Порядок и сроки ожидания медицинской помощи. Указание номера заявки и наличие подписи. Организация записи на прием к врачам в регистратуре

Гарантированный объем, и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Ставропольского края бесплатной медицинской помощи. Пациенты, родители детей или их законные представители имеют право выбора поликлиники и врача (с его согласия) в соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации". Согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Став-ропольского края порядок обеспечения граждан лекарственными препаратами по медицинским показаниям осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи с учетом видов, условий и форм оказания медицинской помощи. Назначение и выписка лекарственных препаратов осуществляются в порядке, утвержденном приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания". Обеспечение граждан лекарственными препаратами в рамках набора социальных услуг осуществляется в порядке, утвержденном приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.12.2004 N 328 в ред. от01.03.2012 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан". Пациенты при получении данной медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление медицинской помощи

Предоставление Медицинской помощи осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 21.10.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Ставропольского края медицинской помощи.

Порядок предоставления медицинской помощи

Для получения медицинской помощи родитель, законный представитель или ребенок, достигший 15 лет, должен обратиться в регистратуру медицинского учреждения по месту жительства (или по месту прикрепления) лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием.

Результат предоставления медицинской помощи:

Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством;

Оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством;

Оказание неотложной помощи при случаях, не требующих срочного медицинского вмешательства,

Оформление мед. документации,

Оформление учетно-отчетной документации (статистической), закрытие случая обращения за медицинской помощью (талон амбулаторного пациента ф 025 12\у), заверенное подписью участкового педиатра или специалиста, передача Талона в информационно -статистический отдел для внесения его в реестр медицинских услуг на включение в счета, предоставляемые в страховые компании для оплаты. Участковые педиатры и врачи-специалисты несут персональную ответственность за правильность заполнения талона и достоверность предоставленных в нем сведений.

Оплата медицинской помощи, оказываемой за счет средств обяза-тельного медицинского страхования (далее - средства ОМС), осуществляется по законченному случаю оказания медицинской помощи.

Законченный случай оказания медицинской помощи - это объем ме-дицинской помощи, ограниченный временным интервалом, в результате ока-зания которого достигнут планируемый результат обращения гражданина в медицинскую организацию Ставропольского края.

Законченный случай оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях - это медицинская по-мощь, включая посещения, лабораторно-инструментальные исследования, осмотры врачей различных специальностей, манипуляции, выполняемые врачом и средним медицинским персоналом, оказанная пациенту по основ-ному и сопутствующему заболеванию при обращении пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение или другую медицинскую организацию Ставропольского края для получения амбулаторной медицинской помощи в объеме, определенном стандартами медицинской помощи.

Порядок и условия организации приема к врачам поликлиники

1. Прием пациентов осуществляется при предъявлении страхового полиса или на основании базы данных прикрепленного к амбулаторно-поликлиническому учреждению застрахованного населения и документа, удостоверяющего личность;

2. Прием у врача-педиатра осуществляется в часы его работы в порядке очередности, прием у врача-специалиста - в часы работы при непосредственном обращении в регистратуру и по предварительной записи через Интернет или электронный терминал («Инфомат»), установленный в фойе.

3. Для детей раннего возраста жизни в расписании предусмотрен «день здорового ребенка» - четверг, в т.ч. для осмотров по программе «Родовой сертификат».

По талонам, выдаваемым через инфомат, осуществляется прием специалистами: окулист, отоларинголог, хирург, эндокринолог, кардиолог. Талоны к неврологу, функциональная диагностика- у зав. педиатрическими отделениями на предстоящую неделю. Прием детей до года неврологом осуществляется по предварительной записи по средам с 7-30 (запись производится непосредственно в кабинете невролога).

4. Отдельные категории граждан (дети-инвалиды, дети мед. работников, дети из многодетных семей, усыновленные и находящиеся под опекой) в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют право на внеочередное оказание медицинской помощи в медицинских организациях Ставропольского края..

5. Допускается наличие очереди при проведении плановых диагностических и лабораторных исследований, причем сроки ожидания определяются администрацией медицинской организации и отражаются в договорах на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию.

6. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи, утверждаемыми в соответствии с действующим законодательством.

7. Направление пациента на плановую госпитализацию осуществляется лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного (ежедневного) наблюдения врача. В направлении на плановую госпитализацию отражаются результаты диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях. Направление подписывается лечащим врачом и заведующим отделением (заместителем главного врача медицинской организации).

8. Медикаментозное лечение осуществляется за счет средств больного на основании стандартов медицинской помощи и перечня жизненно необходимых лекарственных препаратов, утвержденных Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ставропольского края. Лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих право на бесплатное и льготное лекарственное обеспечение по перечню жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств и изделий медицинского назначения, утверждаемых в соответствии с действующим законодательством.

9. Иногородним больным медицинская помощь предоставляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.02.2011 N 158н "Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования" и разъяснениями к нему.

Сроки ожидания консультации с момента направления к консультанту

Консультации врачей-специалистов диагностических и лечебных служб обеспечиваются по инициативе врача-участкового педиатра, который выдает пациенту направление на консультацию. В экстренных случаях допускаются консультации по инициативе пациента.

Консультации врачей-специалистов предоставляются застрахованным по ОМС по врачебным специальностям: детская кардиология, детская эндокринология, инфекционные болезни, неврологии, отоларингологии, офтальмологии, гинекологии, детской хирургии, финансируемым из системы ОМС и из средств государственной и муниципальной систем здравоохранения

Сроки ожидания определяются администрацией медицинского учреждения и отражаются в договорах на предоставление амбулаторно-поликлинической помощи.

Время ожидания предоставления плановой медицинской помощи, не должно превышать следующие сроки :

Врач-специалист до 14 дней

Порядок оказания плановых диагностических лабораторных исследований, физио- терапевтического лечения.

Требования к консультации

Консультация предполагает наличие ясного ответа на поставленные перед консультантом вопросы. Для выполнения этой задачи консультант:

Требует от лечащего врача необходимые ему дополнительные сведения и
документы;

Организует или проводит необходимые лечебно-диагностические
процедуры и исследования для установления диагноза;

Информирует пациента о дальнейшем плане лечебно-диагностических
мероприятий и порядке его осуществления;

Оформляет медицинскую документацию в соответствии с установленными требованиями;

Информирует лечащего врача о дальнейшей судьбе и тактике ведения пациента.

