Что делать если покупатель ворует. Как обворовать торговую сеть. Как воруют сотрудники

Главная / Бизнес

Настоящий бич британской розничной торговли. Согласно Центру исследований в ритейле, Великобритания находится на вершине отраслевого рейтинга по доле потерь от краж. По данным этой организации, каждый год торговые сети и индивидуальные предприниматели теряют товара на 1.5 миллиарда фунтов. Разумеется, оплачивают эти преступные действия покупатели. Каждая британская семья из-за воровства переплачивает за товары около 150 фунтов в год.

Розничные торговцы называют это усадкой - зонтичный термин для инвентаря, потерянного через клерикальную ошибку, урон и, да, кражу в магазинах. Поэтому розничные торговцы сопротивляются. И часто преступник был прямо под носом магазина. Обследование Хейса найдено. Косметические средства могут особенно понравиться тем, кто ухаживает за личными жалобами. Кража может быть способом компенсации эмоционального стресса, говорит Рэйчел Штейр, автор книги «Культурная история шопинга», которая изучила научные исследования и опросила магазины и продавцов для своей книги. «Независимо от того, были ли они любителями или профессионалами, общая идея среди продавцов - идея мести».

Для обозначения этого вида преступлений в русский язык успело попасть английское слово «шоплифтинг», а людей, практикующих это преступное занятие, называют «шоплифтерами». Типичный шоплифтер - это любитель. Для такого человека мелкое воровство - своего рода экстремальное развлечение. Впрочем, оно не ново: в одном из романов П. Г. Вудхауса о молодом аристократе Берти Вустере описывался клуб, для вступления в который надо было что-нибудь украсть.

В конце концов, около 75% продавцов являются взрослыми, говорит Барбара Стаиб, пресс-секретарь Национальной ассоциации по профилактике шоппинга. Там также есть здоровый черный рынок для мужских бритв. Ожерелья и кольца легко вставляются в карман и не так легко помечены, говорит Кэти Родки, автор книги «Клиент не всегда прав». Более того, часы, браслеты и даже серьги могут быть полностью износились из магазина обзор камер и персонала. Всегда есть большой спрос на золото и серебро, его легко перепродать или расплавить, и его часто трудно отследить, говорит Родкей.

Новое исследование, недавно проведенное психологами из Лейстерского университета, позволило выявить характеристики поведения, которые с большой вероятностью выдают человека, ворующего в магазинах товар. Д-р Винсент Иган анонимно проанкетировал 114 обычных людей в возрасте от 16 до 80 лет - анкета содержала разнообразные вопросы об их отношении к мелким кражам в магазинах и их личном опыте преступного промысла. 68 опрошенных никогда не воровали, 30 делали последний раз больше года назад, 16 признались в шоплифтинге в течение последнего года.

Дизайнерское белье просто выходит из универмагов. Другие покупают новый гардероб и оставляют свою старую одежду. «В мире нет охранной компании, которая может поставить камеру в подходящую комнату, поэтому почти невозможно поймать продавцов белья», - говорит она. После продажи презервативов на полках в течение двух десятилетий некоторые аптеки начали запирать их в стеклянных шкафах, чтобы предотвратить кражу, но Штейр говорит, что многие магазины все еще продают их открыто. Некоторые владельцы рассматривают его как проблему общественного здравоохранения и обслуживания клиентов, а также безопасность, поскольку более молодые потребители могут смущаться, чтобы попросить презервативы. Это дилемма для розничных торговцев, - говорит Холлингер. «Если они находятся в кабинете, они не будут продавать столько».

Согласно Игану, средний британский шоплифтер - это мужчина, неприятный в общении, ведущий себя асоциально. Это неорганизованный и недисциплинированный человек. К шоплифтингу более склонны молодые экстраверты. Все те, кто признался в мелких кражах за последнее время, были существенно моложе остальных, и все они были мужчинами. (Как мы видим, сам Берти Вустер находился бы в самом центре группы риска). Люди с не слишком высоким интеллектом и с низкой эмоциональной стабильностью в большей степени склонны считать мелкие кражи допустимым действием.

И все же их небольшой размер и относительно высокая цена соблазняют некоторых людей выталкивать их в карман. В городе есть новая высокотехнологичная цель. Штейр говорит, что большинство электронных аксессуаров не подключены или прибиты к стойке, как смартфоны, планшеты или компьютеры. Действительно, ее исследование показывает, что люди также покупают рыбу для друзей и семьи. «Заработная плата является плоской, и многие люди среднего класса больше не могут позволить себе роскошные предметы, которые им нравятся, - говорит она, - особенно во время праздников».

