Претензия по некачественному. Образец составления претензии на некачественный товар. Образец варианта претензии на испорченный товар

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит. Среди обязанностей продавца/поставщика - предоставить качественный товар, среди прав покупателя - получить его за указанную стоимость. Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Претензия как официальный документ

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами. Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов. Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара. Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него. Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Что есть претензия

Претензия - это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.

Определяем некачественный товар

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются - их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел - без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

• Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
• Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
• Обязательный реквизит любого подобного документа - его название с заглавной буквы посередине листа.
• Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

• описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
• следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
• хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек. Но его наличие - не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте). По сути, достаточно наличия двух свидетелей того, что товар и вправду был приобретен таким-то лицом у такого-то продавца указанного числа.

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Какие документы это могут быть

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

• гарантийный талон;
• договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Как подать претензию на некачественный товар

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте - заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, "затягивание" в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.

Сроки

Что насчет сроков, в которые можно подавать претензию на товар ненадлежащего качества? По закону это полгода со дня покупки. Тем не менее никто не отменял правила "чем раньше - тем лучше". Если товар оказался некачественным, покупателю не стоит затягивать с ответными действиями.

Примечание: срок возврата денег - десять дней с момента подачи претензии. Каждый последующий день просрочки - лишний процент от стоимости товара.

Важные пункты

Составим примерный план написания претензии:

1. Дата покупки и полное название приобретенного товара. Да, необходимо написать полное название, марку и модель, чтобы в документе не было никаких неточностей.
2. Суть вопроса: что не так в товаре. Поломка/неисправность/дефект должны быть описаны очень подробно. Особенно это касается недочета, влияющего только на часть работы устройства. Претензия должна быть составлена таким образом, чтобы поставщик или покупатель не мог обернуть ее в сторону покупателя.
3. Указание, на основании каких законов предъявляется претензия (это необязательно, но осведомленность клиентов о подобных вещах заставляет предпринимателей относиться к ним серьезнее и внимательнее).
4. Указание сроков, в которые должна быть рассмотрена претензия. Дабы процесс не затягивался.

Образец претензии на некачественный товар

Генеральному директору ОАО "(название организации)"

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

Аннечкова Г. И.,

проживающего по адресу:

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Мною, Аннечковым Григорием Ивановичем, паспорт МТ901789, выдан 18.09.1990 г. районным ГУВД г. Краснодара, 15.06.2016 в магазине детских товаров «Антошка» по товарному чеку №135769 от 15.06.2016 был приобретен радиоуправляемый вертолет "Астра", артикул 18905, стоимостью 6000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек, в количестве 1 (одна) штука (далее - «Товар»).

На следующий день после приобретения, 16.06.2016, при попытке включения Товар начал мигать и издавать писк. Прилагаемая инструкция не помогла привести Товар в рабочее состояние. После некоторых неудачных попыток он вообще перестал включаться, из чего я делаю вывод, что Товар не подлежит эксплуатации.

На основании вышеизложенного, а также п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, требую либо заменить приобретенный Товар аналогичным или подобным по функциям и стоимости (шесть тысяч рублей), либо вернуть деньги, уплаченные за него. Также рассматриваю возможность замены Товара продуктом, меньшим по стоимости, с условием доплаты недостающей суммы.

Товарный чек от №135769 от 15.06.2016 прилагаю.

Сроки рассмотрения данной претензии, в соответствии с законодательством, должны составить пять рабочих дней со дня получения документа. В случае отрицательного ответа или вовсе его отсутствия буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Дата, подпись.

Претензия на возврат товара

В основном к претензии на возврат товара предъявляются те же требования, что и к претензиям в принципе, но есть один важный момент, которому стоит уделить внимание. Это параметры товара. Если он крупногабаритный (под этим обычно понимается вес более пяти килограмм), следует указать, каким образом будет произведен возврат. В соответствии с законодательством, доставку оплачивает продавец, а значит, если этим будет заниматься покупатель, он вправе потребовать возмещения расходов.

В заключение

Как написать претензию на некачественный товар? Ничего сложного в этом нет. Заручившись поддержкой законодательства, очень легко получить по праву свое.

Прежде всего следует обратить внимание на обязательные реквизиты любого документа, такие как полные фамилия, имя, отчество, контактные данные, заглавие документа, дата и подпись.

Также претензия должна выглядеть как можно более презентабельно. Насчет печати точных указаний нет. Но составление подобных документов вручную на данный момент является более распространенной практикой.

В случае с претензией больше работает способ доставки заказным письмом с уведомлением о прочтении, чем лично в руки. Тем более что передать документ именно генеральному директору проблематично, а через секретаря - непрактично.

Важно знать законодательную базу и не бояться лишний раз это показать - "подкованный" в юридическом плане покупатель выглядит серьезным противником, требующим к себе внимания и должного обращения. Так будьте же им.

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, - уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно - обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания - продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Не знаете свои права?

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
3. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:

• статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
• статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
• статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
• статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

Наверное, многие сталкивались с приобретением некачественного товара. Не все покупатели отстаивают свои права, так как им проще убрать купленную вещь и забыть о ней. Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее.