Амбулаторная медицинская помощь в поликлинике гарантируется в день обращения при острых заболеваниях. Сроки ожидания консультации могут меняться в связи с отпусками и длительными листами нетрудоспособности врачей-специалистов. Допускается наличие очередности при проведении плановых диагностических и лабораторных исследований. Время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется расчетными нормами времени, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации в установленном порядке. За 20 минут до окончания приема осмотр пациентов прекращается.

Организация записи на прием к врачам в регистратуре

При первичном обращении пациента в поликлинику запись осуществляется через регистратуру (инфомат), и интернет. В регистратуре осуществляется заполнение и выдача талона амбулаторного приема.

На прием к участковому педиатру :

Прием осуществляется в день обращения в порядке очередности записи. Если прием участкового врача закончен, то при получении согласия от педиатра, пациент может быть направлен к другому педиатру.

На прием к врачу-специалисту - при непосредственном обращении в регистратуру, либо по предварительной записи через Интернет или электронный терминал («Инфомат»), установленный в фойе поликлиники. Запись на прием к неврологу детей до 1 года осуществляется на 1 день вперед в среду каждую неделю с 7-30 часов кабинете невролога.. Расписание приема врачей специалистов и всю информацию о лечебном учреждении можно узнать через официальный сайт

Предоставление в амбулаторно-поликлинических учреждениях гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к участку.

Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи.

При экстренном характере обращения пациента в поликлинику регистратор направляет больного в кабинет неотложной помощи к дежурному врачу согласно графику дежурств, утвержденному администрацией поликлиники.

Организация записи на прием к врачам через электронный терминал «инфомат» и сеть Интернет.

1. При записи на прием к врачу-специалисту через «инфомат» или сеть Интернет гражданин сам выбирает дату и время и осуществляет запись.

2. Граждане, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных, могут записаться на прием к данному специалисту без предварительного посещения участкового врача.

3. При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиник, а также прочих форс-мажорных обстоятельствах запись на прием через «Инфомат» или сеть Интернет для граждан может быть ограничена (до 30% от общего времени приема врача)

Условия предоставления медицинской помощи

Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению Ставропольского края бесплатной медицинской помощи:

Медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:

Полиса обязательного медицинского страхования;

Документа удостоверяющего личность;

Заявления о прикреплении к медицинской организации.

Лицам, не имеющим вышеуказанного документа или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.

Плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий:

Прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению, выбор застрахованным лицом врача, в том числе участкового (с учетом согласия этого врача), а также выбор медицинской организации в соответствии с договором обязательного медицинского страхования;

Наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Очередность к врачу-педиатру участковому составляет не более 40 минут;

Прием больных осуществляется по талонам. Талоны выдаются в регистратуре через электронный терминал, Интернет. При острых заболеваниях талоны на повторный прием выдает врач-специалист;

Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 20 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осмотре сложного больного;

Обеспечение присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей, врач впоследствии предоставляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и оказанной медицинской помощи;

Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям

Амбулаторная медицинская помощь в поликлинике гарантируется в день обращения при острых заболеваниях.

Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи при:

- остром и внезапном ухудшении в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

Экстренный прием осуществляется всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме. Осуществление приема и вызовов в праздничные и выходные дни осуществляется дежурными врачами.

Плановые консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению лечащего врача поликлиники.

Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:

При наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая

температура - 38 градусов и выше, сыпь, боли в животе, судороги, кровотечения),
тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности больного по характеру и тяжести заболевания посетить поликлинику, передвижения пациента), инфекционного заболевания до окончания инкубационного периода;

При необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

При наблюдении за детьми раннего возраста до выздоровления острыми заболеваниями;

При патронаже детей до одного года, хронических больных, «Д» больных, инвалидов по инициативе врача и медсестры.

запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления таких услуг

2.12.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги - не более 10 минут.

2.12.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги - не более 10 минут.

2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги, в том числе в электронной форме

2.13.1. Регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме - в течение одного рабочего дня.

2.13.2. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги производится в журнале регистрации заявок с указанием наименования заявителя, даты и времени подачи заявки.

2.13.3. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги поданная в электронной форме регистрируется в журнале регистрации заявок с указанием наименования заявителя, дата и время подачи заявки проставляются соответственно дате и времени поступления заявки на электронную почту.

2.14. Требования к помещениям,

в которых предоставляются государственные услуги

2.14.1. Прием заявлений и документов, связанных с предоставлением государственной услуги, производится по месту нахождения Министерства: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Промышленная, 3 и в соответствии с режимом работы, указанным в п. 1.3 настоящего Регламента.

2.14.2. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой с указанием наименования Министерства.

2.14.3. Для лиц с ограниченными возможностями здоровья вход в здание оборудован пандусом.

2.14.4. На прилегающей к месту нахождения Министерства территории имеются места для парковки автотранспортных средств.

2.14.5. Места для ожидания заявителей оборудованы информационным материалом и местами для сидения.

2.14.6. В вестибюле здания расположен информационный терминал, где субъекты предпринимательства могут получить информационную поддержку о мероприятиях государственной поддержки, осуществляемых Министерством.

2.14.7. Помещение для предоставления государственной услуги размещается на втором этаже здания, кабинет № 205 «Отдел предпринимательства и финансов», где можно ознакомиться с информацией о предоставлении государственной услуги, получить раздаточные информационные материалы, оформить необходимые документы.

Для оформления документов заявителям выделено рабочее место, обеспеченное необходимыми канцелярскими принадлежностями и бланками заявлений.

2.14.8. Рабочее место специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами.

2.15. Показатели доступности и качества государственных услуг

2.15.1. Министерство формирует открытый и общедоступный государственный информационный ресурс, содержащий сведения из государственных реестров получателей государственной услуги, из Федерального законаи иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Алтай, устанавливающих обязательные требования к правилам предоставления субсидий (за исключением случаев, если в интересах сохранения государственной или служебной тайны свободный доступ к таким сведениям в соответствии с законодательством Российской Федерации ограничен).

Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Министерства в сети Интернет и на региональном «Портале поддержки предпринимательства».

Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

2.15.2. Министерство посредством неукоснительного соблюдения сроков предоставления государственной услуги, а также порядка предоставления государственной услуги, установленных Регламентом, обеспечивает качество и доступность предоставления государственной услуги.

2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

2.16.1. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляет обслуживание субъектов предпринимательства путём оказания информационной поддержки, помощи в сборе и оформлении документов, предоставлении письменных и устных консультаций по вопросам, относящимся к государственной услуге оказываемой Министерством.

