Федеральный закон о возврате товара. Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Главная / Суд

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества ( , иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано .

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

изделие возвратное;
сохранена целостность упаковки;
нет следов эксплуатации;
это происходит в течение 14 дней;
есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано .

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано .

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней - правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, . Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

обменять на аналогичный;
произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
Использовать товар только по его целевому назначению.
Во избежание негативных последствий при использовании товара - применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

по форме;
по фасону;
по габаритам;
по цвету;
по размеру;
если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки - не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
Предметы, предназначенные для личной гигиены.
Косметика, парфюмерия.
Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
Бытовая химия, агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры.
Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
Растения и животные.
Непериодические книжные издания.
Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Вконтакте

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

форма;
фасон;
габариты;
размер;
расцветка;
комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

ею не пользовались;
сохранен её внешний вид;
не оторваны торговые ярлыки;
не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
Косметика и парфюмерная продукция.
Средства личной гигиены.
Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

Бельё, чулки, колготы, носки.
Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
Бытовая «химия», агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Так иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца , у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.

Кому__________

<от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия ___ № ___,

выдан ____

зарегистрированная по адресу: ____

Заявление

26 марта 2014 года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: г. Волгоград,____________________, мной была приобретена пара обуви фирмы «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком №12 и товарным чеком б/н от 26.03.2014 г.

После того, как я пришла домой и ещё раз померила приобретённую пару обуви, я обнаружила, что размер приобретённой обуви мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной пара обуви имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной пары обуви на другую пару аналогичного фасона и цвета, подходящую мне по размеру. В случае отсутствия аналогичной пары обуви подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной пары обуви.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ», в СМИ г. Волгограда, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

Приложение:

Копия кассового чека № 12 на 1-м листе в 1-м. экз.
Копия товарного чека б/н от 26.03.2014 г. на 1-м листе в 1-м. экз.

дата подпись расшифровка подписи

Контактная информация:

Адрес: 400112, г. Волгоград, ул. Хорошая, 12 — 31

Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)

Приложение № ___

к заявлению Петровой Н.А. от ________ г.

в адрес ИП Ивановой Е.Ю.

Копия верна и полностью соответствует оригиналу

____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи

P.S. Удачных вам покупок и вежливых продавцов!

Задайте вопрос нашему юристу

Комментарии посетителей

Здравствуйте Я купила сыну рубашку,не на рынке,а в бутике где цены должны соответствовать качеству.Так вот,сын рубашку надеть не успел,за исключением приметки.Вечером мы обнаружили мелкие пятна,тёмного цвета.Но так как они были мало заметны,мы её постирали,после чего на темной рубашке повсюду образовались светлые пятка как потёртости.Принесли обратно,рубашку забрали,сказали прийти,после того как её осмотрит хозяйка бутика.Следующий раз продавец разговаривала грубо,после звонка хозяйке,сказали,что рубашка будет отправлена на экспертизу,ждать 10 дней.В зале у них висит такая же рубашка,и пятна на ней обнаружились такие,какие были до стирки на нашей рубашке,но для них это не аргумент.Думаю,если экспертиза и будет,деньги возвращать не кто не собирается.Посоветуйте пожалуйста что предпринять.

Купила ноутбук,но спустя 3 дня стал глючить,любая система на нем нереально тупит. я спросила знакомого и оказалось,что детали в ноуте несовместимы,и поэтому ноутбук тупит,хотя продавец говорил абсолютно обратное.Могу ли я вернуть свои деньги,зная что даже недели не прошло с момента покупки,и ссылаясь на то что продавец не сообщил о недостатках ноутбука и зная что на базе у них такого больше нет?

Подскажите пожалуйста
Купила телефон в интернет магазине, магазинная гарантия 7 дней, то есть в течении 7 дней я могу потребовать возврат денег или заменить телефон на новый, далее идет гарантия год, то есть ремонт в сервисном центре, после переобретения телефона я нашла 4 недостатка, я отдала его в сервисный центр, в котором просидела весь день в очереди, через месяц я его забрала. Потом заметила еще два существенных недостатка, и вот мне не хочется снова идти, опять отпрашиваться с работы, ехать в сервисный центр, который не близко и терять снова целый день, а еще и ждать целый месяц, могу ли я вернуть деньги за товар в магазине?

Добрый день. Подскажите как поступать в таких ситуациях, как например покупатель приобрёл кран шаровый 3.05 , а обратился поменять т.к не подходит 24.05 ссылаясь на ст. 25, при этом обложил матом при других покупателях когда услышал отказ т.к прошло его время. Как подскажите поступать в таких ситуациях?

