Озарение. Сила мгновенных решений - Малкольм Гладуэлл. Сила мгновенных решений: интуиция как навык

Главная / Общество

журналист, ученый-социолог, лауреат множества различных наград и премий. Он вошел в топ 100 самых влиятельных людей современности по версии журнала Time-2005 год. Его работы затрагивают неожиданные и сложные вопросы устройства человеческого разума, психики, взаимодействия человека с социумом и окружающим миром. Его книга написана на основании множества испытаний, опросов и экспериментов, проводимых группой авторитетных ученых.

Вот пример одного из них: в ходе эксперимента, студенты были разделены на три равноценные группы, каждой из которых был показан один и тот же видеоролик с записью выступления незнакомого им лектора. Запись транслировалась без звука на протяжении 10 секунд для первой группы, 5 секунд для второй и 2 секунды - для третьей. После этого испытуемые должны были оценить профессионализм выступающего. Удивительно, но на основании первого (интуитивного) впечатления практически все студенты дали близкий к реальности ответ. Этот эксперимент был повторен несколько раз с различными группами испытуемых и объектами испытания, но результат всегда был практически одинаков.

Результаты экспериментов Малкольма Гладуэлла показывают, что бессознательное, интуитивное принятие решений зачастую оказывается более верным, чем решения, принятые на основании длительных раздумий. Зачастую именно первое впечатление оказывается единственно верным. А это значит, что необходимо уметь обращать внимание на проявления бессознательной реакции мозга.

Для обработки колоссального объема информации и появления первого впечатления нашему мозгу достаточно 2-х секунд. Значит, и принятие верного решения также не должно
занимать много времени. Малкольм Гладуэлл в своей книге «Озарение. Сила мгновенных решений» рассказывает о том, как научиться понимать и использовать бессознательные, интуитивные подсказки нашего мозга для того, чтобы у вас появилась возможность использовать их при принятии решений. Кроме того, в этой работе идет речь о том, что мешает нам принимать верные решения, и как избавиться от этих помех.

К сожалению, мы не можем уместить подробный пересказ книги, и описанные в ней приемы в рамки статьи, поэтому команда Happylifeguide рекомендует подписчикам книгу Малкольма Гладуэлла «Озарение. Сила мгновенных решений» для самостоятельного прочтения!

Посмотрите интервью Малкольма Гладуэлла (английский язык и русские субтитры)

Цитата

Малкольм Гладуэлл

oинтуиция очень сложный инструмент человеческого...

Читать полностью

Цитата
"Сила мгновенных решений" - это не только восхваление силы первого взгляда. Мне интересны и те моменты, когда наша интуиция нас подводит...

Малкольм Гладуэлл

О чем книга "Сила мгновенных решений: Интуиция как навык"
В этой книге Малкольм Гладуэлл анализирует процесс принятия решений. На богатом материале из области искусств, науки, дизайна, медицины, политики и бизнеса он раскрывает закономерности бессознательных решений и анализирует факторы, искажающие этот процесс.
Автор утверждает, что все решения мы принимаем с первого взгляда - за две секунды. "Сила мгновенных решений" - книга именно об этих первых двух секундах.

Почему книга "Сила мгновенных решений" достойна прочтения
oизо дня в день мы разрешаем какие-то проблемы, ищем ответы на вопросы, принимаем важные решения и подчас объяснения всем этим решениям не находим, эта книга поможет ответить на вопрос "Почему?";
oинтуиция очень сложный инструмент человеческого подсознания, как им управлять известно мало, Гладуэлл как раз и пытается объяснить необъяснимое на четких примерах и экспериментах;
oв некоторых ситуациях интуиция, подсознание, первое впечатление нас подводят, ведя к ошибкам, но, по мнению Гладуэлла, и этому обязательно должно быть объяснение, именно поэтому он ищет и анализирует факторы, которые приводят к неправильным шагам.
Для кого эта книга
Книга будет интересна психологам, политологам, маркетологам - всем специалистам, успешность деятельности которых зависит от умения принимать важные решения, а также широкому кругу читателей, интересующихся последними достижениями психологии.

Кто автор
Малкольм Гладуэлл - автор международных бестселлеров "Переломный момент" и "Гении и аутсайдеры". Ранее работал журналистом и писал о бизнесе и науке для газеты Washington Post, сейчас сотрудничает с журналом New Yorker. Малкольм Гладуэлл родился в Великобритании, вырос в Канаде, а в настоящее время живет в Нью-Йорке.
2-е издание.

Скрыть

Полицейские в суматохе не разобрались и застрелили безоружного. Специалисты за год исследований не смогли установить поддельность статуи, а один исследователь понял это мгновенно. На пост президента США в 1921 году был избран Уоррен Гардинг – посредственный и незадачливый политик, а ведь он так понравился избирателям. Почему произошли эти роковые ошибки? Можно ли было избежать их? Когда стоит доверять первому впечатлению, а когда требуется подумать? В своей увлекательной книге Малкольм Гладуэлл анализирует процесс принятия решений. На богатом материале из области искусства, науки, дизайна, медицины, политики и бизнеса он раскрывает закономерности бессознательных решений и анализирует факторы, искажающие этот процесс. Книга будет интересна всем специалистам, успешность деятельности которых зависит от умения принимать важные решения (подчас в условиях острого дефицита времени), а также широкому кругу читателей, интересующихся последними достижениями психологии.

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Сила мгновенных решений. Интуиция как навык (Малкольм Гладуэлл, 2005) предоставлен нашим книжным партнёром - компанией ЛитРес .

Благодарности

Несколько лет назад, еще до написания этой книги, я отрастил длинные волосы. Раньше я всегда стригся очень коротко и консервативно. А тут решил, последовав капризу, отпустить настоящую гриву, какую носил в юные годы. Моя жизнь сразу резко изменилась. Мне начали выписывать штрафы за превышение скорости, чего раньше никогда не случалось. Меня стали выводить из очереди в аэропорту для более тщательного досмотра. А однажды, когда я шел по Четырнадцатой улице в центре Манхэттена, к тротуару подъехала полицейская машина, и оттуда выскочили три офицера полиции. Как выяснилось, они искали насильника, который, по их словам, был очень похож на меня. Они показали мне фоторобот и описание. Я взглянул на все это и как можно любезнее сообщил им, что на самом деле насильник совершенно на меня не похож. Он был гораздо выше, намного крупнее и лет на пятнадцать моложе меня (и, в бесполезной попытке перевести все в шутку, я добавил, что он далеко не так хорош собой, как я). Все, что у нас с ним общего, – это копна кучерявых волос. Минут через двадцать офицеры полиции со мной согласились и отпустили меня. На фоне глобальных проблем я решил, что это банальное недоразумение. Афроамериканцы в США постоянно переживают куда более серьезные унижения, чем это. Но меня поразило, насколько туманным и абсурдным оказалось стереотипное мышление в моем случае: тут не было ничего по-настоящему очевидного, такого как цвет кожи, возраст, рост или вес. Дело было только в волосах. Первое впечатление от моих волос отмело все остальные соображения при погоне за насильником. Этот уличный эпизод заставил меня задуматься о тайной силе первых впечатлений. И эти мысли привели к созданию «Силы мгновенных решений». Поэтому считаю, что, прежде чем благодарить кого-то еще, я обязан выразить признательность трем офицерам полиции.

А теперь моя самая искренняя благодарность, во-первых, Дэвиду Ремнику, редактору New Yorker , который, проявив благородство и терпение, позволил мне в течение года работать только над «Силой мгновенных решений». Всем желаю такого хорошего и великодушного босса, как Дэвид. Издательский дом Little, Brown, который с огромным уважением отнесся ко мне, когда я представил им свою книгу «Переломный момент», был не менее щедр ко мне и на этот раз. Спасибо вам, Майкл Питш, Джефф Шандлер, Хизер Фейн и, больше всего, Билл Филипс. Это люди, которые искусно, вдумчиво и жизнерадостно превращали мою рукопись из бессмыслицы в нечто стройное и разумное. Теперь хочу назвать своего первенца Билла. Огромное количество его друзей читали рукопись на разных ее стадиях и дали мне бесценные советы. Это Сара Лайалл, Роберт Маккрам, Брюс Хедлам, Дебора Нидлман, Джакоб Вайсберг, Зу Розенфельд, Чарльз Рандолф, Дженнифер Уотчелл, Джош Либерзон, Илэйн Блэр и Таня Саймон. Исследование о физическом росте директоров компаний провела для меня Эмили Кролл. Джошуа Аронсон и Джонатан Скулер щедро поделились со мной своим академическим опытом. Великолепный персонал ресторана Savoy терпел мои долгие сидения за столом у окна. Кэтлин Лайон поддерживала меня в счастливом и здоровом состоянии. Мой самый любимый в мире фотограф Брук Вильямс сделал мое авторское фото. Несколько человек, тем не менее, заслуживают особой признательности. Терри Мартин и Генри Файндер (так же как в случае с «Переломным моментом») представили пространную и исключительно полезную критику моих первых черновиков. Я счастлив, что у меня такие умные друзья. Сюзи Хансен и несравненная Памела Маршалл сделали текст точным и ясным и спасли меня от путаницы и ошибок. Что касается Тины Беннетт, я предложил бы, чтобы ее назначили главой компании Microsoft, или чтобы она баллотировалась на пост президента, или получила другое аналогичное назначение, дабы ее ум, знания и великодушие помогли решить мировые проблемы, – но тогда у меня больше не было бы агента. И наконец, я благодарю своих родителей, Джойс и Грэхема Гладуэллов. Они прочли эту книгу так, как могут только мать и отец: увлеченно, непредвзято и с любовью. Спасибо вам.

Малкольм Гладуэлл

Сила мгновенных решений. Интуиция как навык

Переводчик В. Логвинова

Под редакцией канд. психол. наук Э. Крайникова

Редакторы Н. Нарциссова, Л. Селезнева

Руководитель проекта Е. Гулитова

Технический редактор Н. Лисицына

Корректоры Л. Гордиенко, А. Луценко

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки С. Тимонов

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Малкольм Гладуэлл – автор международного бестселлера «Гении и аутсайдеры». Ранее он работал журналистом и писал о бизнесе и науке для газеты Washington Post , сейчас сотрудничает с журналом New Yorker . Малкольм Гладуэлл родился в Великобритании, вырос в Канаде, а в настоящее время живет в Нью-Йорке.

Благодарности

Введение

Статуя, с которой было что-то не так

В сентябре 1983 года торговец предметами искусства по имени Джанфранко Беккина обратился в Музей Пола Гетти в Калифорнии. Он заявил, что ему в руки попала мраморная статуя, датируемая VI веком до н. э. Статуя представляла собой курос – скульптурное изображение обнаженного юноши-атлета с вытянутыми вдоль туловища руками и выставленной вперед левой ногой. В настоящее время известно примерно двести куросов, причем большинство из них найдены в местах захоронений в сильно поврежденном виде или только в виде фрагментов. Однако данный экземпляр, высотой примерно в семь футов (чуть больше двух метров. – Прим. ред. ), сохранился почти идеально, что само по себе удивительно. Это была исключительная находка! Джанфранко Беккина просил за нее десять миллионов долларов.

Работники Музея Гетти не стали спешить. Они забрали статую к себе и приступили к тщательным исследованиям. По стилю она не отличалась от прочих куросов, в частности от так называемого куроса Анависсоса из Национального археологического музея в Афинах, что позволяло примерно датировать ее и определить место происхождения. Беккина точно не знал, где и когда была обнаружена статуя, но предоставил юридическому отделу Музея комплект документов, относящихся к ее недавней истории. Судя по ним, с 1930-х годов курос находился в частной коллекции некоего Лауффенбергера, швейцарского врача, а тот в свое время приобрел ее у известного греческого торговца предметами искусства по фамилии Руссос.

Наш мозг использует для принятия решений.

Первая стратегия - сознательно фиксировать и обрабатывать информацию, взвешивать все за и против, и приходить к рациональному выводу о лучшем способе решения проблемы. Такая стратегия требует много времени, которого на это часто не хватает.
Вторая стратегия более быстрая, она родилась в ходе эволюции. Подсознание мгновенно делает выводы, основанные на интуитивных чувствах, а не на тщательном анализе.

Вторая стратегия позволяет мозгу снимать с подсознания напряжение от сложного мыслительного процесса. Незаметно для нас бессознательная часть мозга мгновенно анализирует ситуации и выбирает оптимальные действия.

Многие люди склонны доверять только сознательным суждениям. Но поспешные решения, основанные на чувствах, часто лучше принятых в результате всестороннего анализа.

Пример. Теннисные эксперты могут интуитивно предсказать, когда игрок сделает неправильную подачу, но не способны точно определить её причину. Искусствоведы с одного взгляда могут определить подделку просто потому, что испытывают странное ощущение, а рационально объяснить своё поспешное суждение способны лишь спустя некоторое время.

Во многих ситуациях есть шаблоны и закономерности, и их подсознание распознаёт быстрее. Именно тогда стоит доверять поспешным решениям.

Подсознание может различать важную и ненужную информацию за доли секунды

Скрупулёзность бывает полезна, но в принятии решений бессмысленно рассматривать ситуацию до мельчайших подробностей. Эффективнее сосредоточиться на нескольких важных фактах.

Пример. Вы хотите точно предсказать, будут ли продолжаться отношения какой-либо пары. Тогда стоит сосредоточиться на нескольких ключевых признаках. Так, если вы заметили в их общении тень презрения, это показатель того, что проблемы не за горами. Но если начать анализировать, будет трудно сделать точный прогноз, поскольку поток ненужной информации скроет важную. Если наблюдать за постановкой ног, осанками и беседой пары, то можно упустить действительно важные показатели - их презрительные взгляды.

Наше подсознание часто фильтрует информацию, оставляя важные части, необходимые для точных выводов.

Поспешные решения удачны, потому что подсознание невероятно хорошо справляется с фильтрацией. Не зря семейные психологи знают, на какие сигналы (например, нотки презрения) обращать внимание в отношениях пары. Спонтанные решения так же основаны на отборе небольшого объёма важной информации.

Мы делаем больше поспешных выводов, чем осознаём, а потом придумываем для них рациональные объяснения

В повседневной жизни мы постоянно делаем поспешные выводы.

Пример. Уже при знакомстве мы знаем, будем ли чувствовать влечение к человеку. Футболисту помогает «инстинкт вратаря», автоматически перемещающий его к голевой позиции. А некоторые инвесторы даже прислушиваются к боли в пояснице, «подсказывающей» им, что пора продавать акции. Все эти решения принимаются подсознанием.

Многие люди склонны доверять фактам и цифрам, а не чувствам и интуиции. Но они обычно придумывают логические объяснения своим поспешным выводам.

Мы можем иметь чёткое представление о чертах идеального романтического партнёра, но, встретив кого-то, забываем про свой «список». Мы просто интуитивно понимаем, нравится ли нам человек.

Чаще всего интуитивное решение противоречит рациональному суждению.

На решения сильно влияют ассоциации

Подсознание влияет на наши поступки специфически.

Пример. В одном исследовании людей попросили поучаствовать в викторине. Их разделили на две группы и дали задание: первой группе предложили думать о себе, как о профессоре, а второй - как о футбольном фанате. В результате первая группа дала больше правильных ответов. Ассоциации повлияли на результативность игроков.

Так же подсознательные ассоциации постоянно влияют на наше поведение.

Пример. Мы научились бессознательно ассоциировать такие признаки, как «белый», «мужчина» и «высокий» с такими качествами, как власть и компетентность. Даже если мы не считаем, что высокий светлокожий мужчина более компетентен, чем невысокая женщина-афроамериканка, большинство формируют эти ассоциации неосознанно. Исследования показали, что высокому «белому» мужчине легче сделать карьеру. Каждый сантиметр роста превращается в большую зарплату, а позиции в топ-менеджменте занимают исключительно белые мужчины с ростом выше среднего.

Важно знать, что ассоциации могут привести к серьёзной ошибке.

Пример. Уоррена Хардинга избрали президентом Соединённых Штатов после окончания Первой мировой войны, потому что избирателям казалось, что он «выглядит по-президентски». При этом он не обладал необходимыми навыками и качествами, и сегодня считается одним из худших президентов всех врёмен.

Стресс может стать причиной неверных решений

Вы удивитесь, узнав, что обладаете телепатическими способностями? На самом деле, читать мысли могут все. Для этого нужно просто посмотреть на лицо человека: эмоции покажут, о чём именно он думает.

Доказано, что выражение эмоций универсально. Любой человек в любой части мира может определить счастливое, злое или грустное выражение лица. Но некоторые люди (например, страдающие от аутизма) понимают только однозначно передаваемую информацию и не в состоянии «читать» по лицам других людей.

Даже здоровые люди могут временно заболеть аутизмом в стрессовых ситуациях и в условиях нехватки времени. При стрессе мы часто игнорируем косвенные сигналы (мимику), уделяя внимание непосредственно «угрозе» - наиболее значимой информации («зашоренный взгляд»).

Пример. Зашоренность может заставить полицейских стрелять в невинных людей. Сосредоточившись на возможной опасности в виде оружия, они могут принять за угрозу даже чёрный кошелек.

Чтобы избежать такого «аутизма», нужно успокоиться и избегать стрессовых ситуаций. Стресс выше определённого уровня полностью блокирует логический мыслительный процесс, и люди становятся непредсказуемыми.

Исследование рынка не всегда показывает реальное поведение потребителей

Маркетолог определяет, какие продукты будут хорошо продаваться на рынке, а какие нет. Но часто трудно предсказать поведение потребителей.

Пример. Когда-то Coca-Cola провели ряд вкусовых тестов и определили, что конкурент (Pepsi) оказался намного лучше. Тогда компания изменила рецепт и выпустила продукт, названный «Новая Coke». Все вкусовые тесты показали, что напиток должен стать хитом продаж. Но в результате «Новая Coke» стала одним из крупнейших провалов и позднее ушла с рынка. Но как маркетологи могли так ошибиться?

Просто тесты проводились при неправильных условиях: дегустаторы оценивали продукты на основе лишь одного глотка. Приходилось ли вам пить Coca-Cola таким образом? Из-за нереальных условий оценка не имела ничего общего с поведением клиентов позже. Для реального показательного поведения дегустаторы должны были неторопливо потягивать напиток у себя дома, удобно устроившись на диване.

Потребители обычно негативно оценивают новинки при первом тестировании. Чтобы новый продукт понравился покупателям, им нужно сначала привыкнуть к нему.

Постоянно пробуйте новое, чтобы избавиться от предрассудков

При помощи ассоциативных тестов психологи доказали, что расовые предрассудки глубоко укоренились в людях.

Пример. Многие граждане США связывают положительные качества скорее со словом «белокожий», чем со словом «афроамериканец». Удивительно, но такое подсознательное предубеждение популярно даже среди чернокожего населения. Просто подсознание учится через наблюдение. Нынешний правящий класс США почти полностью состоит из белых людей, поэтому у американских граждан родились ассоциации между белой кожей и властью.

Предрассудки неправильно влияют на наше повседневное поведение.

Пример. Цвет кожи, пол и рост формируют восприятие человека на собеседовании.

Чтобы не стать жертвой предрассудков, попытайтесь изменить подсознательные установки. Для этого встречайтесь с новыми людьми и пробуйте новое.

Пример. Один испытуемый смог временно забыть предубеждения относительно чернокожих, наблюдая за соревнованиями по лёгкой атлетике, где команда США почти полностью состояла из афроамериканцев. Влияние цвета кожи на суждения притупилось, так как испытуемый всей душой болел за команду.

Чтобы избежать неудачных поспешных решений, игнорируйте лишнюю информацию

Чтобы избежать отрицательного влияния предрассудков и стереотипов, сознательно оградите себя от потенциально ошибочной информации.

Пример. Раньше преобладало мнение, что только мужчины могут быть профессиональными музыкантами (скрипачами или контрабасистами). Женщины, независимо от таланта, были неконкурентоспособны. Чтобы преодолеть эту проблему, в музыкальной отрасли начали использовать во время прослушиваний экраны, скрывающие музыканта, чтобы его судили исключительно по исполнению. Благодаря этому нововведению в оркестрах всего мира появилось множество талантливых женщин-музыкантов.

Иногда отрицать поспешный вывод можно так же легко, как и сознательно игнорировать лишнюю информацию.

Самое главное

Человеческий мозг может мгновенно принимать поспешные решения. Иногда они лучше, чем сознательный анализ, но могут также привести к неверному выбору и несправедливой оценке людей.

Перед выпуском нового продукта испытайте его в реальных условиях

Если компания запускает новый продукт, и вам нужно провести исследование рынка, воссоздайте те же условия, при которых потребители будут использовать продукт в реальной жизни. Иначе отзывы о товаре будут абсолютно недостоверны.

Избегайте состояния временного аутизма

Любой здоровый человек попадает в состояние аутизма в стрессовых ситуациях или в условиях нехватки времени. Излишне концентрируясь на чем-то, можно упустить важные косвенные сигналы (мимику), что может привести к роковой ошибке.

Вы пользуетесь интуицией намного чаще, чем думаете

Даже когда вы считаете, что рационально проанализировали ситуацию и придумали убедительное обоснование своего выбора, вы подстраховываетесь интуицией. Помните, что интуицией можно и нужно пользоваться в определённых ситуациях.

* * *

Подсознание может различать важную и ненужную информацию за доли секунды

Мы делаем больше поспешных выводов, чем осознаём, а потом придумываем для них рациональные объяснения

На решения сильно влияют ассоциации

Стресс может стать причиной неверных решений

Исследование рынка не всегда показывает реальное поведение потребителей

Постоянно пробуйте новое, чтобы избавиться от предрассудков

Чтобы избежать неудачных поспешных решений, игнорируйте лишнюю информацию

Самое главное

Перед выпуском нового продукта испытайте его в реальных условиях

Избегайте состояния временного аутизма

Вы пользуетесь интуицией намного чаще, чем думаете

Выбор редакции