Как именно орудуют шоплифтеры? Некоторые их методы описаны в англоязычной «Википедии». Приведем выдержку оттуда.

Закопанные сокровища

Техника обычно используется в крупных магазинах стройматериалов. На дно тележки кладется дорогой инструмент (часто это алмазные лезвия для циркулярной пилы), на котором нет акустомагнитных или RFID -меток. Затем сверху укладываются мешки с каким-нибудь тяжелым содержимым - например, цементом. Кассир, скорее всего, не станет выкладывать и сканировать все мешки - он считает одну метку и умножит цену на количество упаковок. Часто злоумышленник возвращает оплаченные товары в магазин и получает за них деньги назад.

Типы магазинных воров

Вам может быть интересно, как люди могут украсть такое огромное количество товаров каждый день. Откройте для себя некоторые методы, которые используют воровщики, чтобы украсть у продавцов всех размеров, от розничных сетей до бережливых магазинов. Зонты - обычная тактика среди «профессиональных» продавцов магазинов - держать закрытый локоть на зонтике. Элементы можно легко отбросить в зонтик во время просмотра проходов, и, опираясь на стойку, воры могут скользить объекты в зонтик без обнаружения. Зонтик может содержать несколько мелких предметов, которые остаются незаметными, поскольку владелец магазина покидает магазин.

Медный палец

Шоплифтер может обмотать кусочек медной фольги вокруг одного из пальцев. Если он будет прижимать этот палец к RFID -метке при проходе через контролирующее устройство, ее сигнал исказится, и тревога не будет инициирована. В США наличие фольги на пальце будет основанием для обвинения в том, что человек был «экипирован для кражи».

Ограбление магазина — это без шуток

Газеты - Подобно зонтикам, свернутым или свернутым газетам, можно легко спрятать предметы, которые кража воровски хотят украсть. Газеты могут быть стратегически свернуты, оставляя пробел в целях создания мелких предметов в создаваемом промежутке. Таким образом, у продавцов есть другой способ сокрытия украденных предметов.

Прогулочные коляски - Еще один популярный метод кражи магазинов - это использование детских колясок. Занятые родители часто собирают коляски с одеялами, игрушками и ребенком, все из которых можно легко спрятать. Серьезные торговцы магазинами даже столкнулись с проблемой создания ложных досок в коляске для легкого хранения предметов. Мешки подгузников - это еще один способ воровства крабов, поскольку они могут спрятать предметы под подгузниками, бутылками и другими предметами.

Отклеивание меток

Один из самых очевидных способов. Злоумышленник берет с полки товар и внимательно его разглядывает. Делая вид, что он выбирает и сравнивает, шоплифтер ходит от полки к полке с товаром в руках. Когда вокруг нет персонала, он находит не покрываемое камерами видеонаблюдения место и снимает метку. Она возвращается на место, а желаемый предмет кладется в карман. Разумеется, при выходе из магазина тревога не срабатывает.

Пальто. Профессиональный лайнер будет носить негабаритные или специально изготовленные пальто с прорезями в кармане, чтобы они могли доставать предметы, не видя их. Вытянув желаемый предмет обратно через подкладку пальто, он затем сохраняется в отдельном кармане внутри пальто. Сумки для покупок. Многие продавцы магазина привезли в другой магазин продовольственный мешок и наполнили предметы, которые они прячут под предметами, которые уже находятся в сумке. Чтобы предотвратить появление этого способа из магазина, многие магазины попросят вас оставить свою сумку на стойке обслуживания клиентов или скроют сумку.

Размагничивание в магазине

Товар с акустомагнитной меткой (обычно это CD или DVD ) может быть размагничен в магазине злоумышленником, и метка не «зазвенит» при проходе через акустомагнитные ворота. Чтобы размагнитить метку, шоплифтер прикладывает к ней очень маленький, но мощный постоянный неодимовый магнит. Для размагничивания следует подержать его около минуты. Этот способ работает с дешевыми CD - и DVD -дисками - дорогие диски формата Blu ray могут иметь скрытые охранные метки.

Подходящие комнаты. Иногда продавцы будут использовать подгонки для одежды на одежде, которую они хотят украсть. Они будут носить полное платье или юбку в магазин; поместите предмет между бедрами и выйдите из бизнеса незамеченным. Известно, что женщины с более сильными бедрами покупают больше предметов, включая электронику. Напротив, кража в магазинах - это искусство, которое заслуживает самого широкого распространения.

Внутри капитализма большинство из нас либо

Для вашего удобства мы напечатаем ниже шаг за шагом руководство по краже магазинов и как можно один магазин, не попасться. Отчужденный от нашего труда и, следовательно, зависящий от господствующих классов для товаров как основных, таких как еда и одежда.

Отвлечение внимания

Группа из двух или более злоумышленников входят в магазин и пытаются отвлечь внимание как можно большего числа сотрудников - продавцов и охранников. Лже-покупатели ведут себя настойчиво и полностью занимают персонал все необходимое для кражи время. В это время сообщник у товарной выкладки будет дожидаться безопасного времени для кражи.

Однако, к сожалению, многие люди, живущие с низким уровнем доходов, склонны либо

Исключается из разделения труда, и в этом случае мы также зависим от государства. В любом случае наш доступ к ресурсам сильно ограничен современными отношениями господства. Остаются неосведомленными о лучших методах и методах кражи магазинов, что не позволяет максимизировать их подъемный потенциал.

Поэтому пинать в дом на Белл-стрит с избитой старой Мадзой во дворе безответственный и контрреволюционный! Также будьте осторожны с тем, чтобы брать вещи из небольших магазинов типа «магазин в углу» - вы могли бы срывать кого-то в ситуации, не отличающейся от вашей.

Трюк с ложной тревогой

Вор помещает охранную метку на сумку законопослушного покупателя и ждет его выхода из магазина. После срабатывания тревожного сигнала, когда внимание охраны сфокусировано на мнимом воре, шоплифтер может спокойно выйти из магазина.

Отвлекающая покупка

В глазах многих продавцов покупатель, оплативший товар, априори является честным. Особенно если покупатель сообщает продавцу о своем намерении купить потом больше, успешно играя роль лояльного потребителя. Даже в случае поимки оправдание «я просто забыл это оплатить» с большой вероятностью позволит избежать конфликтной ситуации.

Некоторые люди предполагают, что продавцы являются эгоистичной породой, поскольку «мы все платим за нее в конце» за счет завышенных цен, чтобы покрыть убытки и т.д. тем не менее, товарищи, это и те же аналогичные аргументы используются только для снижения заработной платы, разрыва профсоюзов, снижения корпоративного налогообложения и налогообложения в богатом и корпоративном секторе, которые мы можем теперь продать себе в рабское рабство или присоединиться к Либеральной партии.

Нет, запрет от воровства от капитализма сам по себе является капиталистической идеологией и должен отвергаться как таковой. Хотя нас учили, что «не кради», орден, исторически поддерживаемый угрозами божественного возмездия, это не должно ни на минуту не остановить нас от перераспределения богатства в свои руки. Поверь мне, никто не сможет это сделать для нас.

Одна вторая

Злоумышленник заходит в магазин, берет с полки две небольшие легкие вещи вроде нижнего белья, затем открывает сумку, как будто собираясь достать из нее деньги для оплаты. При этом он незаметно роняет в нее один экземпляр товара; затем, после паузы, кладет вторую вещь обратно на полку, изображая изменение решения о покупке.

Подготовка к большой дистанции

Ниже следует список эффективных методов и наблюдений, которые могут оказаться полезными. Если возможно, у вас всегда есть деньги, когда намереваетесь делать покупки в магазине, потому что, если у вас их нет, довольно сложно утверждать, что украсть предмет было спонтанным решением. В результате, если у вас нет денег и пойманы в магазине, вы, скорее всего, будете платить за кражу со взломом, а также за кражу.

Покупка чего-то в то же время, когда вы крадете вещи, не обязательно гарантирует успех. Приближение персонала для предметов, которые вы абсолютно уверены, что у них нет, так же хорошо. Подумайте о том, что вы знаете, чего у них нет, и притворяйтесь, что вы ищете это, так что у вас есть предлог для того, чтобы быть там. Если сотрудники никогда не подозревают о вас или не спрашивают, могут ли они помочь вам, спросите их, есть ли у них то, что вы уверены, чего у них нет. Никогда не прикручивайте это - если вам это нужно, вам придется купить предмет, или они могут понять, что вы там, чтобы украсть.

«У нас в Штатах!..»

Универсальный способ избежать неприятностей - изобразить из себя приезжего, не знакомого с местными правилами. Например, можно набрать конфет в фойе кинотеатра и пройти с ними в зал, не заплатив. Если шоплифтера ловят (и дело обстоит в Британии), то он может сымитировать американский акцент и воскликнуть: «Прошу прощения, я не понял! Какая неловкая ситуация - у нас в Штатах конфеты входят в стоимость билета!»

Если вор пойман…

Помните, что не существует такой вещи, как стандартный детектив магазина - нет квалификационного дресс-кода, возраста, расы, пола или класса. На этой неделе бабушка нападет на вас, а на следующей неделе будет 5-летний ребенок. Так же, как нет типичного детектора магазина и нет стандартного магазина. Безопасность не идет искать слабо одетых людей. Они могут выбрать вас из скуки, но помните, что только неудачный детектив магазина выбирает плохо одетых людей. Точно так же не верьте устаревшему мифу, который соответствует платьям = больше успехов; безопасность предвидит, что профессиональные торговцы будут одеваться немного.

Персонал практически никогда не будет применять никаких санкций к нарушителю.

Украшение в кармане

Один из вариантов техники «Одна вторая» состоит в том, чтобы спрятать маленький предмет или украшение в кармане покупаемой одежды. Шоплифтер в этом случае или все же платит за что-то одно, или перекладывает похищаемую вещь к себе в сумку или карман, зайдя в примерочную кабинку, где нет камер видеонаблюдения.

Как только вы войдете в магазин, выслушайте продавцов. Здесь часто учитываются первые впечатления. Вы могли бы найти ценного слепого глаза, превращающего союзника в молодых или менее состоятельных сотрудников. В качестве альтернативы, сотрудник часто может выступать в роли более легкомысленного легкомысленного человека - поэтому, даже если они видят вас, они, вероятно, будут слишком безжалостны, чтобы упомянуть об этом, как вам, так и безопасности.

Не откладывайте на них такие знаки, как «торговцы будут преследоваться по суду» или «патруль полиции безопасности в этом магазине». Часто это просто блеф в любом случае, и в любом случае нет меры безопасности, которая не может быть отменена умным продавцом или быстрым разговорчиком. Тем не менее, следите за безопасностью и смотрите на камеры видеонаблюдения.

Исчезнувшее блюдо из-под суши

Во многих западных суши-барах расчет производится по количеству использованных тарелок на столе. Официант выписывает счет, пересчитывая пустые блюда, и если одну тарелку спрятать в сумку или сесть на нее, то за нее, возможно, получится не заплатить.

Газета

Шоплифтер заходит с газетой в маленькую булочную, вкладывает в газету сэндвич и беспрепятственно выходит. В большинстве небольших булочных нет систем видеонаблюдения, и продавцы там не ожидают воровства. Однако, посетитель с газетой, зашедший в магазин компакт-дисков, тут же вызовет подозрения - опытные шоплифтеры не используют этот трюк в подобных местах.

Попытайтесь найти, где находятся мониторы видеонаблюдения и кто их наблюдает; часто они даже не смотрят на них. Посмотрите, можете ли вы взглянуть на их монитор. Часто это один монитор подключен до 20 камер, которые меняются последовательно. В других случаях это один парень в комнате, глядя на 50 экранов, читая бумагу или приклеиваясь к коробке. Эти мониторы, как правило, довольно маленькие и имеют широкую диафрагму, демонстрируя большую часть комнаты, но недостаточно деталей, чтобы адекватно видеть, что вы делаете.

Слепые пятна и другие методы подъема

Это хорошая идея, чтобы держать спину к камере как можно больше, не глядя подозрительно. Выездные камеры часто настраиваются для проверки сотрудников, поэтому им не сложно поддерживать обратную связь. Слепое пятно - это часть магазина, где вы едва заметны, и, таким образом, можете свободно и сбрасывать и собирать вещи, не опасаясь, чтобы их видели. Единицы отображения могут создавать идеальные слепые пятна - они гарантируют, что безопасность будет уверена, что они их присматривают, когда на самом деле они могут видеть только вашу верхнюю половину - в то же время они позволяют вам следить за безопасностью.

Мнимый отказ от шоплифтинга

Рискованная и провокационная техника. Злоумышленник кладет в карман несколько единиц товара (например, плиток шоколада), делая это намеренно в поле зрения камеры видеонаблюдения. Вор знает, что оператор теперь пристально следит за его действиями. Некоторое время он ходит по магазину, затем возвращается к полке и возвращает товар из кармана на место. Но одну плитку шоколада он все же оставляет в кармане.