2.16.2. При предоставлении субъектом предпринимательства заявления на оказание государственной услуги в электронной форме, заявитель должен предоставить сканированные образцы документов, подтверждающие наличие удостоверяющих подписей и печатей.

СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ

К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче в окно приема документов ФИПС заявки на полезную модель и иных документов, связанных с предоставлением государственной услуги, определяется с учетом максимального времени выполнения действия на одну заявку (заявление) и составляет не более 30 минут.
15. Срок и порядок регистрации заявки

Регистрация заявки является вторым этапом административной процедуры по приему и регистрации заявки (подраздел 24 настоящего Регламента).

Регистрация заявки осуществляется после приема заявки в порядке, установленном пунктом 24.2 настоящего Регламента. Регистрация заявки состоит в присвоении заявке регистрационного номера и установлении даты поступления заявки по дате приема заявки.

Регистрация заявки производится:

незамедлительно, если заявка представлена в Роспатент с использованием интернет-сайта ФИПС;

не позднее первого рабочего дня, следующего за днем представления заявки в Роспатент, если заявка представлена с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг или через организацию связи;

в день представления заявки в Роспатент, если заявка представлена в рабочие дни и часы Роспатент в окно приема документов;

не позднее первого рабочего дня, следующего за днем представления оригинала документов заявки в Роспатент, если заявка принята по факсу, а оригинал документов заявки представлен в течение месяца со дня приема Роспатентом документов заявки, представленных по факсу.
16. Требования к помещениям приема заявителей и документов, размещению и оформлению информации о порядке предоставления услуг

(1) Прием заявителей и документов осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

Помещения для приема заявителей располагаются на нижнем этаже здания (строения) и на верхних (втором и выше) этажах зданий, оборудованных не менее чем двумя лифтами.

(2) Помещения для приема заявителей оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

(3) Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами.

(4)Площадь мест ожидания зависит от количества заявителей, обращающихся в Роспатент для подачи заявок.

Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

(5) Помещения консультационного пункта обозначаются соответствующими табличками с указанием номера комнаты, фамилии, имени, отчества, должности работников, предоставляющих консультации.

Для проведения экспертных совещаний и переговоров отводятся специальные комнаты, обозначенные соответствующими табличками.

При организации рабочего места предусматривается возможность свободного входа в помещение и выхода из него.

(6) На территории, прилегающей к месторасположению Роспатент оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
17. Показатели доступности и качества государственной услуги

(1) Доступность государственной услуги обеспечивается:

отсутствием в настоящем Регламенте условий для отказа в предоставлении государственной услуги;

обязанностью Роспатента запросить недостающие, исправленные дополнительные материалы, отсутствие которых препятствует предоставлению государственной услуги;

системным информированием потребителей государственной услуги об условиях и порядке ее предоставления. Информирование обеспечивается функционированием Единого портала государственных и муниципальных услуг, интернет-сайтов Роспатента, ФИПС, МФЦ (пункт 3.3 настоящего Регламента), системы предоставления устных, в том числе по телефону, и письменных консультаций работниками Роспатента, ФИПС, МФЦ (пункты 3.2, 3.4 настоящего Регламента), размещением информационных материалов на стендах в помещениях приема заявок и иной корреспонденции, функционированием консультационного пункта Роспатента и ФИПС, МФЦ (пункт 3.5 настоящего Регламента). На Едином портале государственных и муниципальных услуг, интернет-сайтах и стендах размещаются нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие условия и порядок предоставления государственной услуги, формы бланков, необходимых для предоставления государственной услуги, документы методического характера, ответы на наиболее часто возникающие вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Устные и письменные консультации предоставляются по вопросам применения указанных документов;

возможностью обращения за предоставлением государственной услуги путем подачи заявки и иной корреспонденции непосредственно в окно приема документов ФИПС, почтовым отправлением через организацию почтовой связи, по факсу, с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, интернет-сайта ФИПС, через МФЦ, заключившие с Роспатентом соответствующие соглашения (пункт 18.1 настоящего Регламента);

наличием межведомственного электронного взаимодействия Роспатента и ФНС России, исключающего необходимость обращения заявителя – юридического лица в ФНС России за получением выписки из ЕГРЮЛ при внесении изменений в документы заявки в связи с реорганизацией заявителя – юридического лица (подраздел 10 настоящего Регламента);

обеспечением возможности освобождения от уплаты патентной пошлины или уплаты пошлины в уменьшенном размере для определенных категорий потребителей государственных услуг (подраздел 13 настоящего Регламента);

возможностью получения информации о ходе предоставления государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий (пункт 3.4 настоящего Регламента);

удобным местом нахождения Роспатента и ФИПС и графиком работы (пункт 3.1 настоящего Регламента);

разумными сроками предоставления государственной услуги, не превышающими сроки предоставления аналогичной услуги ведомствами развитых стран в области интеллектуальной собственности (подраздел 7 настоящего Регламента);

разумным максимальным сроком ожидания в очереди при подаче заявления о выдаче патента (подраздел 14 настоящего Регламент);

возможностью рассмотрения заявки с участием заявителя (пункты 9.13 и 27.8 настоящего Регламента).

(2) Показателем доступности предоставления государственной услуги является количество зарегистрированных заявок на полезные модели. Сведения о количестве ежегодно регистрируемых заявок публикуются в годовых отчетах Роспатента, размещаемых на интернет-сайте Роспатента.

(3) Показатели качества предоставления государственной услуги включают:

средний срок предоставления государственной услуги (максимальный срок установлен абзацем первым подраздела 7 настоящего Регламента);

средний срок рассмотрения дополнительных материалов (максимальный срок установлен абзацами четвертым и шестым подраздела 7 настоящего Регламента);

средний срок рассмотрения ходатайств, уведомлений, писем (максимальный срок установлен абзацем седьмым подраздела 7 настоящего Регламента);

средний срок рассмотрения заявлений об отзыве заявки (максимальный срок установлен абзацем восьмым подраздела 7 настоящего Регламента);

средний срок получения Роспатент запрашиваемой информации из ФНС России по системе межведомственного электронного взаимодействия Роспатента и ФНС России (максимальный срок установлен абзацем девятым подраздела 7 настоящего Регламента);

количество патентов на полезные модели, признанных недействительными полностью или частично решениями палаты по патентным спорам;

количество обоснованных жалоб на решения Роспатента;

количество решений Роспатента, признанных судами недействительными.

18. Особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

18.1. Особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах

(1) Предоставление государственной услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с Законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими взаимодействие по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление государственной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом в МФЦ.

Требования к заключению соглашений о взаимодействии МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, в частности с Роспатентом, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Методическое обеспечение деятельности МФЦ (разработка методических рекомендаций по созданию таких центров и обеспечению их деятельности, типового регламента МФЦ, форм отчетности и порядка ее представления) и мониторинг деятельности МФЦ осуществляются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти

Предоставление государственной услуги в МФЦ осуществляется в том числе в электронной форме.

(2) При предоставлении государственной услуги МФЦ руководствуются положениями части 1 статьи 7 Закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ и пункта 3.5 настоящего Регламента.

(3) МФЦ осуществляют взаимодействие с Роспатентом в соответствии с соглашениями о взаимодействии.

Соглашение о взаимодействии с Роспатентом может предусматривать выполнение МФЦ следующих функций:

Получение заявок на объекты интеллектуальной собственности, в том числе заявок на выдачу патента на полезную модель, заявлений, ходатайств и дополнительных материалов к ним, других документов, необходимых для предоставления государственной услуги, для представления их в Роспатент;

представление интересов заявителей при взаимодействии с Роспатентом и ФИПС;

информирование заявителей о порядке предоставления Роспатентом государственной услуги;

информирование заявителей о ходе предоставления Роспатентом государственной услуги;

Выдачу заявителям документов по результатам предоставления Роспатентом государственной услуги;

прием и обработку информации из открытых информационных ресурсов Роспатента и ФИПС и выдачу заявителям по результатам такой обработки справочных сведений о зарегистрированных объектах интеллектуальной собственности;

Иные функции.

(4) Соглашение о взаимодействии с Роспатентом может предусматривать право МФЦ запрашивать и получать в Роспатенте и ФИПС информацию, необходимую для предоставления государственной услуги.

(5) Соглашение о взаимодействии с Роспатентом может предусматривать обязанность МФЦ:

предоставлять на основании запросов Роспатента необходимые сведения по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги по организации приема заявок на выдачу патентов Российской Федерации;

обеспечивать защиту информации, содержащейся в документах заявки на выдачу патентов Российской Федерации;

соблюдать режим обработки и использования персональных данных, содержащихся в заявках на выдачу патентов Российской Федерации;

соблюдать требования законодательства Российской Федерации и соглашения о взаимодействии МФЦ с Роспатентом.

(6) Информация об МФЦ, которые заключили с Роспатентом соответствующие соглашения, размещается:

на интернет-сайте Роспатента и интернет-сайте ФИПС;

на Едином портале государственных и муниципальных услуг;

на информационных стендах в консультационном пункте Роспатента и ФИПС, в помещении приема заявок и иной корреспонденции.

18.2. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется Роспатентом в соответствии со статьей 10 Закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ, Законом от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, относящимися к сфере предоставления государственных услуг в электронной форме.

Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется с использованием ЭП.

Заявка и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, подписанные ЭП установленного вида, признаются равнозначными заявке и иным документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе.

При подаче заявки, другого документа в электронной форме прилагаемые к нему документы подписываются ЭП соответствующего лица. В частности, при подаче заявки, другого документа в электронной форме прилагаемое к нему согласие представителя на обработку его персональных данных (пункт 9.6 настоящего Регламента), подписывается ЭП представителя. Допускается прикрепление к заявлению, другому документу электронного образа прилагаемого документа, например, согласия представителя, при условии, что оригинал этого документа представляется в Роспатент в течение месяца со дня приема заявки, документа. Если в течение месяца оригинал прилагаемого документа представлен не будет, прилагаемый документ считается неподанным.

Виды электронных подписей, использование которых допускается при обращении за получением государственных услуг, и порядок их использования устанавливаются постановлением Правительством Российской Федерации (статья 21.1 Закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ)

Для подачи заявки в электронной форме необходимо получить сертификат ЭП вУдостоверяющем центре ФИПС или ином удостоверяющем центре, включенном в Перечень уполномоченных удостоверяющих центров единой системы удостоверяющих центров (далее – Перечень УЦ ЕС УЦ).

Информация о получении сертификата ЭП в Удостоверяющем центре ФИПС и о возможности получения сертификата в ином удостоверяющем центре, включенном в Перечень УЦ ЕС УЦ, а также о процедурах электронной подачи заявок, электронного взаимодействия с заявителем размещается на Едином портале государственных и муниципальных услуг и на интернет-сайте ФИПС в разделе «Электронное взаимодействие с заявителями».

Сведения об удостоверяющих центрах, включенных в Перечень УЦ ЕС УЦ, размещаются в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: http://www.gosuslugi.ru и http://www.reestr-pki.ru.

Сведения о порядке осуществления административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, приведены в подразделе 28 настоящего Регламента.
19. Представление заявки и других документов, требования к представлению на машиночитаемом носителе

19.1. Представление заявки и других документов

(1) Для получения государственной услуги заявитель может представить заявку и предусмотренные настоящим Регламентом документы в Роспатент::

непосредственно через окно приема документов ФИПС;

отправлением через организацию связи;

по факсу (с после­дующим представлением ори­ги­на­ла документа в порядке, предусмотренном пунктом 20.6 настоящего Регламента);

с использованием интернет-сайта ФИПС;

с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Заявитель может обратиться в МФЦ за содействием в представлении документов в Роспатент. Сведения об особенностях предоставления государственных услуг в МФЦ приведены в пункте 18.1 настоящего Регламента.

Через интернет-сайт ФИПС или Единый портал государственных и муниципальных услуг заявки и другие документы подаются в электронной форме с использованием ЭП.

Требования к подаче через интернет-сайт ФИПС или Единый портал государственных и муниципальных услуг приведены в пунктах 18.2 и 28.2 настоящего Регламента

Непосредственно через окно приема документов ФИПС или отправлением через организацию связи документы заявки и другие предусмотренные настоящим Регламентом документы могут представляться на бумажном носителе либо в электронной форме на машиночитаемом носителе с одновременным представлением на бумажном носителе.

(2) Для получения государственной услуги, предоставляемой Роспатентом в связи с выполнением обязательств по рассмотрению международной заявки на национальной фазе, вытекающих из участия Российской Федерации в Договоре РСТ, международная заявка, содержащая указание Российской Федерации в качестве государства, в котором заявитель намерен получить патент на полезную модель, или перевод международной заявки на русский язык, если заявка подана на ином языке, и иные предусмотренные Регламентом документы подаются заявителем в Роспатент в соответствии с подпунктом (1) настоящего пункта.