Как происходит поставка товаров?

Обычно при поставке товаров происходит оформление:

1. Товарно-транспортной накладной.
2. Накладной.
3. Счета-фактуры.

В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.

Если сторонами не зафиксированы в соглашении другие условия, по ст. 477 ГК РФ потребитель имеет право обращения к поставщику с претензией по качеству на протяжении 14 дней с даты получения. Первый должен доказать, что дефекты были до поставки. Это относится к предъявлению требований в рамках срока годности и гарантийного периода.

Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Когда необходимо подавать претензию?

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

1. Замены на подобный товар.
2. Замены на продукцию другой марки.
3. Снижение цены товара.
4. Устранение дефектов.
5. Расторжение сделки купли-продажи.

Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.

Принятие документа

В ст. 19 закона №2300-I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока. Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период - не позже 2-х лет. В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.

Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период - для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй - с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.

Следует учитывать, что:

1. Если продукция продана через интернет-магазин, то исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
2. Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Правила составления

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый образец претензии в магазин на некачественный товар:

1. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
2. В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
3. В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
4. Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
5. Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
6. В конце обозначаются требования.

За некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству - 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.

Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.

Документы

Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

1. Кассовый чек.
2. Накладная.
3. Гарантийный талон.
4. Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.

Нюансы написания

Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:

1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
2. В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
3. Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.

Действует и еще одно условие: в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.

Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона. Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы.

Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.

Дефекты товаров

Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:

1. Критические.
2. Значительные.
3. Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми. Они появляются по причине неправильного обращения с товаром продавца, поставщика и покупателя. Если потребитель уверен, что дефект появился не из-за него, то ему следует подавать претензию. Тогда поставщик или покупатель возвратит средства или заменит товар. Это право покупателя гарантировано законом.

Действия при отсутствии ответа

Иногда бывает так, что поставщик не отвечает на претензию (ее отправляют во время досудебного решения спора). Если претензия игнорируется, следует подать иск в арбитражный суд. В иске указываются обстоятельства, причины, по которым пришлось оформлять документ, а также возникшие вопросы и требования.

Иск оформляется на основе норм закона. К нему прилагают документацию, включая 2 экземпляра претензии и договор поставки. Спорные ситуации решаются с помощью претензии. Эта бумага должна включать подробные сведения о нарушениях, например, несоблюдение сроков поставки или несоответствующее качество. Документ оформляют на основе норм закона (в нем важно зафиксировать все требования). Именно это указано в образце письма-претензии о некачественном товаре.

Вывод

Таким образом, в случае получения несоответствующего товара нужно обращаться в магазин. Претензия позволит решить эту проблему. Если же она не действует, то следует переходить к следующим законным методам восстановления прав.

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

Основания для составления

Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

• Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
• , и гарантия еще не закончилась.
• Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.

Покупатель вправе сделать возврат, или заменить покупку аналогичным изделием.

Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

Написание документа

Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

Правила составления претензии:

• Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
• Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
• Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
• Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
• Покупателями ставятся подписи.

Для товаров общего назначения

Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

Покупатель не вправе вернуть:

• профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
• товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
• парфюмерию и косметику;
• изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
• белье, носки и чулки;
• полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
• животное, растения;
• химикаты и пестициды;
• мебель;
• книги, брошюры и т. п.

Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

• обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
• снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
• устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Пример претензии по возврату качественного товара:

Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Технически сложного товара

Что понимают под выражением ? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

• легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
• авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
• сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
• транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
• плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
• навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
• компьютерная техника;
• лазерная и струйная техника;
• устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
• холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.

Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней , выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

• в товаре обнаружен существенный дефект;
• продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
• невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.

Под существенным недостатком товара понимают дефект, который трудно устранить без больших затрат средств и времени, а также изъян, который был выявлен неоднократно.

Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

Процедура

Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Передача документа

Претензия может быть адресована:

• продавцу;
• изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
• импортеру.

Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

Соблюдение условий

Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

• товар должен иметь надлежащий вид;
• должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
• товар использовался исключительно по назначению.

Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

1. накладной;
2. документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
3. наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

Действия продавца

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней ) проверки качества.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

• Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
• Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.

Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

Покупателем предъявляется такой перечень справок:

• Документация, которая подтвердит дату покупки.
• Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
• Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.

Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

1. в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
2. в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).

В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

Сроки

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

1. возврата денег за некачественную продукцию;
2. замены некачественной продукции;
3. проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
4. предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
5. перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.

Колебание суммы

Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара - нарушение прав потребителя .

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Что представляет собой документ

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.

В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?

Если же гарантийный срок отсутствует , период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Как правильно составить документ?

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

Транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах !

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей :

Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

Например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Документы, которые нужно приложить к претензии

Они указываются под требованиями потребителя.

Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца . Такими документами являются:

Товарные, кассовые чеки;гарантийные и накладные талоны;технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей , которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.

Частые вопросыКак составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки :

3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней . В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе .