Инструкция

Прежде всего, составьте заявление о выявленных недостатках , которое по сути своей является претензией. Вы вправе направить претензию по своему выбору либо продавцу, либо производителю (импортеру) товара. В претензии укажите:
- название и адрес магазина или наименование индивидуального , его ИНН и место расположения торговой точки, где был приобретен . Такая информация, как правило, содержится на кассовом чеке, или вы можете требовать предоставления такой информации в месте продажи товара;
- свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
- наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами ;
- выявленные недостатки.

В конце претензии сформулируйте свои требования, основанные на статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По , если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:
- замены на тождественный ему качественный товар;
- замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;
- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с третьих лиц;
- возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.

Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара.

Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.

К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований.

Когда заявление будет готово, отснимите с него для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:
- лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление , должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;
- по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обратите внимание

По статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявленные вами требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления (при направлении заявления по почте ориентируйтесь по дате вручения письма получателю, указанной на уведомлении).

В случае отказа в удовлетворении ваших требований или их игнорирования, вы вправе искать защиты своих прав в суде.

Ежедневно мы покупаем продукты питания, пользуемся услугами связи и т.д., следовательно, мы все являемся потребителями. Большинство из нас сталкивалось с проблемами некачественного оказания услуг или самих товаров. Если конфликт не удается решить мирным путем, то нужно писать обращение на имя руководителя компании поставщика услуги, или в контролирующий орган.

Вам понадобится

• - лист бумаги;
• - шариковая или гелевая ручка;

Инструкция

Книга учета пожеланий и претензий обязана быть на каждом предприятии, которое предоставляет услуги для населения. Её можно на стенде уголка покупателя. Если её там нет, то продавец, или представитель компании должен предъявить её по первому требованию.

В ней записываете дату обращения, суть претензии, и указываете свои контактные данные. Согласно Закону «О защите прав потребителей», администрация учреждения обязана в 10 дней направить на ваше имя письменный ответ . Кстати, если вам нагрубили – не лишним будет указать фамилию и имя сотрудника, или попытаться описать его.

Если вам отказались предъявить претензионную книгу, то вы можете написать заявление на обычном белом листе в двух экземплярах. Сотрудники магазина или фирмы, должны поставить дату и время принятия документа, а так же свою подпись .

Существуют контролирующие органы, которые следят за качеством и полнотой предоставляемых услуг. К ним – федеральная служба Роспотребнадзора, городские комитеты и комиссии по надзору в сфере потребительского рынка. Эти государственные учреждения ведут контроль над предприятиями. А при необходимости могут взыскание при нарушении ими ваших прав.

Заявление к ним по установленным правилам: в правом верхнем углу указывается фамилия и имя руководителя ведомства, атак же ваша контактная информация с указанием адреса и телефона. В нескольких сантиметрах ниже, с новой строки вы пишите обращение с указанием наименования компании, которая нарушила ваши права.

Проверку в отношении указанного предприятия должны произвести в течение 30 дней, после чего вам направят письменный ответ с указанием предпринятых мер.

Видео по теме

Совет 3: Как написать претензию о защите прав потребителя в 2017 году

Получая услуги ненадлежащего качества или покупая некачественный товар, любой гражданин вправе обратиться к поставщику или производителю с жалобой или требованием разрешить ситуацию. Грамотно оформив претензию о защите прав потребителя, можно значительно сократить временные и моральные затраты на согласование документа.

Инструкция

Оформите претензию в письменном виде машинописным или рукописным . В правом верхнем углу чистого лица укажите наименование организации (адресата), в которую вы обращаетесь, должность и фамилию руководителя или уполномоченного лица. Ниже напишите свои данные – инициалы и фамилию, индекс, почтовый адрес, телефон для связи.