19.2. Требования к представлению копии документов заявки и прилагаемых к ней документов на машиночитаемом носителе

Копия документов заявки, представляемых в тех случаях, когда это допустимо настоящим Регламентом в электронной форме на машиночитаемом носителе (электронный образ), должна быть идентична документам, представленным в печатной форме на бумажном носителе. Заявитель (его представитель) подтверждает соблюдение этого требования подписанием заявления о выдаче патента.

Представляемый машиночитаемый носитель информации не должен допускать последующую запись на него информации и должен позволять многократное считывание записанной на нем информации. В качестве такого машиночитаемого носителя принимаются, в частности, оптические диски формата CD-R, DVD-R, DVD+R, DVD+RDL или BD-R, файловые системы которых соответствуют требованиям стандарта ISO 9660. Для дисков формата DVD-R, DVD+R, DVD+RDL допускается использование файловой системы UDF версий от 1.02 до 2.01. Для дисков формата BD-R дополнительно допускается использование файловой системы UDF версий 2.50 и 2.60. Сессия записи должна быть закрыта для всех перечисленных дисков.

Машиночитаемый носитель должен иметь надпись на лицевой поверхности носителя, не ухудшающую существенным образом свойства чтения носителя, либо прикрепленный к упаковке носителя постоянным образом ярлык, где печатными буквами указываются имя (наименование) заявителя, название полезной модели или регистрационный номер заявки, если он присвоен, и дата, на которую произведена запись.

Каждый документ заявки должен размещаться в отдельном файле. Текстовые данные представляются в формате RTF или PDF.

Черно-белые изображения должны быть представлены в формате TIFF с использованием метода сжатия GROUP-4 в разрешении 300 DPI.

Изображения, содержащие оттенки серого, должны быть представлены в формате TIFF с использованием метода сжатия LZW или в формате JPEG с глубиной цветности 8 бит и разрешением 300 DPI.

Цветные изображения должны быть представлены в формате TIFF с использованием метода сжатия LZW или в формате JPEG с глубиной цветности 24 бита минимальным разрешением 200 DPI и максимальным 300 DPI.

Должны использоваться алгоритмы сжатия без потери качества.

Размер изображений должен соответствовать требованиям пункта 9.2.7.5 настоящего Регламента.

Размер файла с изображением не должен превышать 6 Мбайт. Рекомендуемый размер файла с изображением не более 1 Мбайт.

Информация об иных видах машиночитаемых носителей и об иных допускаемых форматах представления данных публикуется на интернет-сайте Роспатента.
20. Требования к порядку ведения переписки с Роспатентом

20.1. Адреса для переписки

В случае если заявитель ведет дела с Роспатентом самостоятельно или через представителя, не являющегося патентным поверенным, он обязан по требованию Роспатента сообщить адрес на территории Российской Федерации для переписки (пункт 2 статьи 1247 Кодекса).

Заявитель обязан уведомлять Роспатент об изменении адреса для переписки.

Ответственность за утрату или недоставку почтовых отправлений, направляемых в процессе предоставления государственной услуги по адресу для переписки, указанному заявителем или его представителем, несет оператор почтовой связи в соответствии со статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 179-ФЗ «О почтовой связи».

20.2. Указание номера заявки и наличие подписи

Переписка ведется заявителем или его представителем, уполномоченным на это, по каждой заявке в отдельности.

Документы, представляемые после приема и регистрации заявки, в том числе недостающие и (или) исправленные документы, дополнительные материалы, представляемые заявителем: заявления, ходатайства, письма должны содержать номер заявки и подпись заявителя или его представителя, оформленную в соответствии с требованиями подпунктов (14) и (15) пункта 9.2.2 настоящего Регламента.

Документы, подаваемые в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг или интернет-сайта ФИПС, должны быть подписаны ЭП, при этом формы заявлений, ходатайств, писем, размещенные на данном портале или сайте, заполняются с использованием элементов экранного интерфейса.

Документы, не содержащие указание номера заявки, возвращаются их подателю без рассмотрения.

Если заявка представлена отправлением через организацию связи, в частности почтовой связи, либо по факсу, допускается в дополнительных материалах к такой заявке, ходатайствах, заявлениях, письмах, представленных в течение двух месяцев со дня сдачи заявки на отправку в организацию связи либо со дня представления заявки по факсу, замещать указание номера заявки сведениями об имени или наименовании заявителя, его месте жительства или месте нахождения и названии полезной модели, приведенными в полном соответствии с изложением этих сведений в заявлении о выдаче патента на полезную модель.

Если документы не содержат подпись заявителя, его представителя, иного уполномоченного лица, действующего от имени заявителя, заявитель уведомляется в запросе, направленном в порядке, предусмотренном пунктом 4 статьи 1384 Кодекса, о необходимости представления документов, подписанных уполномоченным лицом, а также о том, что представленные неподписанные документы считаются непоступившими.

При дальнейшем рассмотрении заявки дополнительные материалы, не содержащие подпись заявителя, его представителя, иного уполномоченного лица, действующего от имени заявителя, во внимание не принимаются.

20.3. Исчисление сроков

Исправленные и недостающие документы, дополнительные материалы, ходатайства, заявления, письма, направляемые заявителем в процессе производства по заявке, представляются в установленные Кодексом сроки. Если правило исчисления срока включает указание «с даты» или «со дня», то исчисляемый срок начинается со дня, следующего за указанным днем (датой). Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается первый следующий за ним рабочий день. Если окончание срока приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца.

Срок для представления исправленных и недостающих документов, дополнительных материалов, ходатайств, заявлений, писем в процессе производства по заявке считается соблюденным, если в последний день срока указанные материалы представлены в Роспатент через окно приема документов или представлены по факсу, с использованием интернет-сайта ФИПС или Единого портала государственных и муниципальных услуг (при подаче заявки в электронной форме) и зарегистрированы Роспатентом, а также если сданы на отправку в организацию связи и зарегистрированы организацией связи.

Если переписку по заявке осуществляет представитель заявителя, иное уполномоченное лицо, действующее от имени заявителя, требования к срокам совершения действий представителем, иным уполномоченным лицом не отличаются от требований к срокам, установленным для заявителя, в частности в тех случаях, когда они исчисляются со дня получения корреспонденции заявителем.