Доброе время суток. Я приобрела коньки в магазине О"кей. Дома обнаружила,что внутри одного из коньков неустранимый дефект. К сожалению,чек утерян,но цела упаковка со штрихкодом. Возможно ли мне вернуть товар в магазин?

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, приобрела мясорубку, при ещё использовании из мясорубки внизу стал течь сок, проворачивала морковь, яблоки, на мой взгляд мясорубка не надлежащего качества, могу ли я ещё обменять или вернуть деньги,спасибо

Добрый день! Приобрела вешалку напольную в магазине, в книжке написано,что 15 кг выдерживает, навесили туда примерно около 7–9 кг, сегодня утром сломалась ножка на колесиках. Прошло 2 суток, чек имеется, упаковку вчера выкинули. Могу ли я потребовать с продавца замену вешалки или возврат денег?

Здравствуйте. Я приобрела ортопедическую подушку фирмы Аскона, за 6 тыс.р. через день вернула её обратно в магазин, так как спать на ней оказалось мучительно, неудобно, жестко и следующие несколько дней ужасно болела голова и даже поднялось давление.(При использовании подушки на неё надевается наволочка, из комплекта постельного белья, несмотря на то, что подушка уже в наволочке от производителя, которую он рекомендует стирать.) Подушку взяла продавец обратно, без вопросов (видимо раньше часто случались такие прецеденты, потому как сама подсказывала. , как составить претензию о возврате.) , но фирма производитель через 3 дня ответила отказом на возврат, и ссылается на закон о не возврате, что это текстильная продукция. В подушке текстильным является наволочка, а сама она сделана из поролона. Меня интересует, входит ли подушка в перечень товаров, которые нельзя вернуть. Все же в поездах используют подушки многократно, и они не являются предметами личной гигиены.

Здравствуйте. Буквально вчера в книжном магазине приобрела вместо рабочей тетради по информатики учебник, вместе с консультантом смотрели выбирали несколько тетрадей, но к сожалению у них кроме этого учебника ничего не оказалось (моя вина в том что я недосмотрела), но консультант сказал это все что есть в данный момент. После того как я уже купила и вышла на крыльцо этого магазина, открыла и посмотрела, т. к. важно чтобы авторы были те что нам написали, оказалось автор тот но это не рабочая тетрадь, а учебник по информатике. Тут же вернулась и сказала молодому человеку что он мне продал учебник, а не раб. тетрадь. Он понял свою ошибку и попросил подождать администратора, ждала 20 минут, после этого администратор сказала, что книги возврату не подлежат и куда Вы смотрели когда покупали (в общем всю вину свалили на меня). Подскажите, что делать?

Здравствуйте, я 10.06.2014 года приобрела в салоне мегафон мобильный телефон, где на коробке была указанна внутренняя память 512мб, но уже дома я…
обнаружила что внутренняя память составляет 140 мб. В течении недели ходила за помощью к работникам салона, они мне толком помочь не смогли. Можно ли что-то сделать, телефон не устраивает только из-за памяти. Обмен с доплатой или возврат денег возможен, или это действительно безполезная трата времени?

Здраствуйте. Купила в зоомагазине клетку, пришла домой и оказалась что она плохого качества (прогибается 2 этаж) принесла в магазин с просьбой вернуть мне деньги. Они мне отказали, сказав что это так и должно быть (что прогибается 2 этаж) я попросила тогда обменять мне на другую, а по сумме они не одинаковые. В этом случае мне сказали что деньги не вернут и выбирать любой товар из магазина на эту сумму!!! что мне делать подскажите! прочитав выше упомянутую статью поняла что они нарушили все мои права.

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста купила в магазине стабилизатор, отработал почти год и сломался! Магазин товар принял по гарантийному талону, сделать не смог и нам предоставили новый стабилизатор с гарантией!Отработал он 13 дней и опять поломка,правда другая! В магазине говорят ремонтируйте за свой счет, так как мы уже меняли вам один раз! Правы ли они????Заранее спасибо!!!

Согласно п.2 ст. 21 закона о защите прав потребителей
цитирую
«Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.»
Они не правы.

Здравствуйте, в марте этого года купила в кредит планшет, через месяц он ломается, я отнесла его в сервис. Через 19 дней аналогичная поломка, мне меняют плату, продлевают срок гарантии. В этот же день, когда мне его отдали он опять ломается и с той же поломкой. Что мне делать, могут мне в магазине его заменить на аналогичный аппарат?

Добрый день! Подскажите пожалуйста могу ли я обменять или вернуть деньги за часы наручные, употребляемые в носке 3 месяца. У них порвался ремешок, отпала минутная стрелка, стерлась краска с циферблата. Часы фирмы RG512. Спасибо!

Доброго времени суток! Ситуация такая: купила внешний жесткий диск, а он через полгода сломался. Гарантия год. Отнесла в сервисный центр. Там сказали, что могут предоставить новый взамен этого, но восстанавливать информацию (очень важную информацию, которая была только на этом диске) никто не будет. Сказали, что могу восстановить ее в другом сервисном центре за свой счет и стоить это будет несколько тысяч (а для студента это большие деньги!), при этом могу еще и гарантию потерять. Законны ли их действия в данной ситуации? И имею ли я право требовать восстановления информации (ну, или хотя бы оплаты этой процедуры) у этого сервисного центра? Заранее спасибо!

Здравствуйте!!! Купил сотовый телефон Asha 503, сенсорный. На коробке ничего не сказано, что в телефон вставляются мини-сим карты, продавец так же ничего не сказал!!! К телефону продавец продал мне сим карту, она была обычных размеров, я даже и не мог подумать, что в телефон вставляются мини сим карты, если продавец продает мне обычных размеров сим карту. Приехав домой я обнаружил, что данная модель телефона поддерживает только мини сим карты, что меня не устраивает!!! на следующий день поехал в магазин менять телефон на другую модель, с обычной сим картой, но продавец отказал в обмене аргументируя перечнем товаров не подлежащих возврату и обмену! Спросил для чего мне продали сим карту обычных размеров, которая не подходит в телефон, мне ответили, что ее можно разрезать и тогда она подойдет. Есть ли смысл подачи жалобы в суд или это моя вина, что сразу не просмотрел товар и просто смириться?

Приобрели в свадебном салоне свадебное платье (больше похожее на вечернее). Оплатили покупку 100%, но оставили в салоне, так как решили забрать его перед самой свадьбой, чтобы жених его не увидел. Но так получилось, что изменились семейные обстоятельства и мы пришли получить наши деньги обратно. Написали заявление в 2-х экземпляров (благо
укладывались в 14 -ти дневный срок возврата),в котором указали, что платье не перешивалось и не переделывалось и фактически сделка не состоялась, т.к. владельцем платья мы не стали.В возврате денег нам отказали и сказали,что могут принять его только на реализацию и лишь потом вернуть деньги. Прав ли владелец салона? Если не прав, то в какой суд мне обращаться - в районный или мировой?

Доброго времени суток!

Буду благодарен за совет в следующей ситуации:
Купил ботинки в магазине 04.11.2012, вроде подошли, все хорошо.
Принес домой, отрезал ярлычки, надел, вышел из подъезда - понял, что носить не вариант, сильно натирают ногу. Бывает, ошибся с размером.

Хочу обменять на другой размер той же модели или вернуть деньги.

Проблема в том, что я отрезал какие-то ярлычки. Ярлычок с ценником, образцом кожи, кассовый чек и коробка все еще у меня. Товар имеет надлежащий товарный вид, и можно сказать, что в употреблении не был. 14 дней со дня покупки еще не прошло.

Скажите, какова вероятность (и имею ли я законное право), что мне товар поменяют?

Благодарю!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, разобраться в данной ситуации, 09.09.12 приобрела холодильник, через месяц он сломался, 12.10.12 обратилась с этой проблемой в магазин, затем в сервисный центр, его забрали на экспертизу, и там провели ремонт, 29.10.12 его вернули, был заводской брак, утечка газа, после ремонта, первые 3 дня он работал без выключения по часу, теперь прошла неделя после ремонта, он издает изнурительный шум при работе, которого до ремонта не было, и взадней стенке холодильника при работе постоянное постукивание, просто невозможно, опять обратилась в магазин, на что мне ответили, что холодильники так и должны работать, что мне делать? Куда обращаться?

Здравствуйте. Они обязаны вернуть денежные средства. Была такая же проблема, почти. Был телефон, 3 раза слетала прошивка, делали в сервисном центре. Поначалу менеджеры не хотели возвращать деньги. Затем написали претензию на имя директора, после чего, сказали, что обратимся в суд, тогда нас пригласил директор и мы мирно решили вопрос, в суде конечно же Вы выиграете, т.к. гарантия продлевается на время ремонта.

Здравствуйте! Купили диск, а при просмотре оказалось, что звук не совпадает с изображением. Если нажать на паузу и подождать пару секунд, все начинает работать нормально, но на некоторое время (потом снова тоже самое). Пошли в магазин. При проверке у них этот дефект обнаружен не был. Посоветовали проверить диск у знакомых - тоже нет проблем. Снова включили у себя. И как не странно диск не глючил. Оставили себе. Но спустя какое-то время, снова решили посмотреть (фильм очень понравился), и опять был сбой в работе звука. Это причина в диске или в технике? Потому что уж не раз после этого сталкивались с подобной проблемой (на других дисках: у друзей нормально, у нас сбой ). И если проблема в нашей технике, могу я по это причине менять диски?

Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона. Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная. В наше время все больше продавцов признают права потребителей, если им об этом напомнить.

Товар может не понравиться

Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее. Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение. Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) - это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что клиент имеет все полномочия поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Конечно же, сделать это можно только у предпринимателя, у которого он приобретал вещь.

Условия возврата

В тоже время, чтобы воспользоваться такой возможностью, покупателю достаточно сказать продавцу, что товар не подходит ему по фасону, габаритам, цвету, форме, комплектации или размеру. Однако надо помнить следующее: чтобы поменять товар, потребителю дается 14 дней (без учета дня совершения покупки).

Можно ли сразу получить деньги?

Стоит заметить, что сразу полностью отказаться от соглашения купли-продажи и потребовать деньги за товар не получится. Возвратить денежные средства продавец будет обязан только в случае, если в день обращения клиента у него отсутствует аналогичная вещь.

Что можно обменять?

В некоторых случаях возврат товара ненадлежащего качества осуществлять нельзя. Существует определенный перечень вещей, которые менять или возвращать запрещается (даже если они качественные и пригодные к использованию). Это касается таких групп товаров:

Вещи личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки, заколки, шиньоны, бигуди и т. д.).
Товары для лечения или профилактики болезней в домашних условиях (предметы из металла, текстиля, резины, вещи гигиены и санитарии, медицинские препараты и аппаратура, линзы, лекарства, средства для полости рта, многие детские товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Вещи из текстиля (льняные, шерстяные, хлопчатобумажные, шелковые, синтетические ткани, изделия из нетканых материалов типа тесьмы, тканей, ленты, кружев).
Кабельная продукция (шнуры, провода, кабель).
Отделочные и строительные материалы (пленка, ковровые покрытия, линолеум).
Трикотажные и швейные изделия (белье, чулки и другие товары).
Изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами или изготовлены из полимерных материалов. Сюда же относятся товары разового использования (кухонные и столовые принадлежности, посуда, упаковочные материалы для транспортировки и хранения продуктов, различные емкости).
Бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры).
Бытовая химия, агрохимикаты, нитраты, пестициды.
Растения и животные.
Товары с драгоценными камнями или полностью выполненные из драгоценных металлов, со вставками синтетических и полудрагоценных камней, ограненных драгоценных камней.
Гражданское оружие, основополагающие части к служебному и гражданскому оружию и патроны к нему.
Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты к ним и прицепы, прогулочные суда, средства механизации сельскохозяйственных работ, плавательные средства для бытового пользования.
Технически сложные бытовые товары, если у них есть гарантийные сроки (телефонные аппараты, электронные игрушки, газовое бытовое оборудование, факсимильная аппаратура, металлорежущие станки, бытовые деревообрабатывающие электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, копировальная и вычислительная техника, кино и фотоаппаратура). Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.
Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т. д.).

В каком виде возвращается покупка?

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно. К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).

Можно ли возвращать мебель, изготавливаемую под заказ?

Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель. Поэтому вещи, изготовленные по индивидуальному заказу для конкретного клиента, обычно возврату и обмену не подлежат.

Товар со вскрытой упаковкой

Возврат и обмен товара надлежащего качества со вскрытой упаковкой невозможен, если его внешний осмотр можно было провести и без распаковывания коробки (тары). Если увидеть его без повреждения упаковки было невозможно, то тогда его можно возвращать или обменивать.

Сроки выплаты денег

Как уже указывалось, возврат денег будет реальным только тогда, если заменить товар у продавца будет нечем. Денежные средства возвращаются на протяжении 10 дней со дня подачи клиентом соответствующего заявления.

Итоги

Как вы поняли, возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести. Для этого главное выполнить такие условия: не превышать срок в 14 дней, не распаковывать товар (если его можно рассмотреть, не нарушая тары), не пользоваться им (так как он не содержать следов эксплуатации). Кроме того, поменять будет невозможно технически сложный или продовольственный товар. Также при возврате товара клиенту следует предъявить паспорт или другой документ (студенческий, водительские права). Если же продавец откажется менять или возвращать товар, то вы можете обратиться в суд. Если вы дело выиграете, то предпринимателя могут заставить принудительно (на основании судебного решения) вернуть деньги за качественный товар или обменять вещь на другую. Поэтому если вам покупка не подошла по каким-либо параметрам, то не стоит отчаиваться.