По центру новой строки запишите наименование документа «Претензия». В текстовой части письма укажите, в каком месте, в какое время и какой именно /услугу вы приобрели или получили. Обозначьте сумму, которую вы потратили. Перечислите документы, подтверждающие факт (товарно-кассовые чеки, товарно-транспортные накладные или иные документы строгой отчетности). Также доказательством могут выступать и свидетельские показания.

Опишите ваши претензии. Как можно подробнее укажите, что именно, по-вашему, в товаре или услуге не отвечает заявленным требованиям. Если из-за некачественной вещи, продукта, произошло происшествие, обозначьте факт случившегося. Это может быть дорожно-транспортное происшествие, отравление, опоздание, повлекшее серьезные последствия и т.п. Перечислите документы (например, справки, выписки из истории болезни, авиационные или ), подтверждающие вышеописанные факты. В случае устных обращений к поставщику или производителю с просьбами прояснить и разрешить сложившуюся ситуацию и неполучением от них ответа (получением неудовлетворяющего вас отклика), опишите обстоятельства таких обращений.

Напишите наиболее приемлемый для вас выход. Согласно закону о защите прав вы имеете право вернуть стоимость товара/услуги в полном объеме, уменьшить стоимость, бесплатный ремонт или заменить товар/услугу на аналогичные. Укажите желаемые сроки решения проблемы.

Поставьте в конце претензии свою подпись с расшифровкой и укажите дату составления. Присоедините копии документов, перечисленных в письме. Сохраните у себя ксерокопию всего комплекта, передайте вашу претензию представителям организации под роспись.

Связанная статья

Приобретая какой-либо товар или заказывая необходимую услугу, человек рассчитывает, что все будет выполнено качественно, добросовестно и своевременно. Но так бывает далеко не всегда. Чтобы добиться справедливости, нужно уметь отстоять свои права.

Вам понадобится

• - закон о защите прав потребителей;
• - адрес и фио руководителя Роспотребнадзора вашего города;
• - кассовый и товарный чек.

Инструкция

В борьбе с недобросовестными представителями сферы услуг, как и в любом другом деле, главное – это профилактика. Ведь гораздо проще решить небольшую проблему, чем вести долгое, изматывающее разбирательство. Ваш первый помощник – это Закон о защите прав потребителей. Обязательно ознакомьтесь с ним. Несмотря на то, что данный документ довольно объемный, не поленитесь и изучите его. Это можно сделать, печатную брошюру или зайдя на любой юридический сайт (например, ozpp.ru/laws/zpp.php). Вы один раз потратите время, а пользу будете получать всю жизнь.

Узнайте так же, где в вашем городе находится Роспотребнадзор, и кто его возглавляет.

Будьте внимательны. Это простой, казалось бы, совет, но выполняют его не многие. Именно безалаберность и попустительство потребителей является причиной большинства проблем. Если бы отравившийся

Вам понадобится

• - паспорт или свидетельство о рождении (если заявитель не достиг возраста 14 лет);
• - форма №6;
• - заявление от имени владельца или владельцев жилого помещения о согласии на прописку.

Инструкция

Найдите место расположения отделения УФМС того района города, к которому относится ваше новое место жительства. Также можно обратиться для получения регистрации в РЭУ, если там есть паспортистка.

Заполните бланк о регистрации по месту жительства ( можно получить в местном РЭУ, спрашивайте форму №6). Бланк регистрации должен иметь подпись владельца жилого помещения, на площадь которого вы прописываетесь.

Предоставьте заявление от имени владельца или владельцев жилого помещения, свидетельствующее об их согласии на вашу . Форма заявления письменная, произвольная. Не забудьте собрать подписи всех владельцев, если заявление будет коллективным.

Если вы переехали и снялись с учета до прибытия к новому месту жительства, то для оформления постоянной регистрации предоставьте адресный листок убытия (Форма № 7) при его наличии. Однако сняться со старого регистрационного учета вы можете в РЭУ и по новому месту жительства одновременно с подачей заявления на регистрацию, обратитесь с соответствующим заявлением к паспортистке.