20.4. Язык производства

Производство по заявке ведется на русском языке. К материалам, представляемым заявителем на ином языке, в том числе к дополнительным материалам, исправленным и недостающим документам, ходатайствам, заявлениям, письмам, должен быть приложен их перевод на русский язык в двух экземплярах. Материалы, представленные не на русском языке без приложения перевода, считаются не поступившими.

20.5. Возможность прочтения документов

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, как и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 40 минут.

2.10.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане могут обращаться:

Лично в орган социальной защиты населения согласно регистрации по месту жительства; - по телефону в орган социальной защиты населения согласно регистрации по месту жительства;

В письменном виде почтой в орган социальной защиты населения согласно регистрации по месту жительства;

Посредством электронной почты.

2.10.2. Основными требованиями к информированию являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информации;

удобство и доступность получения информации о процедурах;

оперативность предоставления информации о процедурах.

Информирование граждан о правилах предоставления государственной услуги организуется следующим образом:

Публичное информирование проводится посредством размещения информации на официальном сайте органа социальной защиты населения в сети Интернет, на информационных стендах в органах социальной защиты населения, средствах массовой информации, органах ЗАГС, женских консультациях, родильных домах;

Индивидуальное информирование проводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте, посредством электронной почты).

2.10.3. Специалист, осуществляющий индивидуальное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник Управления, осуществляющий индивидуальное информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителей время для устного информирования.

В случае если специалист, принявший звонок, самостоятельно не может ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителя в орган социальной защиты населения осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением.

Начальник (заместители начальника) органа социальной защиты населения (или уполномоченное ими должностное лицо) в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

На индивидуальное устное информирование (по телефону или лично) каждого заявителя специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, выделяет не более 20 минут.

2.10.4. Информирование заявителя осуществляется на любой стадии предоставления государственной услуги.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.

Срок регистрации запроса составляет – 3 дня.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.12.1.Требования к местам предоставления государственной услуги.

2.12.1.1.Здание (строение), в котором расположен орган социальной защиты населения, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.12.1.2. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, местонахождении, режиме работы учреждения, предоставляющее государственную услугу.

2.12.1.3.Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.

2.12.1.4.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

2.12.1.5.Места предоставления государственной услуги включают места для ожидания, информирования, приема заявителей, которые оборудуются стульями (креслами) и столами и обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации, написания заявлений).

2.12.1.6. У входа в каждое помещение размещается информационные таблички с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием, графиком работы.

2.12.1.7.Помещение должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.12.1.8. Помещение оборудуются системой охраны и противопожарной системой, а также средствами пожаротушения.

2.12.1.9.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

2.12.2. На информационных стендах органа социальной защиты населения размещается следующая информация:

место нахождения органа социальной защиты населения;

режим работы органа социальной защиты населения;

график приема граждан органа социальной защиты населения;

номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адрес официального сайта органа социальной защиты населения;

Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

Извлечения из текста административного регламента с приложениями;

Краткое описание порядка исполнения государственной функции;

Перечень документов, предоставляемых с заявлением о предоставлении субсидии, и требования, предъявляемые к этим документам;

Месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для назначения субсидий.

Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать дату размещения, подпись начальника (заместителя начальника) органа социальной защиты населения.

2.13. Показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг.

Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

Отсутствие жалоб со стороны получателей государственной услуги;

Удовлетворенность получателей доступностью и качеством государственной услуги;

Предоставление информации на официальных сайтах органа социальной защиты населения муниципального района (городского округа) об оказании государственной услуги;

Предоставление государственной услуги на безвозмездной основе для получателей.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки ветеранов труда. 3.2. Предоставление государственной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур: - прием, регистрация документов, необходимых для установления ЕДВ (внесения изменений в личное дело получателя ЕДВ, выдачи справки о снятии с учета по прежнему месту жительства с указанием периода выплаты ЕДВ); - формирование на каждого заявителя личного дела, включающего документы, предоставленные заявителем, для принятия соответствующего решения: - принятие решения об установлении (отказе в установлении) ЕДВ; - контроль правильности установления (отказа в установлении) ЕДВ; - направление заявителю уведомления об отказе в установлении ЕДВ; - формирование выплатных документов на перечисление и доставку ЕДВ и организация выплаты ЕДВ; - составление заявки на возмещение затрат, связанных с предоставлением гражданам ЕДВ; - исполнение текущего финансирования, составление отчетности. Блок-схема административных процедур предоставления государственной услуги приводится в Приложении № 4 к Регламенту. Прием, регистрация документов, необходимых для установления ЕДВ (внесения изменений в личное дело получателя ЕДВ, выдачи справки о снятии с учета по прежнему месту жительства с указанием периода выплаты ЕДВ) 3.3. Прием, регистрация документов может осуществляться органом социальной защиты населения посредством: - личного обращения заявителя;

направления заявителем документов почтой; посредством электронной почты.

3.4. Прием, регистрация документов посредством личного обращения заявителя в орган социальной защиты населения.

3.4.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является обращение с письменным заявлением в орган социальной защиты населения с представлением документов, указанных в п. 2.6.5. настоящего Регламента. Максимальный срок выполнения административного действия – 1 день. 3.4.2. Должностное лицо, ответственное за прием, регистрацию документов, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения (далее – специалист). 3.4.3. Специалист принимает заявление и документы и осуществляет их проверку на соответствие пунктам 2.6.1. – 2.6.9. Регламента. 3.4.4. Специалист дает оценку сведениям, содержащимся в документах, представленных гражданином для подтверждения права на ЕДВ, а также оценку правильности оформления этих документов, сличает подлинники представленных документов с их копиями (в том числе нотариально удостоверенные), фиксирует выявленные расхождения. 3.4.5. Если представленные копии документов нотариально не удостоверены, специалист сличает копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам «копия верна», заверяет своей подписью с указанием даты, фамилии и инициалов. 3.4.6. При отсутствии у заявителя копий документов, специалист предлагает услуги ксерокопирования, и полученные копии заверяет в соответствии с пунктом 3.4.5. Регламента. 3.4.7. Специалист проверяет: - правильность заполнения заявления (соответствие пунктам 2.6.1. - 2.6.4. Регламента); - наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, указанного в пункте 2.6.5. Регламента. 3.4.8. При неправильном заполнении заявления, специалист помогает заявителю заполнить заявление. 3.4.9. В случае представления заявителем документов, указанных в пункте 2.6.5. Регламента, достоверность которых вызывает сомнение, специалист согласовывает решение о проведении дополнительной проверки с начальником органа социальной защиты населения с указанием обоснованных причин для принятия данного решения. При необходимости осуществления дополнительной проверки подлинности представленных заявителем документов, полнота и достоверность содержащихся в них сведений осуществляется путем направления официальных запросов в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, налоговые органы и иные органы и организации. 3.4.10. Если представленные заявителем документы соответствуют пунктам 2.6.1.–2.6.9. Регламента, то устанавливается право заявителя на предоставление государственной услуги. 3.4.11. Дата приема заявления регистрируется в Журнале учета заявлений и решений органа социальной защиты населения об установлении ЕДВ по форме согласно Приложению № 5 к Регламенту (далее - Журнал). 3.4.12. Дата приема заявления и необходимых документов от гражданина, обратившегося за ЕДВ, подтверждается отрывной распиской-уведомлением, выдаваемой заявителю по форме согласно Приложению № 1 к Регламенту. 3.4.13. Расписка-уведомление оформляется специалистом в двух экземплярах, один из которых передается заявителю, другой – остается в личном деле заявителя. 3.4.14. Заявителю может быть отказано в приеме документов и письменного заявления о назначении ЕДВ в случаях, указанных в пункте 2.8.1. Регламента. При этом специалист разъясняет заявителю содержание выявленных в представленных документах недостатков. 3.5. Прием, регистрация документов посредством направления их заявителем почтой. 3.5.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является получение органом социальной защиты населения письменного заявления и документов, направленных заявителем почтой. Максимальный срок выполнения административного действия – 3 дня. 3.5.2. Должностное лицо, ответственное за прием, регистрацию документов, полученных по почте, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения (далее – специалист). 3.5.3. Специалист получает входящую корреспонденцию, проверяет, анализирует представленные заявителем документы, на основании которых определяет право заявителя на предоставление государственной услуги. 3.5.4. При несоответствии представленных заявителем документов пунктам 2.6.1. - 2.6.9. Регламента специалист регистрирует в Журнале письменное заявление и документы, полученные по почте, письменно (по телефону) уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, о выявленных недостатках в представленных документах и возвращает представленные документы по почте. 3.5.5. При соответствии представленных заявителем документов пунктам 2.6.1. - 2.6.9. Регламента, специалист регистрирует в Журнале письменное заявление и документы, полученные по почте, заполняет расписку-уведомление о приеме документов, пересылает заявителю второй экземпляр расписки, а первый экземпляр находится в личном деле заявителя. 3.6. Заявление о назначении, выплате и доставке ЕДВ может быть подано в электронном виде, заверенное электронной цифровой подписью (ЭЦП). 3.6.1. При подаче заявления в электронном виде органом социальной защиты населения необходимые документы для назначения ЕДВ запрашиваются путем информационного обмена данными посредством информационно-коммуникационных технологий между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, региональными органами исполнительной власти, государственными органами, органами местного самоуправления Белгородской области на основании межведомственных соглашений, с соблюдением действующего законодательства в сфере защиты персональных данных. 3.6.2. Уведомление о принятом решении направляется заявителю в письменном виде либо электронном виде, заверенное электронной цифровой подписью (ЭЦП). 3.7. Прием, регистрация документов для внесения изменений в личное дело получателя ЕДВ. 3.7.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является заявление получателя ЕДВ, поданное им в письменном или электронном виде, об изменениях его персональных данных, способа выплаты ЕДВ, лицевого счета и иных изменений с предоставлением необходимых подтверждающих документов. Максимальный срок выполнения административного действия – 3 дня. 3.7.2. Должностное лицо, ответственное за прием, регистрацию документов для внесения изменений в личное дело получателя ЕДВ, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения (далее – специалист). 3.7.3. Специалист регистрирует представленные заявителем документы в Журнале, приобщает их в личное дело получателя ЕДВ и вносит соответствующие изменения в программно-технический комплекс. 3.8. Прием, регистрация документов для выдачи справки о снятии с учета по прежнему месту жительства с указанием периода выплаты ЕДВ. 3.8.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является заявление получателя ЕДВ, поданное им в письменном или электронном виде, о выдаче справки о снятии с учета по прежнему месту жительства с указанием периода выплаты ЕДВ (далее - справка). Максимальный срок выполнения административного действия – 3 дня. 3.8.2. Должностное лицо, ответственное за прием, регистрацию документов для выдачи справки, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения (далее – специалист). 3.8.3. Специалист принимает от получателя ЕДВ в письменном или электронном виде заявление о выдаче справки и регистрирует его в Журнале. 3.8.4. Специалист на основании заявления готовит справку по установленной форме, соответствующей программному обеспечению, используемому органом социальной защиты населения, в двух экземплярах, визирует их и передает на подпись начальнику органа социальной защиты населения, предоставляющего государственную услугу (заместителю начальника). 3.8.5. Подготовленные специалистом 2 экземпляра справки визируются начальником (заместителем начальника) органа социальной защиты населения и скрепляются печатью органа социальной защиты населения. 3.8.6. Специалист регистрирует ее в исходящей документации и один экземпляр направляет заявителю, а другой приобщает в личное дело получателя ЕДВ. 3.8.7. Справка направляется заявителю почтой по адресу, указанному в заявлении. 3.8.8. На основании заявления специалист готовит протокол Решения о прекращении выплаты ЕДВ, визирует его и передает на подпись должностному лицу, ответственному за принятие Решения о прекращении выплаты ЕДВ. 3.8.9. Должностное лицо, ответственное за принятие Решения о прекращении выплаты ЕДВ, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения. 3.8.10. Протокол Решения о прекращении выплаты ЕДВ имеет установленную форму, соответствующую программному обеспечению, используемому органом социальной защиты населения. 3.8.11. Должностное лицо, ответственное за принятие решения о прекращении выплаты ЕДВ, при отсутствии замечаний подписывает протокол Решения о прекращении выплаты ЕДВ и скрепляет его печатью органа социальной защиты населения, предоставляющего государственную услугу. 3.8.12. Протокол Решения о прекращении выплаты ЕДВ приобщается в личное дело получателя ЕДВ. Результатами административного действия являются зарегистрированные в Журнале заявление и документы, представленные заявителем, внесение изменений в личное дело получателя ЕДВ, направление специалистом получателю ЕДВ справки о снятии с учета по прежнему месту жительства с указанием периода выплаты ЕДВ.