Имитация вора - карманника

В магазин заходят два сообщника. Первый берет с полки, к примеру, две плитки шоколада. Держа шоколад в руке, он делает вид, что вытаскивает что-то из кармана сообщника, но на самом деле бросает туда одну шоколадку. При попытке уйти сообщник говорит, что не знает, что случилось, претензий никаких не имеет, или что мнимый «карманник» - его друг.

В другом случае шоплифтер кладет шоколадку в карман сообщника, вытаскивая при этом его бумажник. Со стороны это похоже на метод «фантомного бумажника», который должен создавать ощущение наполненности кармана - этот способ в самом деле часто применяется карманниками, и о нем осведомлены многие операторы видеонаблюдения. Однако, именно это их знание как раз используется шоплифтером. А у сообщника, как обычно, претензий к вору нет.

Те магазинные воры, которые работают в одиночку, могут практиковать схожий метод - подкладывать товар в карман незнакомого покупателя. Затем они подходят к нему снаружи магазина и незаметно извлекают краденую вещь.

Больная тема для большинства владельцев розничных магазинов - воровство. Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки и в том, и в другом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

Виды краж

Кражи в магазине бывают внешними - совершаются посетителями и внутренними - к которым причастны сотрудники торговой точки. Кражи покупателей составляют 50% от общего числа. Около 40%, как правило, дело рук кассиров, продавцов, работников склада. До 10% приходится на воровство администрации торговых точек.

Покупатели-воры делятся на группы:

Профессионалы. Обычно зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары.

Школьники и студенты. Зачастую воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая.

Клептоманы. Получают удовольствие от самого процесса кражи. Как правило, воруют неоднократно.

Шоплифтеры (от англ. shoplifter - магазинный вор). Воруют ради развлечения. В интернете существуют специальные сайты, на которых шоплифтеры делятся впечатлениями и хвастаются фотографиями “улова”.

Некоторые граждане идут на преступление под воздействием алкогольного или наркотического опьянения. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.

Профилактика и борьба с кражами покупателей

Для того, чтобы противостоять воровству нужно применить комплекс мер.

При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые “закоулки”, обеспечьте хорошее освещение.
Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.
Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то - в прикассовой зоне.
Простое объявление “Улыбнитесь, вас снимает видеокамера” может спугнуть вора.
Бдительность персонала - это главное. Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей.

Встречайте и приветствуйте посетителей, старайтесь установить зрительный контакт.
При оформлении продажи проверяйте соответствие товаров их штрих-кодам, используйте ценники, которые сложно переклеить.
Дорогие товары расставляйте в закрытые витрины либо оснащайте дополнительными мерами защиты - датчиками, скрытыми этикетками.
Обращайте внимание на посетителей в мешковатой одежде, которые хаотично бродят по торговому залу.
Не выставляйте дорогие товары близко ко входу в магазин.
Проверяйте содержимое легко открывающихся упаковок с товаром, не наклеивайте ценники на крышки.
Считайте вещи, которые посетители берут для примерки.
Если магазин посетила группа покупателей, которые попытались устроить скандал, не покидайте рабочих мест и не оставляйте открытыми кассы.

Когда лимит, который отведен на потери от воровства, превышен, многие владельцы магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников. Норма зависит от типа магазина и товаров, которые там продаются, и варьируется от 1 до 5% от оборота. Более гуманный способ борьбы с воровством - премировать персонал за предотвращение краж.

Как воруют сотрудники?

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое, очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек - это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

Персонал ворует разными способами. Это могут быть:

Намеренные ошибки при приемке, продажа “неучтенного” товара

Переклеивание штрих-кодов.

Продажа товаров по завышенным ценам.

Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.

Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.

Продажа дополнительного товара без чека.

Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).

Вступление в сговор с поставщиками - закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.

Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.

Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.

Как бороться с воровством персонала?

Создайте такую атмосферу в коллективе, чтобы у сотрудников не возникало мысли, что из магазина можно украсть. Люди должны понимать, что воровать - позорно.

Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца. С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников. Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами.

Применяйте административные меры воздействия: рассказывайте персоналу об ответственности и правовых нюансах, проводите обучение, задействуйте систему тайных покупателей. Будьте внимательны с сотрудниками.

В заключение

Для того, чтобы снизить вероятность краж в магазине, все средства хороши: качественное техническое оснащение, правильная планировка, знание основных мошеннических схем, бдительность персонала и внимательность владельца. Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, результат положительно отразится на прибыли и репутации магазина.