Чтобы прописать своего ребенка, подготовьте для паспортного стола или УФМС сокращенный пакет документов. Предоставьте оригинал и копию свидетельства о рождении ребенка, паспорта родителей и их копии. Заполните заявление о желании прописать ребенка. Если ребенок будет прописан по месту жительства матери, отец пишет согласие от своего имени и наоборот.

Обратите внимание

В случае, если паспорт находится на переоформлении, регистрация по МЖ откладывается до его получения.

Оформление регистрации должна быть выполнена в срок 3 дня при предоставлении всех документов напрямую в ФМС и не более 6 дней при оформлении через паспортиста в местном РЭУ.

Полезный совет

Помните, что сменив постоянное место жительства, следует в срок до 7 дней (со дня прибытия на новое) обратиться в органы местного управления за регистрацией, это поможет избежать штрафа за несоблюдение регламента о регистрации.

Оформление прописки вызывает много вопросов у человека. В зависимости от жизненной ситуации меняется и состав документов, которые потребуются для прописки, а также место, куда необходимо обращаться для прописки.

Раньше для прописки (регистрации по месту жительства) необходимо было обращаться в территориальные органы ФМС. Теперь же ситуация несколько изменилась – указанные органы также продолжают осуществлять регистрационные действия, то есть фактически прописывают человека в жилом помещении, но функции по приему документов передали другим лицам.

В нормативных документах нет указания на конкретный государственный или муниципальный орган, который бы отвечал за прием документов на прописку. Вместе с тем официальные документы отсылают нас к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов. Кто же относится к таким лицам?

Если вам нужна прописка, то в зависимости от конкретных условий, необходимо обратиться к уполномоченному лицу, работающему в:

• органах государственной власти РФ (субъекта РФ) или муниципальных органах в области жилищных отношений;
• органах управления ЖСК или жилищного кооператива;
• многофункциональных центрах;
• управляющей организации или ТСЖ.

При наличии в вашем доме управляющей компании, ТСЖ, ЖСК необходимо обращаться к ним. Также возможно обращение и в МФЦ. Если же у вас частное домовладение, то необходимо посетить муниципальные органы.

Кроме того, оформить прописку можно и через сайт Госуслуг. Но даже в этом случае потребуется личная явка для того, чтобы предоставить оригиналы документов и проставить свои подписи в заявлении и адресных листках.

Видео по теме

Программа «Молодая семья» была создана для того, чтобы помочь молодым семьям в приобретении жилья. Эта программа вступила в силу 8 февраля 2011 года. Однако, нужно точно знать, куда и к кому обращаться.

Вам понадобится

• - копии всех заполненных страниц паспортов членов семьи;
• - копии свидетельств о рождении детей;
• - копия свидетельства о браке;
• - копия регистрационных документов на жилье, строящееся или покупаемое в кредит;
• - копия договора кредитования жилья, оформленного до 01.01.2011 (если есть);
• - правка о становлении на учет жилищной очереди;
• - справка из банке об остатке по кредитному договору (если есть).

Инструкция

Прежде всего, нужно убедиться, что ваша семья подходит к условиям предоставления льгот по программе «Молодая семья». Оба родителя не должны быть старше 35 лет. Также, на государственную поддержку могут рассчитывать те семьи, в которых приходится меньше 15 квадратных метров на человека.

Сначала нужно обратиться в территориальное управление по социальной защите населения по месту жительства. Лучше предварительно туда позвонить, узнать режим работы и перечень необходимых для подачи документов. Будьте готовы к очередям, так как подать документы для участия в программе можно только при личном присутствии.

Далее, местный орган самоуправления производит проверку предоставленных сведений в течение 10 дней с даты подачи документов. Уведомление о решении молодая семья получает в письменном виде по месту прописки.

Если решение положительное, семья получает именное свидетельство, срок действия которого 2 месяца со дня его выдачи. Свидетельство предоставляется в банк-партнер вместе с требуемым пакетом документов. На основании этого свидетельства банк открывает именной счет, предназначенный для зачисления субсидии.

Обратите внимание

Если у граждане, участвующие в программе, меняли фамилию, нужно предоставить соответствующие документы.

Полезный совет

Предоставленную государством по программе субсидию можно израсходовать на покупку жилья, строительство собственной жилой недвижимости, оплату заключительного взноса в строительный кооператив, первоначального взноса на ипотеку, оплату долга по кредиту на жилье, который был оформлен до 01.01.2011.

Зачастую граждане даже не догадываются, что имеют возможность получить определенные льготы, не знают куда необходимо обращаться для получения этих льгот.
Современное российское законодательство о социальном обеспечении предусматривает три вида субсидий:
- субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
- субсидии на приобретение жилья;
- субсидии безработным гражданам для создания собственного бизнеса.

Инструкция

Для оформления на приобретение жилья необходимо собрать пакет документов и подать их в орган местного самоуправления по месту постоянного жительства. Список документов узнайте на официальном сайте либо непосредственно у юриста администрации. Сведения, содержащиеся в представленных документах, проверяются органами местного самоуправления, в течение 10 дней с момента подачи документов принимается решение, о котором заявитель уведомляется письменно. В случае принятия отрицательного решения основания отказа указываются. Можно повторно обратиться с заявлением на оформление субсидии после устранения оснований отказа.

Для получения субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг предоставляется заявление пакета документов в государственные учреждения «Отдел социальной защиты населения» по месту постоянного жительства. Размер субсидии регламентируется Жилищным кодексом и зависит от дохода семьи, в первую очередь. Субсидия оформляется на полгода, затем ее следует переоформлять, вновь подтверждая свое право на субсидии.

Для получения у государства субсидии безработным гражданам для создания собственного бизнеса, в первую очередь, необходимо быть безработным. На этом основании встать на учет в Центр занятости населения по месту . Предоставить рентабельный бизнес-план, после этого назначается собеседование с комиссией. В случае принятия положительного решения, подписывается договор с Центром занятости о целевом расходовании субсидии, затем на счет перечисляется субсидия. За полученные деньги необходимо будет отчитаться.

Обратите внимание

Нет единого места нахождения службы, предоставляющей компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг – это зависит от органов местного самоуправления. Для уточнения нахождения такой службы можно обратиться в ваш ЖЭК. Для получения информации о тех или иных льготах и о необходимом пакете документов также следует обращаться в органы местного самоуправления. На сегодня практически в каждом городе есть местные интернет порталы, на которых имеется вся необходимая информация.

Паспорт является государственным документом, удостоверяющим личность владельца и его гражданство. Он необходим практически во всех сферах жизнедеятельности того или иного человека. Именно по этой причине потеря паспорта - серьезная проблема, которую необходимо решить как можно быстрее.

Первые действия по восстановлению паспорта

В первую очередь необходимо написать заявление об утере паспорта. Сделать это можно в любом отделении полиции, где дежурный сотрудник не только предоставит заявления, но и разъяснит все нюансы. Затем гражданину выдается специальный талон, с которым он может обратиться в паспортный стол. Талон, выданный в отделении полиции, позволит удостоверить тот факт, что все необходимые формальности соблюдены и заявление об утере паспорта уже рассматривается сотрудниками полиции.

Далее у работника паспортного стола заявление, в котором указывается место прописки и проживания, дата регистрации брака, наличие детей и иные сведения, согласно которым будет решаться вопрос о выдаче нового документа. Поэтому следует заранее собрать все необходимые документы, так или иначе важные события жизни: свидетельство о рождении, свидетельство о браке, справку о составе семьи, военный билет и прочие. Также следует сделать шесть фотографий стандартного образца. Затем вам выдадут временное удостоверение личности, которое будет аннулировано при получении паспорта.

Оформление нового документа

Важно учесть тот момент, что согласно действующему законодательству, за утерю паспорта для гражданина наступает административная ответственность, вследствие чего необходимо заплатить штраф. Обычно сумма подобных санкций фиксированная и воспринимается как госпошлина на восстановление документа. Однако не стоит затягивать с оплатой, ведь чем меньше пройдет времени с момента подачи заявления до оплаты штрафа, тем меньше вероятность начисления дополнительной пени.

Как правило срок выдачи нового паспорта варьируется от полутора недель до двух месяцев. За это время работники паспортного стола проверят предоставленные сведения и подготовят бланк нового документа.

Утеря документа за границей

Если вы потеряли паспорт во время поездки за границу, несмотря на то, что законодательство разных стран сильно отличается друг от друга, первым действием обратитесь в консульство Российской Федерации. После прохождения всех формальностей в течение трех дней вам обязаны выдать временное удостоверение личности.

Немного иная ситуация возникает при утере заграничного паспорта. Тогда для восстановления документа следует идти в миграционную службу или МФЦ. Следует помнить, что в данном случае перечень документов, которые необходимо предоставить для

Здравствуйте. Подскажите мне, что мне делать и куда обратится? Я ребенок, оставшийся без попечения родителей. Когда мне исполнилось 18 наша, доблестная опека не соизволила предоставить жилье. Через суд мы добились установления статуса ребенка, оставшегося без попечения родителей. На данный момент я стою на очереди под № 247. А начиналось с 179 по очереди. С маневренного фонда мне предоставили временное жилье в Волгограде. Уже 4 год пошел, как мне не могут дать постоянное. Обращалась, можно сказать, везде: писала,звонила... никаких движений до сегодняшнего дня. В декабре из волгоградской администрации прислали письмо на электронку, что по очереди я 241. Дня 3 назад звонила в министерство строительства, мне сказали ";? на очереди..." Я, честно устала. У меня грудной ребенок на руках, чтобы пороги им ездить отбивать. Я не знаю, куда мне нужно еще обратится. В министерстве строительства спрашиваю решение суда на них. Мне просто интересно, пока я не подам на них в суд и не будет решения суда на руках, мне не предоставят от государства жилье? Просто подскажите, куда мне надо писать или звонить, чтобы помогли мне в этой ситуации?

Ответ юриста

Обращение в суд с иском о понуждении администрации города предоставить жилье - ваше право. Возможно, такой судебный акт и поможет вам получить жилье вне очереди. Но, как правило, даже наличие решения суда не меняет ситуацию.

На очереди стоят многие - и простые граждане, и льготники, и всем необходимо получить жилье, как можно скорее. Однако, согласно требованиям закона, даже льготным категориям граждан жилье предоставляется в порядке очереди.

Если вам предоставят жилье вне очереди, тем самым будут нарушены права других детей, оставшихся без попечения родителей, стоящих в очереди перед вами. Тогда в суд "посыпятся" сотни исков. Поэтому администрация платит штрафы за неисполнение судебных актов, а жилье предоставляет, как и полагается, в порядке очереди.

Ваша ситуация не так плачевна, как у большинства, - у них нет даже временного жилья. Тем не менее, вы можете попытаться решить ваш вопрос через суд. Кто знает, может быть вам повезет?! Всего доброго.

• Если приобретённая во время брака квартира оплачена не полностью, что происходит с нею после расторжения этого брака?
• Какую я имею долю в квартире, если в ней прописано 3 человека, включая малолетнего ребёнка?

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Для того что бы понять, как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию в течении 10 минут.

Органом государственной власти, который занимается регистрацией граждан РФ, является федеральная миграционная служба.

Соответственно, любой человек, обратившийся в региональное подразделение ФМС может выписаться из жилого помещения на безвозмездной основе.

Для того, чтобы вас сняли с учета, необходимо предоставить следующие документы:

1. с личной подписью. В нем указываются планируемый адрес новой регистрации гражданина, адрес выписки и личные данные.
2. Паспорт.