Формирование на каждого заявителя личного дела, включающего документы, предоставленные заявителем, для принятия соответствующего решения

3.9. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является зарегистрированные в Журнале заявление и документы, представленные заявителем. Максимальный срок выполнения административного действия – 1 день. 3.9.1. Должностное лицо, ответственное за формирование личного дела заявителя, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения (далее - специалист). 3.9.2. Специалист на основании принятых документов осуществляет ввод соответствующей информации в программно-технический комплекс, используемый органом социальной защиты населения, и готовит протокол Решения об установлении (об отказе в установлении) ЕДВ и заверяет его личной подписью согласно Приложению № 2 к Регламенту. 3.9.3. Протоколы Решений об установлении (об отказе в установлении) ЕДВ имеют установленную форму, соответствующую программному обеспечению, используемому органом социальной защиты населения. 3.9.4. Специалист формирует личное дело заявителя, прошивает его и осуществляет его брошюрование. 3.9.5. На лицевой стороне личного дела специалист указывает: наименование органа социальной защиты населения, фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, вид пособия, номер домашнего телефона (при наличии). Личному делу присваивается регистрационный номер, соответствующий номеру пенсионного дела, если получатель включен в региональный регистр до 1 января 2005 года, а для вновь обратившихся (в том числе прибывших граждан) – номер, соответствующий картотеке по видам выплат, который сохраняется на протяжении всего периода выплаты. 3.9.6. В том случае, когда лицо, которому назначается ЕДВ, является недееспособным, то личное дело оформляется на законного представителя этого лица. 3.9.7. Сформированное личное дело заявителя передается специалисту, ответственному за проверку правильности установления (отказа в установлении) ЕДВ. 3.9.8. Личное дело, сформированное на каждого получателя ЕДВ, хранится в органе социальной защиты населения по месту получения ЕДВ. Результатом административного действия является сформированное личное дело заявителя. Контроль правильности установления (отказа в установлении) ЕДВ 3.10. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является передача сформированного личного дела заявителя должностному лицу, ответственному за контроль правильности установления (отказа в установлении) ЕДВ. Максимальный срок выполнения административного действия – 3 дня. 3.10.1. Должностное лицо, ответственное за контроль правильности установления (отказа в установлении) ЕДВ, определяется должностным регламентом, утвержденным приказом начальника органа социальной защиты населения (далее - специалист). 3.10.2. Специалист на основании представленного личного дела осуществляет проверку права заявителя на предоставление государственной услуги или отсутствие такового. 3.10.3. При отсутствии замечаний по личному делу заявителя специалист визирует протокол Решения об установлении (отказе в установлении) ЕДВ и передает проверенное личное дело заявителя должностному лицу, ответственному за принятие решения об установлении (отказе в установлении) ЕДВ. Результатом административного действия является визирование протокола Решения об установлении (отказе в установлении) ЕДВ.

1. Краткие сведения о муниципальном образовании «шебекинский район и город шебекино» белгородской области

   Документ

   4.2.2. Программа «Развитие системы доступного и эффективного здравоохранения, доступного и качественного образования, обеспечение единого культурного пространства и равных возможностей доступа граждан к культурным ценностям»

2. Информация о социально-экономическом развитии Белгородской области в 2010 году

   Документ

   В 2010 году сохранялась положительная динамика большинства показателей социально-экономического развития области, продолжалась реализация мероприятий, способствующих формированию и обеспечению устойчивости экономического развития,

3. «Защита прав потребителей в Белгородской области в 2004 году»

   Доклад

   Доклад «Защита прав потребителей в Белгородской области в 2004 году» подготовлен управлением потребительского рынка, ресурсов и услуг департамента экономического развития области в соответствии с постановлением главы администрации области от 7 сентября

Личный прием заявителей

Максимальное время ожидания в очереди при личном приеме заявителя не должно превышать 30 минут.

Максимальное время ожидания заявителем в очереди при подаче дополнительных документов к обращению, запроса на получение информации, консультации, итоговых решений не должно превышать 15 минут.

Устные и письменные обращения могут также приниматься и рассматриваться лично уполномоченными должностными лицами ФМС России, территориальных органов.

Время ожидания личного приема к уполномоченному должностному лицу ФМС России не должно превышать 20 минут.

Прием заявителей ведется в порядке очередности. Допускается осуществление приема заявителей по предварительной записи. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи, электронной почты. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве специалиста либо уполномоченного должностного лица ФМС России, ведущего личный прием заявителей.

Вне очереди принимаются инвалиды I и II групп. Иногородние посетители во всех случаях принимаются в день обращения.

При личном приеме заявитель предъявляет специалисту либо уполномоченному должностному лицу ФМС России, ведущему личный прием заявителей, документ, удостоверяющий его личность.

В случае если во время личного приема изложенные заявителем в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема специалистом, уполномоченным должностным лицом ФМС России.

Должностные лица, осуществляющие прием, для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов вправе привлекать к их рассмотрению работников соответствующих подразделений или получать у них консультации.

В случае если во время личного приема решение по устному обращению не может быть принято, специалистом либо уполномоченным должностным лицом ФМС России предлагается заявителю составить письменное обращение.

В случае если устное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФМС России, заявителю дается подробное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Если по существу поставленных в устном обращении вопросов заявителю ранее был дан ответ, то в ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении устного обращения.

Специалист, уполномоченное должностное лицо, осуществляющее личный прием, в пределах своей компетенции, руководствуясь Конституцией Российской Федерации, законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами ФМС России, вправе принять одно из следующих решений:

удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения;

отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;

принять письменное обращение, если поставленные заявителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок ее рассмотрения.

ОДиР УФМС России по Республике Хакасия

1. С. Кольчугино Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилого помещения или (не жилого) помещения»

   Регламент

   ... Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов или для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги при личном ... обращении заявителей не должно превышать 30 минут . ...); -времени приема и выдачи...

2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие

   Регламент

   39. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 30 минут . Время ожидания в очереди на прием к... С устной жалобой Заявители обращаются в ходе личного приема начальника Управления по...

3. Проект типового административного регламента предоставления муниципальной услуги по приему документов на получения разрешения на вступление в брак лицам, достигшим возраста шестнадцати лет

   Регламент

   ... . Максимальное время приема заявления и прилагаемых к нему документов при личном обращении заявителя не превышает 30 минут . При отсутствии у заявителя , обратившегося лично , заполненного заявления или не ...

4. Проект типового административного регламента предоставления муниципальной услуги по приему заявок и документов для оформления разрешения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в жилые помещения муниципального жилищного фонда

   Регламент