Что мне делать и куда обратится, чтобы быстро получить постоянное жилье? Инстанции, которые не смогут помочь. Как правильно составить жалобу в санитарные органы

Главная / Налоги

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин - специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества - защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
экспертиза с выдачей экспертного заключения;
организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто - нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна - в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы - визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться . О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя - пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один - воспользуйтесь , который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар - излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит - обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство - процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права.

Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться. В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
Товар был продан без чека.
Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

Алгоритм действий

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций :

В Общество защиты прав потребителей . В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления . Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
В Роспотребнадзор . Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
К юристу . Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
если истец требует возмещение морального вреда;
если были заявлены нематериальные требования.

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье .

Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Список органов по защите

Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

Роспотребнадзор.
Госжилинспекция.
Прокуратура.
Судебная инстанция.
Департамент здравоохранения.
Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

Куда обращаться?

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

Роспотребнадзор

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Госжилинспекция

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию .

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

Санэпидемстанция

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали .

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Суд

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь , когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление .

Департамент здравоохранения

В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения.

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения . Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой .

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Вам понадобится

- паспорт или свидетельство о рождении (если заявитель не достиг возраста 14 лет);
- форма №6;
- заявление от имени владельца или владельцев жилого помещения о согласии на прописку.

Инструкция

Найдите место расположения отделения УФМС того района города, к которому относится ваше новое место жительства. Также можно обратиться для получения регистрации в РЭУ, если там есть паспортистка.

Заполните бланк о регистрации по месту жительства ( можно получить в местном РЭУ, спрашивайте форму №6). Бланк регистрации должен иметь подпись владельца жилого помещения, на площадь которого вы прописываетесь.

Предоставьте заявление от имени владельца или владельцев жилого помещения, свидетельствующее об их согласии на вашу . Форма заявления письменная, произвольная. Не забудьте собрать подписи всех владельцев, если заявление будет коллективным.

Если вы переехали и снялись с учета до прибытия к новому месту жительства, то для оформления постоянной регистрации предоставьте адресный листок убытия (Форма № 7) при его наличии. Однако сняться со старого регистрационного учета вы можете в РЭУ и по новому месту жительства одновременно с подачей заявления на регистрацию, обратитесь с соответствующим заявлением к паспортистке.

Чтобы прописать своего ребенка, подготовьте для паспортного стола или УФМС сокращенный пакет документов. Предоставьте оригинал и копию свидетельства о рождении ребенка, паспорта родителей и их копии. Заполните заявление о желании прописать ребенка. Если ребенок будет прописан по месту жительства матери, отец пишет согласие от своего имени и наоборот.

Обратите внимание

В случае, если паспорт находится на переоформлении, регистрация по МЖ откладывается до его получения.

Оформление регистрации должна быть выполнена в срок 3 дня при предоставлении всех документов напрямую в ФМС и не более 6 дней при оформлении через паспортиста в местном РЭУ.

Полезный совет

Помните, что сменив постоянное место жительства, следует в срок до 7 дней (со дня прибытия на новое) обратиться в органы местного управления за регистрацией, это поможет избежать штрафа за несоблюдение регламента о регистрации.

Оформление прописки вызывает много вопросов у человека. В зависимости от жизненной ситуации меняется и состав документов, которые потребуются для прописки, а также место, куда необходимо обращаться для прописки.

Раньше для прописки (регистрации по месту жительства) необходимо было обращаться в территориальные органы ФМС. Теперь же ситуация несколько изменилась – указанные органы также продолжают осуществлять регистрационные действия, то есть фактически прописывают человека в жилом помещении, но функции по приему документов передали другим лицам.

В нормативных документах нет указания на конкретный государственный или муниципальный орган, который бы отвечал за прием документов на прописку. Вместе с тем официальные документы отсылают нас к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов. Кто же относится к таким лицам?

Если вам нужна прописка, то в зависимости от конкретных условий, необходимо обратиться к уполномоченному лицу, работающему в:

органах государственной власти РФ (субъекта РФ) или муниципальных органах в области жилищных отношений;
органах управления ЖСК или жилищного кооператива;
многофункциональных центрах;
управляющей организации или ТСЖ.

При наличии в вашем доме управляющей компании, ТСЖ, ЖСК необходимо обращаться к ним. Также возможно обращение и в МФЦ. Если же у вас частное домовладение, то необходимо посетить муниципальные органы.

Кроме того, оформить прописку можно и через сайт Госуслуг. Но даже в этом случае потребуется личная явка для того, чтобы предоставить оригиналы документов и проставить свои подписи в заявлении и адресных листках.

Видео по теме

Программа «Молодая семья» была создана для того, чтобы помочь молодым семьям в приобретении жилья. Эта программа вступила в силу 8 февраля 2011 года. Однако, нужно точно знать, куда и к кому обращаться.

Вам понадобится

- копии всех заполненных страниц паспортов членов семьи;
- копии свидетельств о рождении детей;
- копия свидетельства о браке;
- копия регистрационных документов на жилье, строящееся или покупаемое в кредит;
- копия договора кредитования жилья, оформленного до 01.01.2011 (если есть);
- правка о становлении на учет жилищной очереди;
- справка из банке об остатке по кредитному договору (если есть).

Инструкция

Прежде всего, нужно убедиться, что ваша семья подходит к условиям предоставления льгот по программе «Молодая семья». Оба родителя не должны быть старше 35 лет. Также, на государственную поддержку могут рассчитывать те семьи, в которых приходится меньше 15 квадратных метров на человека.

Сначала нужно обратиться в территориальное управление по социальной защите населения по месту жительства. Лучше предварительно туда позвонить, узнать режим работы и перечень необходимых для подачи документов. Будьте готовы к очередям, так как подать документы для участия в программе можно только при личном присутствии.

Далее, местный орган самоуправления производит проверку предоставленных сведений в течение 10 дней с даты подачи документов. Уведомление о решении молодая семья получает в письменном виде по месту прописки.

Если решение положительное, семья получает именное свидетельство, срок действия которого 2 месяца со дня его выдачи. Свидетельство предоставляется в банк-партнер вместе с требуемым пакетом документов. На основании этого свидетельства банк открывает именной счет, предназначенный для зачисления субсидии.

Обратите внимание

Если у граждане, участвующие в программе, меняли фамилию, нужно предоставить соответствующие документы.

Полезный совет

Предоставленную государством по программе субсидию можно израсходовать на покупку жилья, строительство собственной жилой недвижимости, оплату заключительного взноса в строительный кооператив, первоначального взноса на ипотеку, оплату долга по кредиту на жилье, который был оформлен до 01.01.2011.

Зачастую граждане даже не догадываются, что имеют возможность получить определенные льготы, не знают куда необходимо обращаться для получения этих льгот.
Современное российское законодательство о социальном обеспечении предусматривает три вида субсидий:
- субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
- субсидии на приобретение жилья;
- субсидии безработным гражданам для создания собственного бизнеса.

Инструкция

Для оформления на приобретение жилья необходимо собрать пакет документов и подать их в орган местного самоуправления по месту постоянного жительства. Список документов узнайте на официальном сайте либо непосредственно у юриста администрации. Сведения, содержащиеся в представленных документах, проверяются органами местного самоуправления, в течение 10 дней с момента подачи документов принимается решение, о котором заявитель уведомляется письменно. В случае принятия отрицательного решения основания отказа указываются. Можно повторно обратиться с заявлением на оформление субсидии после устранения оснований отказа.

Для получения субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг предоставляется заявление пакета документов в государственные учреждения «Отдел социальной защиты населения» по месту постоянного жительства. Размер субсидии регламентируется Жилищным кодексом и зависит от дохода семьи, в первую очередь. Субсидия оформляется на полгода, затем ее следует переоформлять, вновь подтверждая свое право на субсидии.

Для получения у государства субсидии безработным гражданам для создания собственного бизнеса, в первую очередь, необходимо быть безработным. На этом основании встать на учет в Центр занятости населения по месту . Предоставить рентабельный бизнес-план, после этого назначается собеседование с комиссией. В случае принятия положительного решения, подписывается договор с Центром занятости о целевом расходовании субсидии, затем на счет перечисляется субсидия. За полученные деньги необходимо будет отчитаться.

Обратите внимание

Нет единого места нахождения службы, предоставляющей компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг – это зависит от органов местного самоуправления. Для уточнения нахождения такой службы можно обратиться в ваш ЖЭК. Для получения информации о тех или иных льготах и о необходимом пакете документов также следует обращаться в органы местного самоуправления. На сегодня практически в каждом городе есть местные интернет порталы, на которых имеется вся необходимая информация.

Паспорт является государственным документом, удостоверяющим личность владельца и его гражданство. Он необходим практически во всех сферах жизнедеятельности того или иного человека. Именно по этой причине потеря паспорта - серьезная проблема, которую необходимо решить как можно быстрее.

Первые действия по восстановлению паспорта

В первую очередь необходимо написать заявление об утере паспорта. Сделать это можно в любом отделении полиции, где дежурный сотрудник не только предоставит заявления, но и разъяснит все нюансы. Затем гражданину выдается специальный талон, с которым он может обратиться в паспортный стол. Талон, выданный в отделении полиции, позволит удостоверить тот факт, что все необходимые формальности соблюдены и заявление об утере паспорта уже рассматривается сотрудниками полиции.

Далее у работника паспортного стола заявление, в котором указывается место прописки и проживания, дата регистрации брака, наличие детей и иные сведения, согласно которым будет решаться вопрос о выдаче нового документа. Поэтому следует заранее собрать все необходимые документы, так или иначе важные события жизни: свидетельство о рождении, свидетельство о браке, справку о составе семьи, военный билет и прочие. Также следует сделать шесть фотографий стандартного образца. Затем вам выдадут временное удостоверение личности, которое будет аннулировано при получении паспорта.

Оформление нового документа

Важно учесть тот момент, что согласно действующему законодательству, за утерю паспорта для гражданина наступает административная ответственность, вследствие чего необходимо заплатить штраф. Обычно сумма подобных санкций фиксированная и воспринимается как госпошлина на восстановление документа. Однако не стоит затягивать с оплатой, ведь чем меньше пройдет времени с момента подачи заявления до оплаты штрафа, тем меньше вероятность начисления дополнительной пени.

Как правило срок выдачи нового паспорта варьируется от полутора недель до двух месяцев. За это время работники паспортного стола проверят предоставленные сведения и подготовят бланк нового документа.

Утеря документа за границей

Если вы потеряли паспорт во время поездки за границу, несмотря на то, что законодательство разных стран сильно отличается друг от друга, первым действием обратитесь в консульство Российской Федерации. После прохождения всех формальностей в течение трех дней вам обязаны выдать временное удостоверение личности.

Немного иная ситуация возникает при утере заграничного паспорта. Тогда для восстановления документа следует идти в миграционную службу или МФЦ. Следует помнить, что в данном случае перечень документов, которые необходимо предоставить для

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин - консультант по правовому просвещению. В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Кроме того, вы получите ответы на следующие вопросы:

Чем занимается общество защиты прав потребителей?
Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей?
Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Содержание

Какими правами обладает потребитель?
Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов
- Вариант 3. Налоговые органы
- Вариант 4. Органы полиции
- Вариант 7. Роскомнадзор
Как защитить свои права потребителя - пошаговая инструкция для новичков
- Шаг 4. Собираем документы
- Шаг 5. Выбираем адвоката
- Шаг 6. Подаем заявление в суд
- Шаг 7. Получаем компенсацию
Профессиональная помощь по защите прав потребителей - обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
4 полезных совета по защите прав для потребителя
- Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку
- Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии
Заключение

1. Какими правами обладает потребитель?

Основные права, прописанные в федеральном законе:

№	Право, защищаемое законом	Подробное описание права
1	Право на получение знаний (просвещение)	Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2	Право на получение качественных товаров и услуг	Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3	Право на возмещение ущерба	Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4	Право на безопасное потребление	Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей - возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
экспертиза с выдачей экспертного заключения;
организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто - нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.