Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату. Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать

Продажа лекарственных препаратов особо регламентируется государством .

Немногие из граждан знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и в каких ситуациях. Есть случаи, когда отказ фармацевтов неправомерен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательная база

Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила , когда возможен возврат денег и обмен лекарств.

Есть также понятие разумного срока . Он равняется двум годам.

Если покупатель уверен, что товар плохого качества, а деньги возвращать отказываются, можно сделать экспертизу в компании, предоставляющей такие услуги.

Проводить ее придется за собственные средства. Если подозрения подтвердятся, покупатель вправе рассчитывать на компенсацию денег и стоимости экспертизы от производителя.

Порядок действий

Если попробовать вернуть лекарство в день, когда оно приобретено , надо взять препарат с собой, а также приложить чек.

Могут понадобиться инструкция к препарату (или ее копия), рецепт врача.

Очень желательно и наличие свидетеля .

Требуется написать заявление (в свободной форме), где фиксируются все обстоятельства совершения покупки.

Там нужно указать адрес конкретной аптеки, дату покупки, в чем заключается претензия, что покупатель хочет получить в итоге, его контактные данные. Обязательны паспортные данные.

Скачать заявление на возврат качественного средства можно .

Сотрудник аптеки обязан принять документ, поставить дату и свою подпись .

Будет составлена накладная на возврат в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю. По накладной отдадут обратно деньги.

Если возврат произошел не в этот же день, средства вернут по оформленному кассовому ордеру . Допускается по желанию покупателя снижение стоимости бракованного товара.

Что делать при отказе?

Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать .

Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.

Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.

Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – и Росздравнадзор, либо с сразу в суд.

Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.

Смотрите видео о том, что не подлежит возврату:

Автор статьи -

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
Постановление Правительства РФ № 55.
Закон РФ N 2300-1.
Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

Продукция для индивидуальной гигиены.
Растворы и гели для санитарной обработки.
Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
Парфюмерная и косметическая продукция.
Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

Полное наименование лекарственного средства.
Дату и место его приобретения.
Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
Требования заявителя.
Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Довольно часто можно обнаружить, что приобретённые лекарственные средства, включая прописанные докторами, имеют противопоказания к приёму. Закономерно возникает вопрос: можно ли вернуть лекарство в аптеку?

В Постановлении Правительства РФ (от 19.01. 1998 г. N 55) и Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) приводится Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены или обменены на другой или похожий другой марки. В этот перечень внесены и лекарства.

Возвратить приобретенные медикаменты нереально, даже если они куплены практически минуту назад, если покупатель не покинул после приобретения аптечного помещения, если товаром не пользовались и упаковка не вскрывалась. После отпечатывания чека отпущенные фармацевтом средства покупатель сдать обратно не может.

Но! Это нереально лишь когда приобретённое лекарство полностью соответствует требованиям качества. Однако, если после приобретения (включая нарушение цельности упаковки) покупатель обнаруживает, что лекарство некачественное, оно может быть возвращено.

Фальсифицированные лекарства изымаются из дальнейшей реализации в аптеках страны, если Роспотребнадзором будут признаны недоброкачественными.

Какие лекарства можно вернуть?

К лекарственным средствам, как товару, предъявляются как общие товарные требования, так и специфические.

Существуют несколько характеристик, при несоответствии которым лекарство может быть признано негодным товаром, который должны принять обратно и возвратить покупателю его деньги. Решить проблему того, как вернуть лекарство в аптеку, реально, если лекарство имеет чёткие свойства, свидетельствующие его некачественность.

Такими характеристика являются:

истечение термина гарантии или годности;
дефект маркировки (отсутствуют либо не совпадают серия и сроки на упаковке и самом препарате);
отсутствие (вложение от другого средства) инструкции по употреблению;
несоответствие описания лекарства его действительным физическим свойствам и иным показателям;
дефект упаковки: наличие сколов, нарушение герметичности, отсутствие пробки/крышки, деформация тары, смазанность надписей.

В такой ситуации фармацевтам придётся принять обратно негодный продукт. Покупатель, согласно законодательству, вправе требовать:

устранения недочётов товара (за счёт учреждения или третьих лиц);
определённого снижения цены;
замены на схожий или другой марки с теми же характеристиками и перерасчётом суммы;
аннулирование платёжных документов и получение уплаченных денег.

Можно ли вернуть качественное лекарство?

Юридически работники аптек, ссылаясь на вышеупомянутые закон и постановление, отказывают в приёме или обмене лекарств обоснованно.

Однако, обладая некоторыми познаниями или проконсультировавшись с юристом, можно выяснить, когда и лекарства надлежащего качества можно вернуть в аптеку.

Такие возможности появляются, если:

работник аптеки продал препарат, который разрешается продавать исключительно при наличии рецепта. Фармацевт совершает правонарушение и обязан принять товар обратно. В случае отказа следует требовать жалобную книгу и описать там инциндент. Лекарство примут обратно.
фармацевтом допущена ошибка: продан не препарат из рецепта, а другой или аналогичный.
при покупке по совету аптечного работника средства, отпускаемого безрецептурно, без предупреждения о противопоказаниях и рекомендованного как безопасный. При ознакомлении с инструкцией покупатель обнаруживает, что состояние здоровья может резко ухудшиться при приёме этого препарата. Понадобится свидетель, присутствовавший при приобретении препарата и слышавший слова фармацевта и свидетельство врача об имеющихся заболеваниях.

Клиент всегда прав

Приобретатель медикаментов не должен нести расходы аптечных предприятий, которым поставщики доставили негодный товар. Негодным он становится через повреждение изначально качественного товара в ходе транспортировки и погрузки, может оказаться и поддельным. Статистика свидетельствует, что почти половина аптек несёт финансовые потери в связи с повреждением товара при доставке, треть получает контрафактные лекарства как доброкачественные.

Если фармацевты честно признают, что покупателю был продан товар из первой или, тем более, второй категории, в интересах самого аптечного учреждения максимально быстро разрешить ситуацию.

Однако, покупателям следует учитывать, что, согласно правилам, они могут возвратить товар до истечения его периода годности или гарантии.

Продавец вправе принять обратно некачественный товар (с обменом его на доброкачественный или выплаты клиенту потраченных средств), в течение недели с момента обращения клиента с этим требованием. Если вопрос замены потребует специальных экспертиз, этот срок может увеличиться до 20 календарных дней. Если заказчик требует не возвращения денег, а замены препарата на аналогичный доброкачественный, то период может увеличиться до месяца – в случае, если данный препарат отсутствует в ассортименте и на складе.

Если фармацевты отказали окончательно, следует обращаться с жалобами в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

Во всех аптечных учреждениях обязательно имеется информационный стенд, на котором приводятся детальные контактные данные таких организаций, а также самой аптеки с подробными адресами и телефонами, а также данные представителей администрации.

Обычно бывает достаточно записи в книге жалоб и предложений, которая регулярно просматривается руководством, а в случае возникновения конфликта об этом будет ему доложено немедленно.

При уникальном варианте: руководство аптеки не предпримет никаких действий и не удастся получить письменного отказа, следует обращаться в упомянутые надзорные организации, приложив к своей жалобе копии документов (чеки, инструкция препарата и т.п.)

Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку? Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции?

А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю? Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата?

Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

Что гласит закон?

Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца. Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г. однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.

Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно.

При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке. Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей. Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.

Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги. Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты.

В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества.

Список законных оснований для возврата лекарств:

медикаменты просрочены;
срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
отсутствует инструкция по использованию препарата;
инструкция не соответствует препарату;
препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
отсутствует или не читаема маркировка на препарате.

Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.

Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.

Существует также способ, как вернуть деньги за лекарство, даже если оно обладает надлежащим качеством. В случае, если качественный препарат продан с нарушением стандарта обслуживания, покупатель вправе получить потраченные деньги назад.

По стандарту провизор должен отпускать препарат по заявленным в рецепте критериям. Если препарат безрецептурный, провизор обязан проинформировать покупателя о его побочных эффектах и противопоказаниях.

То есть, если фармацевт не рассказал при покупке о противопоказаниях, а покупатель, ознакомившись с инструкцией обнаружил, что применение данного средства может нанести вред его здоровью, он может вернуть препарат в аптеку. Но потребуется свидетель
того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.

Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.

Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).

Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.

Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

копию кассового чека на приобретенный препарат;
фотографии обнаруженного дефекта;
данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи
руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

Что делать, если вам отказали?

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров. Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.
Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт. Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Но как и любой товар, лекарства могут быть некачественными, с истекшим сроком годности или испорченными в результате неправильного хранения, транспортировки. Поэтому ст. 18 Закона разрешает их обмен или возврат в подобных ситуациях.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
пропорционального снижения стоимости товара;
ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

продавцу изделия;
частному предпринимателю;
изготовителю;
поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

окончание срока пригодности к употреблению;
видимый изъян в названии продукции;
недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки. При отказе аптекаря принять обратно препарат, необходимо потребовать книгу жалоб, в которой следует изложить всю проблему.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Истекший срок годности

Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания. Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента.

Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.