Кто контролирует работу мфц. Обращение в суд. Жалоба на мфц: способы и основания

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

• Руководство самого центра;
• Прокуратура;
• Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Жалоба на мфц

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Внимание

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Жалоба на мфц: способы и основания

Правила составления жалобы Как пожаловаться руководству МФЦ правильно? Самое главное – грамотно составить жалобу.Она обязательно должна содержать следующие сведения:

• Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
• Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес).Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;
• Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел.Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.

Куда жаловаться на мфц?

• требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
• отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
• нарушение сроков выдачи документов;
• несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
• отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
• нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
• иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.

Куда жаловаться на МФЦ:

1. Руководству самого Многофункционального центра.
2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Куда жаловаться на работу мфц?

Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

1. Уполномоченный МФЦ субъекта.
2. Правительство в субъекте.
3. Департамент государственного управления.
4. Федеральная антимонопольная служба.
5. Прокуратура.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

• касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ - в районный или городской;
• относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра - в суд субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.

Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации. Если жалоба связана:

• с отказом в приеме документов;
• с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
• с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

Как пожаловаться на работу мфц в москве

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

• вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
• подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
• заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

Важно

Департамент торговли и услуг города Москвы (ДТУ). 16. 19. Важно Департамент экономической политики и развития города Москвы.

Инфо

Комитет ветеринарии города Москвы. 21. Комитет государственного строительного надзора города Москвы. 22. Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы (Москомтуризм).

Куда написать пожаловаться на работу мфц

Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом. Правила составления и подачи жалобы на МФЦ Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст.

11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

1. Лично - письменно или устно.
2. По почте - на бумажном носителе.
3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ - в электронном виде.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте в статье Регламент допускает обжалование через посредника.

Пожаловаться на мфц москва

Государственное унитарное предприятие города Москвы «Главное архитектурно-планировочное управление» (ГУП «ГлавАПУ»). 11. Государственное унитарное предприятие города Москвы Московское городское бюро технической инвентаризации (ГУП МосгорБТИ).

12. Государственное учреждение «Объединенный архив ДЖКХиБ». 13. Департамент городского имущества города Москвы. 14. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. 15. Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы. 16. Департамент здравоохранения города Москвы. 17. Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ). 18. Департамент культурного наследия города Москвы. 19. Департамент культуры города Москвы. 20. Департамент образования города Москвы. 21. Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы. 22. Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН). 23.

Пожаловаться на работу мфц москва

Москвы выглядит следующим образом: Обращение в суд Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы. Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию. Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца. Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней. Возмещение вреда, причиненного заявителю В соответствии с ч.
6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-

ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

Преимущества и удобство оформления документов через многофункциональные центры оценили, пожалуй, все воспользовавшиеся услугами новой структуры. Однако в организации, работающей с людьми, невозможно обойтись без конфликтов и спорных ситуаций. В связи с этим возникает вопрос, кому и как можно пожаловаться на МФЦ.

МФЦ не является структурой, оказывающей гос- и муниципальные услуги. Задача учреждения - облегчить доступ граждан и юрлиц к получению таких услуг.

Вкратце к функциям МФЦ можно отнести:

• приём заявлений и документов от граждан и юрлиц;
• консультации заявителей по вопросам оказания гос- и муниципальных услуг;
• взаимодействие с соответствующими государственными и муниципальными органами в качестве представителя заявителя;
• при необходимости межведомственные согласования и координация;
• выдача заявителем готовых документов.

Сеть МФЦ “Мои документы” охватила всю территорию страны

Исходя из функций и задач МФЦ, определяются условия и причины подачи жалоб. Спорить с МФЦ о правомерности отказа в регистрации права собственности, например, бессмысленно. МФЦ фактически выступает лишь своеобразным посредником между заявителем и конечной властной структурой, оказывающей услугу.

Видео – МФЦ

На что можно пожаловаться

Работа МФЦ строится на принципах клиентоориентированности. При выявлении недостатков в работе МФЦ в большинстве случаев достаточно устного обращения к администратору или руководству. С полноценной жалобой следует обращаться при выявлении существенных или грубых нарушений.

К таким относятся:

• отклонения от установленных правил взаимодействия с заявителями: нарушения очерёдности, ожидание более 15 минут, некомпетентность или грубость специалистов и т. п.;
• организационные нарушения: отсутствие специалистов на месте, неисправная оргтехника, отсутствие терминала для оплаты, бланков, необорудованность помещения для инвалидов и т. п.;
• профессиональные нарушения: требования дополнительной оплаты или вымогательство, необоснованный отказ от приёма/выдачи документов, нарушения сроков выдачи готовых документов по вине МФЦ и т. п.

Жалобы собственно на результаты рассмотрения заявлений подаются в порядке, установленном для органов, выполняющих соответствующие функции. В общем случае такое обжалование осуществляется через вышестоящие организации или в судебном порядке.

Куда пожаловаться

Порядок подачи жалоб на МФЦ определён и общими законами, регулирующими порядок защиты прав граждан. Можно выделить четыре варианта действий при обжаловании действий и решений МФЦ.

Руководство МФЦ

Большинство конфликтов разрешается на уровне руководства центра. Простое недовольство качеством работы, равно как и благодарность, можно отразить в специальной книге, находящейся у администратора и предоставляемой по первому требованию. Запись в книге может быть анонимной - в любом случае руководство регулярно изучает оставленные замечания. Результаты рассмотрения оформляются специальным документом, предусмотренным Регламентом работы МФЦ.

При необходимости вмешательства в конфликт следует обращаться к администратору или руководителю МФЦ или соответствующего подразделения.

Полноценная жалоба может быть оформлена в письменном виде только с соблюдением общераспространённых правил составления подобных документов:

• наименование лица, которому адресуется жалоба;
• данные заявителя, адрес, номер телефона;
• содержание жалобы - описание нарушения;
• просительная часть - чего хочет добиться заявитель;
• приложения при их наличии (фотографии, аудио- и видеозаписи и пр.);
• подпись и дата.

Подать жалобу руководителю МФЦ можно через сайт организации. Такое обращение также не может быть анонимным - любое письменное обращение без данных заявителя не рассматриваются и меры по нему не принимаются. Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в 30-тидневный срок. На официальном сайте МФЦ имеется также специальный раздел, позволяющий оценит качество работы при оказании конкретной услуги.

Учредитель МФЦ

На решения и действия руководства МФЦ жалоба может быть направлена учредителю организации. МФЦ выступают под единым брендом «Мои документы», но не являются единой и централизованной службой. Учредителями МФЦ выступают администрации субъекта или города/района, а сама организация действует в форме ГКУ или МКУ - государственного или муниципального казённого учреждения.

Соответственно жалобу на руководство МФЦ следует направлять Главе администрации города/района или Главе обладминистрации (Губернатору и т. д.). Скорее всего, жалоба будет перенаправлена для рассмотрения в подразделение администрации, к компетенции которого относится управление имуществом субъекта или города/района.

Прокуратура

Прокуратура выполняет общий надзор за соблюдением законодательства во всём его разнообразии. Обращение в прокуратуру применительно к деятельности МФЦ будет целесообразно при выявлении грубых нарушений, позволяющих предположить наличие коррупции или признаком преступления:

• дача заведомо ложных консультаций и пояснений в пользу одной из сторон сделки;
• вымогательство взяток;
• требование специалистом оплаты оказываемых им услуг и даваемых консультаций;
• иные подобные действия, свидетельствующие о наличии личного интереса специалиста (руководителя) МФЦ в затребованных заявителем услугах.

Жалобу в прокуратуру можно составить самостоятельно. Но в отличие от обычной жалобы обращение в прокуратуру должно быть аргументированным и подтверждённым какими-либо доказательствами. Маловероятно, но безосновательная жалоба, сопряжённая с обвинением в совершении сотрудником МФЦ преступления, может обратиться против самого заявителя. Заведомо ложное обвинение в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления (например, в получении взятки в крупном размере) является самостоятельным преступлением.

Жалоба в прокуратуру составляется по такой же форме, как и в предыдущем случае, но в описательной части обязательно необходимо привести доказательства в подтверждении доводов. Жалоба подаётся непосредственно в прокуратуру, в том числе на личном приёме, или направляется почтой. Об этапах (передача по подведомственности, процессуальные этапы) и результатах рассмотрения заявитель информируется. Возможны последующие опросы заявителя сотрудниками правоохранительных структур.

Судебная защита

На заметку! Правом на судебную защиту обладает каждый гражданин.

Прибегать к помощи суда в отношениях с МФЦ следует в исключительных ситуациях. Конечно, можно обратиться в суд с жалобой на неработающий кондиционер или грубую сотрудницу центра и потребовать компенсацию морального вреда, но подобные действия будут характеризовать соответствующим образом в первую очередь самого заявителя.

Судебная защита целесообразна при:

• возникновении убытков по вине МФЦ (например, из-за ошибки сотрудника не были подготовлены документы и не состоялась сделка, сорвался отдых за границей и т. п.);
• в результате несоблюдения правил пожарной безопасности, обустройства помещения или по другим техническим причинам причинён вред жизни и здоровью;
• в других спорных ситуациях, разрешение которых невозможно или затруднительно другими способами.

Внимание! В зависимости от обстоятельств дело может рассматриваться в исковом или административном порядке. Подобные дела, как правило, относятся к сложным судебным спорам, рассмотрение которых невозможно без привлечения специалистов.

Задача Многофункциональных государственных центров оказания услуг населению (МФЦ) состоит в посредничестве между гражданами и различными органами государственной и муниципальной власти. Повсеместная организация МФЦ была призвана разгрузить деятельность органов власти и упростить получение услуг населением.

Обращение в прокуратуру

Следует только при грубых нарушениях, выявленных в работе Многофункционального центра. После принятия жалобы прокурор-инспектор будет обязан провести проверку, поэтому подойти к написанию жалобы в этом случае стоит более внимательно и ответственно. Чтобы делу незамедлительно был дан ход, к жалобе желательно приложить любые документальные доказательства нарушений.

Во время расследования заявителя могут привлечь к делу как свидетеля для дачи подробных показаний. По окончании проверки ему будет выслано уведомление о результатах действий прокуратуры.

Подача иска в суд

Обращение с – еще одна мера воздействия на недобросовестных сотрудников МФЦ. В этом случае успех дела в немалой степени зависит от грамотно, юридически правильно составленного иска. Поэтому для его написания желательно воспользоваться услугами адвоката или иного опытного юриста.

Иск передается в районный суд по месту проживания заявителя. Потребуется сделать 3 его копии – для себя, для суда и для ответчика (МФЦ). В иске дополнительно можно высказать требования возместить с Центра причиненный материальный и моральный ущерб, а также оплатить все расходы на юриста.

В ходе получения государственных услуг в многофункциональных центрах, некоторые граждане сталкиваются с различного рода проблемными ситуациями:

• некомпетентность сотрудников;
• взимание платы за бесплатные услуги;
• бланки, необходимые для оказания услуг - отсутствуют;
• затянутые сроки рассмотрения;
• затребование у заявителя документов, не прописанных в условиях оказания услуги;
• необоснованный нормативными документами отказ в принятии заявления;
• нарушение конфиденциальности личных данных;
• отказ в помощи при заполнении, исправлении допущенных заявителем ошибок;
• любые, нарушающие права гражданина, действия со стороны сотрудников.

Жалоба руководству центра МФЦ

Оставить жалобу можно непосредственно руководителю МФЦ, где случилось правонарушение. Сделать это можно в письменном варианте, затребовав «Книгу жалоб и предложений», которая обязана присутствовать в учреждении согласно закону.

При оформлении жалобы следует детально изложить обстоятельства, указать виновника и собственные контактные данные.

Если ситуация срочная и весомая, можно обратиться за аудиенцией к руководителю немедленно. Как правило, начальство центров реагирует на такие ситуации мгновенно.

Электронная жалоба

В современном мире без интернет-версий тоже никуда. Сегодня можно оставить свою жалобу и в электронном виде. Для этого необходимо посетить сайт того МФЦ, где произошло нарушение прав гражданина.

В разделе «Обратная связь» есть пункт «Оставить жалобу». В окне изложить всю суть проблемы, указать свои контактные данные и данные центра, на который поступило заявление.

ВАЖНО! Обращение граждан как письменные, так и через электронную приёмную, по закону, обрабатываются в 15-дневный срок.

Прокуратура

Серьёзные нарушения типа вымогательства, мошенничества, бездействие руководства, можно направлять непосредственно в прокуратуру района по месту регистрации заявителя или нахождения МФЦ.

Заявление в прокуратуру должно быть верно составлено и иметь такие сведения:

• куда и кому направляется документ (шапка);
• данные заявителя (Ф. И. О., место регистрации);
• текст заявления должен содержать подробно и понятно изложенные факты, подтверждающие нарушение, а также точные контактные данные МФЦ, на который подаётся жалоба;
• в случае наличия приложений - копий документов, составлен список всех прилагаемых бумаг;
• дата составления и подпись заявителя.

Жалобу можно принести лично, отправить по почте или зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры своего района.

Судебное разбирательство

В случае когда все предпринятые, вышеперечисленные меры не дали никаких результатов, остаётся только обращение в суд.

Для этого необходимо составить исковое заявление. Это дело лучше поручить юристу. После подачи иска в районный суд по месту регистрации заявителя рассматривают дело в период от 30 до 90 дней. Суд сообщит — будет ли принято дело в производство или направит его в другой орган для разбирательства. О любом своём решении суд оповещает письменно.

Возмещение ущерба

Случаются ситуации, когда невыполнение или затянутые сроки исполнения услуги в МФЦ приводят к получению заявителем ущерба. Это могут финансовые потери, моральный вред и даже вред здоровью, в том числе временная потеря работоспособности.

Любые убытки должны быть документально подтверждены. Обычно такие вопросы решаются в судебном порядке. Но иногда удаётся решить непосредственно на месте, с руководителем подразделения.

С появлением МФЦ процесс получения документов стал быстрее и удобнее. Но, иногда, деятельность центров оказывается не эффективной, и у посетителей возникают претензии. Такое бывает крайне редко. Сотрудники являются обычными людьми, и может сыграть обычный человеческий фактор.

Если ситуация не вызвала серьезных проблем, в таких ситуациях советуем Вам обратиться к менеджеру, указав на произошедшее нарушение. Особое внимание для управляющего и для повода подачи жалобы имеют:

• нарушение прав клиента;
• грубое поведение персонала;
• качество обслуживания.

Юридическое сопровождение жалобы на МФЦ

Вы имеете полное право на юридическую консультацию и получение профессиональной помощи от наших юристов или , если Ваша жалоба игнорируются государственными службами или Вы считаете, что Ваши права были ущемлены.

Дорогие посетители!

У Вас остались вопросы? Вопрос юристу с гарантией быстрого ответа? Мы понимаем, что каждый случай уникален и мы описываем не полное решение Вашей проблемы.

Порядок отправки жалобы

Необходимо позвонить , описать инцидент и выдвинуть претензию, но данный способ менее эффективный, есть, пусть и малая, вероятность игнорирования Вашего обращения. В целом, предусмотрено три инстанции: руководство МФЦ, суд и прокуратура.

Отправка жалобы руководству МФЦ.

В многофункциональных центрах существует книга отзывов и предложений, которую Вы найдете на специальном стенде. В ней можно оставить отзыв, или же свои пожелания.

Книга не имеет регламентированного бланка. Вы обязаны оставить в ней свои контактные данные.

Полезно знать! Руководство проверяет ежедневно книгу жалоб и предложений. Специалист, отвечающий за урегулирование конфликтов, обязан ответить о принятых мерах.

Обращение в суд

Если данные инстанции не помогли, то имеется возможность обратиться в суд. Жалобу можно составить в учреждении либо же направить письмом.

Суд может открыть дело, в этом случае Вам предоставят соответствующее уведомление.

Подача жалобы в прокуратуру

Данную жалобу следует отправлять в случаях грубых правонарушениях, таких как мошенничество или вымогательство взятки.

Бланк можно взять в самом учреждении и отдать сотруднику. Помимо, этого можно отправить по почте.

В бланке необходимо заполнить сведения:

• адрес проживания;
• кому адресовано;
• номер телефона;
• доказательство нарушения;
• просьба о принятии меры;
• число и подпись.

Стоимость услуги.

Предоставление услуги осуществляется на бесплатной основе.