документация по Р 50-605-80-93

В документе Р 50-605-80-93 Система разработки и постановки продукции на производство. Термины и определения техдокументация представлена как «Совокупность, необходимая и достаточная для непосредственного использования на каждой. К технической документации относятся и, и т.д. Техническую документацию можно подразделить на исходную, проектную, информационную. К исходной относятся: , исходные, по разработке продукции, выполняемые в процессе, техническое задание. К проектной документации относятся: для конструкторской документации - , ; для технологической - предварительный проект. К рабочей документации - , . К информационной документации - , расчета экономической эффективности и цен () продукции, каталоги, отчет о, акты и об, о и др. [из п. 1.6.1 Р 50-605-80-93]»

Но Р 50-605-80-93 дает определение техдокументации на в целом. Для, являющихся частным случаем промышленной продукции, предусмотрены ЦЕЛЫХ ДВА определения

Техническая документация на автоматизированную систему по ГОСТ 34.003-90 и ГОСТ 34.201-89

Согласно ГОСТ 34.003-90 техническая документация на АС есть «Комплект взаимоувязанных , полностью определяющих технические к, проектные и организационные решения по созданию и АС [из п. 5.1 ГОСТ 34.003-90]»

В ГОСТ 34.201-89 имеется иная трактовка, а именно: «Документация на - комплекс взаимоувязанных , в котором полностью описаны все решения по созданию и системы, а также документов, подтверждающих системы и готовность ее к () [из п. 1 прил. 1 ГОСТ 34.201-89]».

Довольно странно видеть в едином 34-м комплексе стандартов два определения одного и того же термина, правда, в одном из них идет речь о комплексе документов, а в другом - о комплекте

Техническая документация на военную технику по Р 50-605-80-93

Особый случай. Потому и определение техдокументации на нее идет отдельной статьей - «Совокупность, создаваемых для непосредственного использования их на различных. Основными видами на военную технику являются:

• , включающая всех категорий и, нормативно-технические документы системы общих технических Министерства обороны (НТД системы ОТТ МО), () задания, нормы, методические указания, и другие документы, в установленном порядке;
• , определяющая назначение, состав, устройство и принцип действия, а также содержащая необходимые данные для его, изготовления, (применения) и. Конструкторская документация включает в себя проектную (,), рабочую (опытного или, а также или), (с необходимыми сведениями по устройству и рациональной эксплуатации изделия военной техники) и (для проведения ремонта на специализированных ремонтных) документацию;
• , определяющая требования к и, а также устанавливающая каждой технологической операции;
• , содержащая сведения, необходимые для разработки, изготовления, эксплуатации и.

[из п. 2.5.3 Р 50-605-80-93]»

Лучше всего в нашем благословенном государстве умеют делать военную технику, во многом благодаря тому, что техническая документация на нее разрабатывается самым тщательным образом, а уж про ее и с многим порой и вспоминать страшно

Техническая документация по ГОСТ Р 54089-2010

Еще одно очень милое, краткое и емкое определение техдокументации - «Совокупность и, используемой для изготовления, и [из п. 3.1.12 ГОСТ Р 54089-2010]».

• для поиска соответствующей случаю нормативной документации достаточно сделать запрос в любой с «гост термины и определения» - откроется список. Это быстрый, но не отличающийся особой способ. Более того, терминология частенько содержится в ГОСТах, которые могут быть и не найдены по указанным;
• более сложным и запутанным является поиск терминологии в Общероссийском классификаторе стандартов. Но результат поиска по запросу «термины и определения» в подходящем разделе ОКСа будет и исчерпывающим по своей полноте.

Вот одна из ссылок на ОКС - standartgost.ru/0/101-obscherossiyskiy_klassifikator_standartov

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги .

Какие документы нужны для ИП?

Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

• копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
• заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
• копия лицензии;
• эвакуационный план;
• закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
• закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
• правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
• контактные номера экстренных служб;
• контактные данные органов контроля;
• КоАП;
• прейскурант услуг;
• информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
• информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
• информация об акциях
• (ее можно приобрести).

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Что входит в перечень для ООО?

Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

• копия свидетельства ОГРН;
• копия свидетельства ИНН;
• контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
• телефоны экстренных служб;
• брошюрка закона «О защите прав потребителей»;
• книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото — образец размещения

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда . Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

• посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
• перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
• попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Штраф за отсутствие

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

• для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей ;
• для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей .

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.