Иногда могут запросить документ, подтверждающий право собственности на жилье. Согласно регламенту, сотрудники ФМС должны в течении трех рабочих дней снять гражданина с учета. По окончании оформления выписки человек получает на руки листок убытия и штамп в паспорте.

Данный порядок действий применим к выписке из приватизированной квартиры. Если же человек проживает в частном доме и хочет выписаться, то к вышеперечисленным документам следует предоставить справку из домовой книги.

Также возможно поручить снятие с учета третьему лицу. В этом случае оформляется нотариально заверенная доверенность.

Существует ряд ситуаций, когда требуются дополнительные документы для выписки гражданина из жилого помещения.

За их получением можно обратиться в такие организации, как:

• ЗАГС;
• военкомат;
• органы опеки.

Выписка в судебном порядке может происходит при возникновении споров, если человек призван пропавшим без вести, когда дом находится в аварийном состоянии и многих других ситуаций.

При решении вопроса о принудительной выписке заявитель собирает все необходимые документы и подает Положительное решение суда может стать основанием для ФМС о снятии гражданина с учета.

В ЗАГС обращаются в том случае, если необходимо выписать умершего человека. Военкомат может помочь тогда, если снять с регистрационного учета необходимо мужчину, стоящего на воинском учете.

В органы опеки обращаются при выписке несовершеннолетнего ребенка из жилья, собственником которого он является. Также органы опеки способствуют выписке несовершеннолетних детей и в других ситуациях.

Куда обращаться: посредники между гражданами и ФМС при оформлении выписки

Куда идти, чтобы выписаться из квартиры? Раньше выписка из жилого помещения была очень длительной и трудоемкой процедурой.

Сегодня же можно ее осуществить не только лично, а и онлайн.

Существует ряд организаций, которые могут принять заявление от граждан на снятие с регистрационного учета для дальнейшей его передачи в ФМС.

Любой человек может обратиться в следующие инстанции:

Для обращения в суд собираются все необходимые документы и подается исковое заявление. Также есть ряд нюансов при выписке людей, которые отказались от приватизации жилья в пользу третьих лиц.

По законодательству эти граждане имеет право пожизненно проживать по прописке.

По решению суда человека можно выписать лишь в одном из следующих случаев:

• жилец не оплачивает коммунальные платежи;
• не проживает по месту жительства более полугода;
• человек причиняет вред другим жильцам или нарушает их права.

Саму процедуру выписки производят регистрационные органы. Судом же выдается основание для удовлетворения требований заявителя.

Инстанции, которые не смогут помочь

Ранее поставить на регистрационный учет и снять с него могли ФМС и местные административные учреждения. В административные органы жители могли обратиться в тех населенных пунктах, где не было региональных представительств ФМС. Согласно указу от 1 января 2014 года, регистрационными органами в РФ является только ФМС.

А как же отделение «паспортный стол» и выписка из квартиры, которую оно давало?

Ранее в состав ФМС входила инстанция «Паспортный стол». Она занималась вопросами прописки и снятия с учета, а также выдавала различные справки гражданам.

На текущий момент времени данная организации практически упразднена и снятием с учета занимается исключительно ФМС.

При добровольном желании гражданина выписаться процедура на сегодняшний день очень простая. Во всех иных случаях необходимо ознакомиться с законодательством и собрать все документы в государственных инстанциях.

Адреса территориальных отделений ФМС, а также необходимые для выписки документы указаны на официальном портале миграционной службы.

В данной статье мы рассмотрели, как и где выписаться из квартиры, а так же куда обратиться, чтобы выписаться из квартиры и прописаться в другую. На данный момент это не такая уж и сложная процедура. Надеемся, что наша статья вам помогла разобраться в этом вопросе.

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Распространенные примеры нарушений

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
3. описание неполадок товара,
4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , на основании которых осуществлялся возврат,
5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье